企業(yè)簡介

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深圳客諾信息技術(shù)有限公司總部設(shè)在加拿大多倫多，于2008年進入中國市場，并在中國形成了三大業(yè)務(wù)中心：深圳研發(fā)中心、湖南營銷服務(wù)中心、廣州運營中心，提供多語種客戶服務(wù)、技術(shù)支持、遠程虛擬助理、銷售和市場營銷等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，Callnovo在國際客戶服務(wù)領(lǐng)域具有超過20年的專業(yè)經(jīng)驗，專注于優(yōu)化和管理全球全渠道客戶服務(wù)體驗，公司已建立了深厚的國際線路資源網(wǎng)絡(luò)。Callnovo不僅提供多語種人工客服服務(wù)，自主開發(fā)了全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)——HeroDash。 [1]

辦公大樓

主營業(yè)務(wù)

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服務(wù)類型

1. 65+種語言的真人客服外包團隊：利用全球客服中心網(wǎng)絡(luò)，Callnovo提供65種以上語言的外包服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化客服運營。通過優(yōu)先考慮成本效益和母語能力，Callnovo賦能中國企業(yè)能夠提供海外本地化的售后服務(wù)。

2. 國際線路代申請：為企業(yè)提供集成世界120多個國家的800免費電話號碼和雙向短信功能。Callnovo國際線路代申請不僅限于提供800免費電話號碼，還包括了雙向短信功能。

3. 全球Saas客服系統(tǒng)和遠程管理工具：提供一個集成多渠道通訊（電話、郵件、在線聊天、社交媒體等）與管理功能（遠程考勤、質(zhì)量檢查、績效考核、KPI管理）于一體的云平臺。無論客服來自世界哪個角落，都能在一個統(tǒng)一的界面中處理來自各種通訊渠道的客戶互動，包括電話、郵件、在線聊天和社交媒體等，確保無論客戶選擇哪種方式聯(lián)系，都能獲得及時且一致的響應(yīng)。同時，系統(tǒng)內(nèi)嵌的管理功能，如遠程考勤、質(zhì)量檢查、績效考核和KPI管理，為管理層和客服外包委托方提供了必要的數(shù)據(jù)和工具，從而能夠更好地監(jiān)控團隊表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 [1]

服務(wù)行業(yè)

跨境電商、金融、旅游和酒店業(yè)、教育、醫(yī)療健康、游戲和娛樂、信息技術(shù)和軟件、電信、汽車行業(yè)、快速消費品等40多個行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗。

Callnovo中美南美英語客服外包團隊

海外多語種服務(wù)及解決方案

客戶互動中心外包服務(wù)、呼入/呼出電話營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持、會務(wù)邀約、市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)庫建立與更新、客戶咨詢、訂單處理、投訴處理、退換貨服務(wù)、物流包裹追蹤、產(chǎn)品故障排查、遠程虛擬助理、賬戶管理、付款和賬單咨詢、忠誠度和獎勵計劃、預(yù)約服務(wù)、緊急響應(yīng)服務(wù)、跨境電商支持和社交媒體管理等。

服務(wù)渠道

電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服、視頻客服

外包類型

全職客服、兼職客服、專職客服、共享客服。

服務(wù)語言

普通話，廣東話（粵語），英語，法語，德語、西班牙語，丹麥語，荷蘭語，日語，韓語，泰語、越南語、阿拉伯語、印度尼西亞語等全球65+種本土母語級的客戶服務(wù)團隊和技術(shù)支持外包解決方案。

全球Saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品系列

全球云通訊互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)

電腦電話集成系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

錄音系統(tǒng)

AI質(zhì)檢評估系統(tǒng)

遠程屏幕監(jiān)控系統(tǒng)

全球800Toll free號碼代申請

多語種IVR語音導航 [1]

公司文化

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企業(yè)使命：賦能企業(yè)全球本土化母語客戶服務(wù)落地和卓越運營

公司愿景：成為世界公認的一流全球多語種客服外包服務(wù)商

企業(yè)理念：Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶互動，提升客戶滿意度，并在全球市場中保持競爭力。 [2]

客服團隊

公司地址

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BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]

Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

深圳客諾信息技術(shù)有限公司：深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)深南大道9988號大族科技中心906室

廣州客諾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司：廣東省廣州市越秀區(qū)越秀北路222號越良大廈13樓

岳陽市億海服信息技術(shù)有限公司：湖南省岳陽市巴陵中路516號創(chuàng)新中心718 [1]

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