目前健身已經(jīng)成為了一種時(shí)尚，不少健身房為了吸引客戶也會(huì)推出辦理年卡的優(yōu)惠活動(dòng)。但不少健身房有健身卡“一經(jīng)售出、不予退換”的規(guī)定，也產(chǎn)生過許多糾紛。近日，家住濟(jì)南市槐蔭區(qū)西市場附近的張女士就遇到了這樣的一件煩心事，她辦理了一張健身房的年卡，還未激活想退卡卻遭到拒絕。

　　辦卡時(shí)的承諾未兌現(xiàn)

　　消費(fèi)者欲退卡

　　2018年8月，張女士在推銷人員的介紹下，在濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)一路333號(hào)文體大世界的全城熱戀健身房(以下簡稱“全城熱戀”)辦理了一張價(jià)值2000元的會(huì)員卡?！爱?dāng)時(shí)剛開業(yè)正在做活動(dòng)，年卡只要398元?！睆埮空f，健身房就在她家附近很方便，而且工作人員告訴她每天中午和晚上都有各種免費(fèi)的課程可以上，比如瑜伽、倫巴等，于是張女士很爽快地辦理了會(huì)員卡。

　　“起初我因?yàn)樗绞聸]法去健身房，所以讓工作人員停了兩個(gè)月的卡，10月份才正式使用健身卡?！睆埮空f，之后她經(jīng)常去健身房，和當(dāng)初辦卡時(shí)工作人員承諾的那樣，健身房每天中午和晚上都會(huì)提供免費(fèi)的課程。張女士體驗(yàn)后感覺不錯(cuò)，今年四月份又續(xù)了一年的會(huì)員卡，有效時(shí)間為2019年10月至2020年10月。

　　可張女士表示，自八月份起，健身房排班的課程越來越少，到最后直接取消了中午的課程?！拔冶緛砭褪菦_著課程才續(xù)的卡，而且我只有中午有空，課程取消了我辦卡還有什么意義呢?”張女士說，9月6號(hào)她添加了全城熱戀健身房客服的微信號(hào)，提出退款的訴求，但被對(duì)方拒絕了。

　　張女士出示了她和客服的聊天記錄，客服稱健身卡“一經(jīng)售出、概不退換。”“辦卡的時(shí)候沒告訴我啊，而且我退卡的原因是沒課了。”張女士表示很疑惑，對(duì)方又稱中途退卡就無法享受年卡優(yōu)惠價(jià)格，安月卡100元計(jì)算，只能退給張女士98元。

　　“這不是霸王條款嗎?我第二年根本就沒消費(fèi)，為什么要扣我的錢?”張女士表示，要么健身房恢復(fù)以前的課程，要么全額退款，但之后對(duì)方無任何回應(yīng)。

　　店家：

　　一經(jīng)售出不予退還

　　據(jù)了解，全城熱戀是一家連鎖的健身會(huì)所，在濟(jì)南共有7家分店，而這已經(jīng)不是它第一次受到消費(fèi)者的詬病。

　　近日，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)一大四的女生李女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，今年4月份花費(fèi)了398元，在全城熱戀健身房玉函路分店辦理了一張年卡，到明年4月份才到期，可7月份，健身房卻”一夜消失”。

　　“剛開始說由于水管老化需要整修，健身房要關(guān)閉兩個(gè)月，可7月13號(hào)，我們發(fā)現(xiàn)健身房里的器材全都沒了，裝修的工人說店已經(jīng)被轉(zhuǎn)出去了?！崩钆勘硎荆S后她聯(lián)系了分店的店長，店長卻稱已經(jīng)辭職，毫不知情，她又給明湖路總店打了電話，卻一直無法接通。

　　“客服說健身卡一卡通用，可以去其他分店使用，但是其他分店都離得太遠(yuǎn)了。”李女士說，會(huì)員中大部分是附近的居民，都是圖方便才辦的卡，所以包括她在內(nèi)的很多會(huì)員希望能夠退卡，但被對(duì)方以“一經(jīng)售出、不予退退換”為由拒絕了?！斑@是他們自身的原因?qū)е碌模瑸槭裁床荒芡丝?”李女士不解地說道。

　　市場監(jiān)督管理局：

　　已介入?yún)f(xié)調(diào)

　　根據(jù)“天眼查”顯示，濟(jì)南全城熱戀家健康有限公司七家分店，目前只有明湖路總店以及華能路分店處于在業(yè)狀態(tài)，而其他分店的工商信息均已注銷。其中，玉函路分店于6月27號(hào)注銷，文體大世界店于6月19號(hào)注銷。

　　9日下午，記者來到槐蔭區(qū)文體大世界全城熱戀健身房，卻發(fā)現(xiàn)健身房仍在營業(yè)狀態(tài)，店內(nèi)有不少人正在健身。前臺(tái)只有一個(gè)工作人員，記者表明來意后，該工作人員稱健身房沒有店長，他也不了解情況，相關(guān)事宜咨詢明湖總店或添加總客服微信進(jìn)行詢問。隨后記者撥打了明湖路總店的電話，卻始終無人接通。

　　記者又聯(lián)系到全城熱戀明湖路總店所在區(qū)域天橋區(qū)市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款和第三款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

　　目前，天橋區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入?yún)f(xié)調(diào)。

　　律師：

　　“一經(jīng)售出、不予退換”缺乏法律依據(jù)

　　包括全城熱戀在內(nèi)，不少健身房都有健身卡“一經(jīng)售出、不予退換”的說法，也產(chǎn)生過眾多糾紛，因此不少人好奇這到底是“行業(yè)規(guī)定”還是“霸王條款”?

　　山東舜華律師事務(wù)所的律師王健華表示，“霸王條款”是民間說法，商家所說‘一經(jīng)售出、不予退換’缺乏法律依據(jù)，屬于格式合同?！耙罁?jù)合同法及其相關(guān)規(guī)定，如雙方對(duì)格式合同約定出現(xiàn)不同解釋，則以不利于出具格式合同方的解釋為裁判依據(jù)，也就是說商家出的合同條款，很可能被法院認(rèn)定為無效?！蓖踅∪A說道。

　　另外王健華表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十一條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)。“對(duì)于預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者，如果商家未提供約定服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，經(jīng)營商家應(yīng)履行退款責(zé)任，如果拒絕退款，消費(fèi)者可以向相關(guān)工商部門舉報(bào)投訴?！?/p>

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