袋裝大米保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)米蟲 經(jīng)本報(bào)調(diào)解 消費(fèi)者商家達(dá)成一致

杭州網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間：2023-11-30 07:07   

每日商報(bào)訊 消費(fèi)者劉女士一共支付了71元網(wǎng)購(gòu)了兩袋各5千克的十月稻田大米寒地之最長(zhǎng)粒香米?！霸诔缘谝淮竺讜r(shí)，我發(fā)現(xiàn)有米蟲，當(dāng)時(shí)我還以為是我儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致大米中生蟲了，但過(guò)了一段時(shí)間，當(dāng)我剛打開第二袋大米時(shí)，我在包裝袋中看到了米蟲和蟲卵?！庇谑牵M(fèi)者劉女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴了此事，希望商家給出合理的解決方案。

消費(fèi)者 客服只讓我退貨退款

希望商家按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償

消費(fèi)者劉女士：10月30日，我網(wǎng)購(gòu)了兩袋各5千克的十月稻田大米寒地之最長(zhǎng)粒香米，兩袋大米的原價(jià)一共是99元，使用優(yōu)惠券后，我最終支付了71元。11月初，我拆開了第一袋大米并倒進(jìn)家里裝米的容器里。之后在做飯時(shí)，我發(fā)現(xiàn)米里有米蟲，但當(dāng)時(shí)我還以為是裝米的容器導(dǎo)致米生了蟲，我也沒(méi)特別在意。但是11月21日，我又拆第二袋大米，拆開我就在包裝袋中就看到了米蟲和蟲卵。我查看了產(chǎn)品的包裝袋，大米是今年9月1日生產(chǎn)的，仍處于12個(gè)月的保質(zhì)期之內(nèi)，我認(rèn)為大米本身存在問(wèn)題。

當(dāng)天我聯(lián)系客服，客服讓我退貨退款，但我認(rèn)為這樣的處理方式對(duì)商家來(lái)說(shuō)犯錯(cuò)成本太低了，我希望商家按照相關(guān)法律對(duì)我進(jìn)行賠償。

商家 愿為消費(fèi)者退款處理

并補(bǔ)償100元優(yōu)惠券

（隨后，記者根據(jù)公開信息撥打該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者熱線）

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者熱線客服人員：大米雖然是真空抽取包裝的，但也不可能處在完全真空狀態(tài)，確實(shí)會(huì)存在由于大米本身或者儲(chǔ)存環(huán)境的原因產(chǎn)生米蟲的情況。基于這個(gè)情況，我們?yōu)橄M(fèi)者申請(qǐng)到產(chǎn)品退款的服務(wù)，并將補(bǔ)償一張100元無(wú)門檻優(yōu)惠券，消費(fèi)者在之后網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以用券抵現(xiàn)金。

（記者將客服人員的話轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者劉女士，劉女士同意該處理方式，并對(duì)商報(bào)表示了感謝。）

律師 消費(fèi)者的訴求是合理的

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者的訴求是合理的，大米中有蟲卵或者長(zhǎng)蟲，是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還貨款，并要求商家支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

來(lái)源：每日商報(bào)  作者：實(shí)習(xí)生 王檸儀 記者 汪曉筠  編輯：汪浩

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