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網絡購物，買賣雙方都要多一點真誠

來源：泰然健康網時間：2024年12月18日 10:21

轉自：嘉興日報

　　記者周佩佳

　　雖然還沒到11月，但今年的雙11網購狂歡早已開啟。大家在享受網購便利的同時，也發(fā)出了一些不滿的聲音。有消費者吐槽：“滿減活動不適合文科生”“下單就顯示快遞收攬”“又被第三方測評帶進坑里”；同時也有商家喊冤枉，乃至“求‘僅退款不退貨’的高手放過”。起步于上世紀90年代末的中國網購，如何讓真誠回歸？

　　網購現在已經成為普羅大眾的一種日常消費行為，大到家具家電，小到紙巾牙簽，或許都曾出現在人們的購物車里。通過網購，人們足不出戶就能買到自己喜歡、需要的東西，價格也相對實體店更加優(yōu)惠，成為全民喜愛的購物方式。前些年還有“網線到哪里，就能買到哪里”的說法，足以可見網購的普及程度和受歡迎程度。

　　但是，在如此龐大的市場需求里，也悄然滋生出一些不良行為。商家鉆規(guī)則漏洞比較常見，比如以次充好、貨不對板，甚至是假貨橫行，“康帥傅”冒充“康師傅”等，引得消費者怨聲載道。但在網購交易中，買家也不完全處于弱勢，網上甚至出現了一個新群體，由專人授課指導他們如何通過投訴商家、打發(fā)貨時間差等手段實現“薅羊毛”，讓商家直呼“傷不起”。

　　今年7月，廣西一地方法院便調解了一起“僅退款不退貨”糾紛；在此之前，為了價值不到100元的12雙襪子，一名網店店主也曾駕車千里從上海追蹤至河南開封為自己維權；江蘇一網店店主則因一盞標價30多元的吸頂燈被惡意“僅退款”而把買家告上法庭，通過訴訟捍衛(wèi)自己的正當權益。

　　商家舉起維權大旗的同時，消費提醒也在不斷敲響警鐘。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者理性看待互聯網促銷活動和商品測評類營銷信息。原本應該為消費者提供購物參考的第三方測評，或因賬號主體口碑不佳，或因受到商家的影響，不同平臺對同一款商品的測評結果，時常差異巨大甚至截然相反，不僅沒有為消費者做好參謀，反而造成了誤導。

　　跑偏、變味的第三方測評，“僅退款不退貨”的“薅羊毛”策略，讓買家和賣家都很“受傷”，讓網購環(huán)境變得耐人尋味。有網友提出“靈魂拷問”：到底應該相信誰？

　　網購在我們生活中已經變得不可或缺，我們迫切需要一個更為真誠、合理且長久有序的網購環(huán)境。消費者的合法權益應當得到保護，但過于偏向消費者、苛責商家的游戲規(guī)則，不利于鼓勵商家做優(yōu)做精商品和服務，長此以往將會引發(fā)“劣幣驅逐良幣”，留在平臺上的可能只是“低價勝出”的商家。

　　所以，買家和賣家都應該多一點真誠、少一點勾心斗角，這樣才有利于買賣雙方的權益平衡，讓網購市場健康、可持續(xù)地發(fā)展下去。