冰雪經(jīng)濟下的酒店業(yè)探索

　　近年來，隨著冰雪運動的日益普及和冰雪旅游產(chǎn)品的不斷豐富，冰雪旅游市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪場等著名冰雪旅游景點的走紅，為東北地區(qū)冰雪旅游市場注入了新的活力，并持續(xù)吸引著國內(nèi)外游客的目光隨著冬季的來臨，冰雪旅游市場逐漸升溫，成為文旅產(chǎn)業(yè)中的一抹亮色。在這股熱潮中，錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店憑借精準的市場定位、優(yōu)質(zhì)的服務體驗和創(chuàng)新的營銷策略，不僅為游客提供了舒適便捷的住宿選擇，更為冰雪經(jīng)濟的發(fā)展貢獻了重要力量。

　　冰雪游熱勢：市場機遇與挑戰(zhàn)并存

　　近期黑龍江省推出了一系列冰雪旅游舉措，旨在進一步提升冰雪旅游的品質(zhì)和吸引力。其中，“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)—牡丹江”冰雪旅游大環(huán)線的升級，不僅為游客提供了更加豐富多彩的旅游體驗，還進一步推動了東北冰雪旅游的整體發(fā)展。尤為值得一提的是，第九屆亞洲冬季運動會（亞冬會）即將在哈爾濱市舉行，這一國際賽事的舉辦無疑為冰雪旅游市場帶來了新的發(fā)展機遇和動力，不僅能夠吸引大量國內(nèi)外游客前來觀賽，同時還將帶動周邊旅游資源的開發(fā)和利用。

　　為了提升游客體驗，黑龍江省實施了“旅游服務質(zhì)量提升百日行動”，其中包括加強旅游市場秩序整治、提升旅游服務質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境等多方面舉措，旨在為游客提供了更加安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境，進一步豐富游客的旅游體驗，提升了冰雪旅游的整體品質(zhì)和競爭力。

　　面對這一波冰雪游熱潮，錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店迅速響應，精準把握市場脈搏。以冰雪季為營銷切入點，創(chuàng)新場景設計，打造了一系列互動式、沉浸式的旅游體驗項目。通過線上線下的全方位宣傳和推廣，成功吸引了大量游客的關(guān)注和預訂。據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）官方數(shù)據(jù)顯示，在冰雪季期間，其東北地區(qū)酒店的預訂量實現(xiàn)了顯著增長，其中哈爾濱市作為亞冬會的舉辦地，遠期平均預訂率已超過30%，部分高峰日期的預訂率甚至超過了40%。這一成績不僅彰顯了錦江酒店（中國區(qū)）在當?shù)厥袌鲋械母偁幜?，也為旗下酒店的投資加盟商提供了收益支持。

　　“冰雪”暖盾護航，提供“老友式”貼心服務

　　現(xiàn)如今，流量被謔稱為“潑天的富貴”，而如何抓住這撥“富貴”便成了擺在從業(yè)者面前的問題。錦江酒店（中國區(qū)）東北地區(qū)酒店從內(nèi)務整改、監(jiān)督管控、價格管控、渠道推廣、增值服務等多個方面做出整改提升，例如：內(nèi)務整改方面：從顧客體驗和感受出發(fā)，深度整理及清潔，全面保障顧客入住體驗。監(jiān)督管控方面：自查自糾，保障運營標準化流程實施。為保證顧客權(quán)益，要求各酒店嚴格遵守服務規(guī)范，以高標準服務體系細化、量化每一個細節(jié)。增值服務方面：洞察顧客所需，例如為住店顧客準備伴手禮、歡迎禮；

　　根據(jù)“冰雪季”設立打卡拍照點，及時為外地游客提供本地旅游線路及旅游景點相關(guān)介紹；結(jié)合城市特色，提供獨特的餐飲服務等。此外，提供暖貼、熱水，設立熱飲等待區(qū)，休息區(qū)暖心服務；顧客離店時，贈與具有當?shù)卮硇缘奈膭?chuàng)產(chǎn)品、景點明信片、書簽等相關(guān)紀念品，提高顧客體驗感受。（非全部門店，所列增值服務為具體門店根據(jù)實際情況執(zhí)行。

　　例如，今年12月至2025年2月，錦州區(qū)域門店、沈陽區(qū)域門店、盤錦區(qū)域門店紛紛為遠道而來的旅客提供具有東北特色的品質(zhì)早餐，讓顧客享受純正的東北風味；考慮到南方客人對寒冷天氣的不適應，門店還特意準備了暖寶寶、晚安奶、提供叫醒服務、行李寄存、旅游咨詢等貼心關(guān)懷，同時，部分門店提供折扣旅游票務、周邊景點及游玩項目介紹等服務，保障旅客此行無憂。

　　其中，希岸酒店沈陽中街故宮大帥府店聯(lián)合當?shù)鼐皡^(qū)推出“住宿+門票”文旅特惠套票，為購買套票的賓客贈送酒店早餐、周邊禮品。同時，酒店通過本地生活平臺、旅游論壇發(fā)起“冰雪探秘”話題，分享酒店特色、周邊冰雪玩法，活躍潛在客戶，實現(xiàn)線上社群裂變的拓客目標。

　　錦江之星品尚沈陽中街步行街故宮店門店精心為旅客準備“冰雪親子房”、地道的東北美食以及免費出行班車，為游玩后回酒店的旅客準備暖身姜茶，一系列貼心舉措廣受顧客好評，獲得旅客在社交平臺上的熱情推廣，有效提升了門店口碑，進一步帶動了門店預定量。

　　麗怡酒店長白山北坡游客集散中心二道白河店遵循提供真摯情誼服務的核心理念，為顧客提供暖心宵夜、免費飲用水等住宿增值服務。另外還提供暖貼、長白山特產(chǎn)人參香皂等特產(chǎn)作為客人伴手禮，致力讓每一位賓客感到愉悅欣喜。

　　白玉蘭酒店長白山池北游客服務中心店提供免費接站服務、特色早餐、特色伴手禮等一系列增值服務。店內(nèi)設有觀景大床房、星空大床房，讓每一位客人感到有溫度的服務。

　　時下，以冰雪運動為引領(lǐng)，推動冰雪經(jīng)濟成為國民經(jīng)濟新的增長點，實現(xiàn)新時期我國“冰雪旅游+”產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動文旅全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，已然成為當下文旅業(yè)發(fā)展的重要趨勢。作為文旅消費的重要一環(huán)，酒店應以開放的心態(tài)和敏銳的洞察力，撬動提升文旅消費的關(guān)鍵“勢力”，助力文旅事業(yè)強勁發(fā)展。

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