隨著生活水平不斷提高，身體健康越來越受到人們的重視，但保健產(chǎn)品銷售上的不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，成為近年來的消費反映較多的問題。深圳市消委會12315咨詢投訴電話2007年全年共受理有關(guān)各類保健食品投訴咨詢116宗，其中，工商申訴29宗，消費者投訴4宗，咨詢83宗。今年1月，各類咨詢投訴電話也達(dá)到7宗。從統(tǒng)計上看，投訴數(shù)量雖不多，但是投訴人多為老年人，涉及金額較大，需我們引起足夠重視。主要反映為虛假廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)差等問題上。

　　消費者購買該類商品容易被銷售人員誤導(dǎo)或上當(dāng)受騙，很大一部分原因是由于對保健品認(rèn)識不夠，了解不深造成，市消委會在此提醒消費者：要分清藥品、保健食品和普通食品三者的區(qū)別。保健食品不是藥品，僅有保健效果，不具備治療作用，不能代替藥物。同樣，普通食品也不得宣傳保健或醫(yī)療功能。目前市場上有不少食品未獲得保健食品審批文號，卻在標(biāo)簽上宣傳產(chǎn)品具有某種保健功能，致使部分消費者誤將該類普通食品當(dāng)作保健食品購買。區(qū)分三類產(chǎn)品最簡單的方法就是查看標(biāo)簽上的批準(zhǔn)文號、專用標(biāo)志，藥品標(biāo)示為國藥準(zhǔn)字H（或Z、S、J），其中H代表化學(xué)藥品，Z代表中藥，S代表生物制品，J代表進(jìn)口藥品分包裝，非處方藥的包裝上必須印有專有標(biāo)志（紅色或綠色OTC）。國產(chǎn)保健食品標(biāo)示為國食健字G或衛(wèi)食健字，進(jìn)口保健食品標(biāo)示為國食健字J或衛(wèi)食健進(jìn)字，保健食品外包裝上應(yīng)印有專門的保健食品標(biāo)志（天藍(lán)色草帽和保健食品字樣）。普通食品標(biāo)示的文號是衛(wèi)生許可證號，以衛(wèi)食證字開頭。

　　保健食品在標(biāo)簽、說明書中必須注明保健食品名稱、生產(chǎn)單位、專用標(biāo)志、批準(zhǔn)文號、主要原（輔）料、功效成分（如膳食纖維、維生素、免疫球蛋白、微量元素等）及含量、保健功能（如調(diào)節(jié)免疫力、延緩衰老、改善記憶、抗疲勞等）、適宜人群、食用量與食用方法、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、注意事項等內(nèi)容。保健食品的標(biāo)簽、說明書和廣告不得宣傳或暗示療效作用。

　　另外，切勿接受那些上門推銷，或擺在路邊等無固定經(jīng)營場所，無法了解到其經(jīng)營資質(zhì)的流動點購買，盡量到大型正規(guī)商店選購，保留好購物憑證，一旦權(quán)益受到侵害，可以向有關(guān)部門舉報或投訴。

　　案例：

　　一.2005年12月消費者付先生在某博覽會購買由深圳南山某食品公司出品的保健品羊胎素6瓶。直到07年付先生才開始拿出來使用，打開5瓶后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品全部霉變，只有1瓶是好的。包裝上標(biāo)明有效期至2008年10月17日，現(xiàn)希望消委會給予解決。

　　二.郭先生去年8月1日在某公司購買了三箱“西開牌”寶本膠囊，價格：8964元，該公司宣稱寶本膠囊可以治療陰虛型痰濕病，并在其宣傳資料上標(biāo)明可以調(diào)節(jié)免疫力、心腦血管、腫瘤等病癥，但郭先生買回后服用時，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬于保健品類，根本無任何治療作用，與其宣稱功能不符，于是與該公司協(xié)商要求退款，但遭到拒絕?，F(xiàn)投訴要求協(xié)助其退款并對其違法行為進(jìn)行查處。

　　三.2007年10月17日趙女士在某保健品公司推銷人員的游說下購買了價值3800元的保健食品。其公司宣傳上稱其產(chǎn)品可以降低血液粘稠度，還稱公司為中國保健協(xié)會下屬企業(yè)，為規(guī)范保健品市場來宣傳保健常識，并具有合法保健品標(biāo)識。購買后，該公司不給現(xiàn)貨，而是通過開卡的形式來消費。至今趙女士沒有拿卡去消費商品（只在購買的時候拿了一點營養(yǎng)品）。而實際上那些推銷的產(chǎn)品都是快過期的，質(zhì)量也不能保證?，F(xiàn)投訴舉報。

　　四.李小姐1月10日于某燕窩專賣羅湖店購買兩瓶500克的血燕窩，價格為1700元。食用時發(fā)現(xiàn)血燕含有沙子、燕子毛和人的頭發(fā)，懷疑為假冒血燕，向該店要求更換為白燕窩時遭拒，故投訴請求協(xié)助退貨。

　　(黃薇靜)

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