裁判要旨

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)于電子優(yōu)惠券應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露附著在優(yōu)惠券上的具體信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)頁宣傳中對(duì)電子優(yōu)惠券設(shè)置兌換時(shí)限、使用規(guī)則、限制條件或指定內(nèi)容等重要信息，未向消費(fèi)者如實(shí)告知的，需承擔(dān)未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的責(zé)任。無法確定電子優(yōu)惠券價(jià)值的，應(yīng)按照最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度確定賠付金額。

　　【案情】

　　孫某在京東商城超級(jí)品牌日“超級(jí)城市”活動(dòng)中，使用在該活動(dòng)中獲得的19999超級(jí)幣兌換一張名為“滔搏滿299減299優(yōu)惠券”。兌換列表顯示：優(yōu)惠券標(biāo)題“滔搏滿299減299”，超級(jí)幣“19999”，“共20份已兌20份”，“已兌換”。涉案優(yōu)惠券左側(cè)配有耐克短袖T恤圖案。在使用該優(yōu)惠券過程中，孫某被告知僅適用于涉案店鋪內(nèi)兩件固定尺碼的短袖。孫某遂起訴稱京東公司存在欺詐消費(fèi)者的故意，應(yīng)退還該優(yōu)惠券的標(biāo)注價(jià)值299元，并支付懲罰性賠償897元。

　　【裁判】

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，可供選擇的商品種類是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要參考因素，涉案優(yōu)惠券關(guān)于優(yōu)惠券的有效期、使用規(guī)則、限制條件等重要信息必須在用戶完成兌換后，才能在具體頁面中查看，并且整個(gè)兌換過程不能進(jìn)行退回操作。京東公司未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。遂判決，京東公司賠償孫某299元。宣判后，雙方均未上訴，判決已生效。

　　【評(píng)析】

　　本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于涉案“優(yōu)惠券”標(biāo)示設(shè)置是否構(gòu)成欺詐，京東公司承擔(dān)何種責(zé)任以及涉案“優(yōu)惠券”的價(jià)值認(rèn)定。

　　1.涉案“優(yōu)惠券”標(biāo)示設(shè)置是否構(gòu)成欺詐。涉案優(yōu)惠券在兌換前左側(cè)配圖顯示商品為耐克短袖T恤，與該優(yōu)惠券使用范圍基本一致。且根據(jù)孫某提供的藍(lán)牙耳機(jī)、洗發(fā)水等其他優(yōu)惠券列表可以看出，活動(dòng)所設(shè)優(yōu)惠券均為特定商品券，并無通用券。在涉案優(yōu)惠券的“使用界面”“詳細(xì)信息”頁面中也進(jìn)一步標(biāo)明了店鋪、品牌、使用期限、商品型號(hào)等信息。孫某主張涉案優(yōu)惠券標(biāo)題中僅寫明“滔搏滿299減299優(yōu)惠券”并未提前標(biāo)注“耐克短袖T恤”等限制條件，結(jié)合京東超級(jí)品牌日《“超級(jí)城市”活動(dòng)規(guī)則》、同類優(yōu)惠券名稱標(biāo)示和涉案優(yōu)惠券不同頁面標(biāo)示信息情況，可以認(rèn)定京東公司在涉案優(yōu)惠券標(biāo)示設(shè)置中存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，但并不足以推斷出京東公司主觀上存在惡意虛假宣傳、以次充好的故意，應(yīng)屬于網(wǎng)頁宣傳的瑕疵問題，尚不構(gòu)成欺詐。

　　2.京東公司應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。本案中，孫某提供了涉案優(yōu)惠券兌換前后截圖。在兌換前，優(yōu)惠券界面顯示“滔搏滿299減299優(yōu)惠券”；在兌換后，界面顯示“限商品：此優(yōu)惠券僅限該店鋪內(nèi)某些商品使用”，商品詳情界面僅有兩款短袖T恤可選。可見，涉案優(yōu)惠券關(guān)于優(yōu)惠券的有效期、使用規(guī)則、限制條件等重要信息必須在用戶完成兌換后，才能在具體頁面中查看，并且整個(gè)兌換過程不能進(jìn)行退回操作?？晒┻x擇的商品種類是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要參考因素，京東公司作為超級(jí)品牌日“超級(jí)城市”活動(dòng)的主辦方、組織者，在“滔搏滿299減299”優(yōu)惠券中并未提前標(biāo)注優(yōu)惠券可適用的商品范圍、使用條件等限制性信息，即未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的責(zé)任。

　　3.涉案“優(yōu)惠券”的價(jià)值認(rèn)定。本案中，孫某按照《“超級(jí)城市”活動(dòng)規(guī)則》，完成簽到、邀請(qǐng)好友等系列行為，使用其獲得的19999超級(jí)幣，并選擇兌換了涉案優(yōu)惠券。該券具有三個(gè)特殊性：一是虛擬性，儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)器中，不能提取變現(xiàn)；二是依附性，獲取與使用均需要滿足“滿299”的條件，而且局限在“超級(jí)城市”活動(dòng)中的“滔搏”店鋪內(nèi)，而目前該活動(dòng)已下架；三是涉案優(yōu)惠券系“超級(jí)城市”促銷行為，該券本身不具有流通性，無明確的貨幣兌換價(jià)值。因此，本案中確定涉案優(yōu)惠券價(jià)值，是賠償孫某經(jīng)濟(jì)損失的前提要件。

　　結(jié)合案件事實(shí)和雙方當(dāng)事人陳述意見，涉案優(yōu)惠券價(jià)值可參照以下三種標(biāo)準(zhǔn)：一是標(biāo)注價(jià)值。涉案優(yōu)惠券標(biāo)題為“滔搏滿299減299優(yōu)惠券”，按照文義解釋，即購買商品價(jià)格超過299元，可享受299元的減免優(yōu)惠。根據(jù)標(biāo)注信息，其價(jià)值可認(rèn)定為299元；二是超級(jí)幣對(duì)價(jià)。涉案優(yōu)惠券是孫某使用京東商城發(fā)放的19999超級(jí)幣兌換而得，因此涉案優(yōu)惠券價(jià)值即19999超級(jí)幣價(jià)值。根據(jù)京東公司提供的《情況說明》，超級(jí)幣與京豆的對(duì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為2000超級(jí)幣可兌換“幸運(yùn)寶箱”內(nèi)含500京豆（價(jià)值5元），可推算出19999超級(jí)幣價(jià)值約為49.9元，因此涉案優(yōu)惠券價(jià)值可認(rèn)定為49.9元；三是訂單價(jià)格。孫某提供的訂單截圖顯示，使用該優(yōu)惠券下單購買的短袖T恤券后價(jià)69元，因此根據(jù)訂單商品價(jià)值，可認(rèn)定涉案優(yōu)惠券價(jià)值為69元。

　　從標(biāo)題上看，“滔搏滿299減299元優(yōu)惠券”即表明該優(yōu)惠券最大可實(shí)現(xiàn)價(jià)值為299元。從數(shù)量上，“共20份已兌20份”即表明該優(yōu)惠券具備一定的稀缺性，因此不能僅以對(duì)應(yīng)的19999超級(jí)幣及京豆來確定價(jià)值。此外，庭審中孫某還主張19999超級(jí)幣并非無償贈(zèng)送，而是需要消耗大量時(shí)間和精力做任務(wù)，幫助京東公司進(jìn)行推廣，亦應(yīng)作為涉案優(yōu)惠券價(jià)值的參考因素。從最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，綜合上述因素情況，主要參照涉案優(yōu)惠券標(biāo)注金額，酌定涉案優(yōu)惠券價(jià)值為299元。

　　本案案號(hào)：(2019)京0491民初35776號(hào)

　　案例編寫人：北京互聯(lián)網(wǎng)法院  李文超  李昕豫

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