場(chǎng)景1：如果您忘記了健康使用手機(jī)/平板密碼，請(qǐng)您按照以下方法解決：

通過(guò)驗(yàn)證密碼保護(hù)問(wèn)題嘗試找回密碼

當(dāng)您選擇使用者為孩子使用（未成年人使用）時(shí)，在設(shè)置健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）密碼時(shí)，可以設(shè)置密碼保護(hù)問(wèn)題和答案。若忘記密碼，可通過(guò)密碼保護(hù)問(wèn)題答案找回。

密保問(wèn)題如：您小學(xué)班主任是誰(shuí)？ 您最熟悉的同學(xué)是誰(shuí)？ 您最喜歡的偶像是誰(shuí)？或其他自定義問(wèn)題如：你最喜歡的足球運(yùn)動(dòng)員是誰(shuí)？

密保問(wèn)題可以通過(guò) 密碼設(shè)置>修改密保問(wèn)題 進(jìn)行修改。

場(chǎng)景2：如果您忘記了健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）密碼，同時(shí)忘記了密保問(wèn)題答案時(shí)，請(qǐng)您按照以下方法解決：

通過(guò)家長(zhǎng)防護(hù)驗(yàn)證家長(zhǎng)華為賬號(hào)來(lái)進(jìn)行找回

若您在開(kāi)啟健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）孩子模式（未成年人使用）時(shí)關(guān)聯(lián)了家長(zhǎng)華為賬號(hào)，可通過(guò)家長(zhǎng)防護(hù)驗(yàn)證家長(zhǎng)華為賬號(hào)/驗(yàn)證華為賬號(hào)來(lái)進(jìn)行找回。

操作如下：

在輸入健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）密碼界面點(diǎn)擊忘記密碼？后，選擇驗(yàn)證家長(zhǎng)華為賬號(hào)/驗(yàn)證華為賬號(hào)，輸入家長(zhǎng)華為賬號(hào)密碼后方可重置密碼。

如果手機(jī)/平板開(kāi)啟家長(zhǎng)防護(hù)功能，恢復(fù)出廠設(shè)置后需要登錄家長(zhǎng)的華為賬號(hào)密碼，才可關(guān)閉并清除健康使用手機(jī)（健康使用設(shè)備）的屏幕時(shí)間管理。如果選擇跳過(guò)，健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）無(wú)法關(guān)閉清除。

如果您將家長(zhǎng)華為賬號(hào)的密碼忘記了，您可以通過(guò)快速找回密碼進(jìn)行找回。

場(chǎng)景3：如果您忘記了健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）密碼，同時(shí)忘記了密保問(wèn)題答案，并且沒(méi)有關(guān)聯(lián)家長(zhǎng)華為賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)您按照以下方法解決：

將手機(jī)/平板強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置來(lái)解除健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）

強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置可以解除健康使用手機(jī)/平板（健康使用設(shè)備）但是手機(jī)/平板中的所有個(gè)人數(shù)據(jù)都會(huì)丟失，請(qǐng)您在設(shè)備可用時(shí)間內(nèi)及時(shí)備份數(shù)據(jù)后再進(jìn)行操作。 如果手機(jī)/平板已經(jīng)開(kāi)啟了查找我的手機(jī)/平板功能，在恢復(fù)出廠設(shè)置后需要驗(yàn)證手機(jī)/平板登錄的華為賬號(hào)，否則無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，請(qǐng)慎重操作。 若之前的華為賬號(hào)已注銷，（由于華為賬號(hào)一經(jīng)注銷，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)被刪除，無(wú)法恢復(fù)）會(huì)導(dǎo)致無(wú)法登錄華為賬號(hào)。 請(qǐng)您確保手機(jī)/平板處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，且不連接USB線。 請(qǐng)根據(jù)您的機(jī)型，進(jìn)入Recovery模式：

適用機(jī)型

操作方法

Mate 40系列（不包含Mate 40 RS）、暢享Z，麥芒9 5G，榮耀30青春版，榮耀X10 Max，榮耀 Play4、榮耀暢玩9A，榮耀X10

請(qǐng)長(zhǎng)按電源鍵，大概5秒出現(xiàn)開(kāi)機(jī)振動(dòng)時(shí)，再將音量上鍵一并長(zhǎng)按約2秒放開(kāi)；黑屏大概10秒后進(jìn)入Recovery模式。

HUAWEI MatePad Paper

長(zhǎng)按電源鍵和音量上鍵，等待屏幕出現(xiàn)HUAWEI字樣。

無(wú)實(shí)體音量鍵機(jī)型

在手機(jī)開(kāi)機(jī)振動(dòng)后，連續(xù)按電源鍵5次進(jìn)入Recovery模式。

其他機(jī)型

長(zhǎng)按電源鍵和音量上鍵，手機(jī)振動(dòng)后稍等5秒，進(jìn)入Recovery模式；

請(qǐng)您通過(guò)按音量上下鍵或觸屏點(diǎn)擊，選擇清除數(shù)據(jù)，按電源鍵確認(rèn)； 通過(guò)按音量上下鍵或觸屏點(diǎn)擊，選擇恢復(fù)出廠設(shè)置，按電源鍵確認(rèn)；部分機(jī)型恢復(fù)出廠設(shè)置前需要輸入“yes”進(jìn)行二次確認(rèn)； 恢復(fù)出廠設(shè)置完成后，點(diǎn)擊返回按鈕，手機(jī)/平板會(huì)返回Recovery界面，此時(shí)請(qǐng)您點(diǎn)擊重啟設(shè)備即可進(jìn)入設(shè)備桌面。

仍然無(wú)法解決

如果以上方法未能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)您提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購(gòu)機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心檢測(cè)處理。

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