華聲在線7月27日訊（通訊員 鄧順鋼 王季青 劉娜 劉韻霞）醫(yī)院，在百姓心中不僅是祛病之所，更是承載希望、傳遞溫暖的“健康港灣”。株洲市婦幼保健院匠心獨運，以“環(huán)境好看、服務(wù)好用、溝通好聽、互動好玩、膳食好吃”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)，于細(xì)微處見真章，將提升就醫(yī)滿意度化作生動實踐。

告別“業(yè)內(nèi)考評”的單一維度，這里正書寫著“百姓口碑”的新篇章……

好看：環(huán)境有溫度，醫(yī)療有精度

踏入株洲市婦幼保健院，患者的第一印象往往是“敞亮、舒服！”醫(yī)院坐落于蘆淞區(qū)車站路，交通便利，內(nèi)部布局處處體現(xiàn)“以服務(wù)對象為中心”的理念：各樓層指示清晰醒目，走廊點綴著童趣盎然的兒童畫作，候診區(qū)綠植環(huán)繞，這些溫馨細(xì)節(jié)有效緩解了就醫(yī)的緊張情緒。

尤為用心的是引入“1米高度看醫(yī)院”的兒童視角。醫(yī)院對門診及病房進(jìn)行了系統(tǒng)化的適兒化改造：配備設(shè)施齊全的母嬰室、舒適可愛的兒童座椅、方便實用的家庭衛(wèi)生間，致力于為患兒及家庭打造一個便利舒適、趣味多樣的就醫(yī)空間。

對百姓而言，“治好病”是醫(yī)院的根本價值所在。在株洲市婦幼保健院，曾有一名出生體重僅700克的超早產(chǎn)兒成功被救治，刷新地區(qū)紀(jì)錄；一位面臨子宮切除風(fēng)險的產(chǎn)婦，經(jīng)醫(yī)生實施精準(zhǔn)手術(shù)成功保全了子宮；一名出生僅900克的新生兒，成功接受了高難度的腸閉鎖手術(shù)……

這些生命奇跡的背后，是醫(yī)院強(qiáng)大的多學(xué)科協(xié)作（MDT）機(jī)制和精準(zhǔn)醫(yī)療技術(shù)的有力支撐。據(jù)介紹，該院早產(chǎn)兒救治成功率全省領(lǐng)先，危急重癥搶救成功率穩(wěn)定在98%以上，并成功攻克眾多高難度手術(shù)。

好用：看病不折騰，服務(wù)“跑”在前

就醫(yī)排隊曾是困擾群眾的難題，株洲市婦幼保健院對此給出了出色答案?！艾F(xiàn)在做產(chǎn)檢，手機(jī)提前預(yù)約好時間，到了就能看。檢查結(jié)果自動推送到小程序，再也不用抱著化驗單來回跑?！焙蛟\的李女士邊說邊展示手機(jī)里的電子報告。

該院正著力打造“指尖上的婦幼健康管家”，通過AI智能導(dǎo)診、居家隨訪等創(chuàng)新服務(wù)，讓孕育之路更加從容順暢。未來還將引入5G技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)、AR產(chǎn)前教育等智慧服務(wù)，讓科技的溫度呵護(hù)每一個新生命的到來。此外，醫(yī)院將提供網(wǎng)上專家問診、病案復(fù)印等便捷服務(wù)，醫(yī)生可以實現(xiàn)在線開藥，審方后藥物直接快遞到家。

“好用”更體現(xiàn)在無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷上。門診為孕婦、兒童貼心提供免費牛奶，輪椅、老花鏡等便民物品一應(yīng)俱全。身著紅馬甲的志愿者活躍在崗，提供一對一全程陪診服務(wù)。

“護(hù)士每天多次查房，量體溫、測血壓，手把手教抱孩子、喂奶?！币晃划a(chǎn)婦的母親回憶女兒住院經(jīng)歷時感動不已，有一次，女兒半夜睡不著，護(hù)士特意送來一杯熱牛奶，給予她安慰，“這份家人般的溫暖，我們至今難忘?！?/p>

好聽：溝通零距離，看診“接地氣”

“好聽”，在于醫(yī)患溝通既通俗易懂、飽含溫度，又細(xì)致周全、尊重選擇。

以往，晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語常令患者“一頭霧水”，徒增焦慮。在株洲市婦幼保健院，醫(yī)生們的語言卻格外“接地氣”。

生殖醫(yī)學(xué)中心龍文香主任團(tuán)隊向患者講解方案時，摒棄復(fù)雜術(shù)語，善用打比方、畫示意圖等直觀方式，力求患者輕松理解。面對一位經(jīng)歷三次試管失敗而情緒低落的大姐，龍主任握著她的手暖心開導(dǎo)：“咱就當(dāng)種地，這次土壤沒調(diào)理好，咱先把地翻松了，明年再種！”這貼切的比喻瞬間化解了焦慮，重燃了希望。

更可貴的是，這里的醫(yī)生不僅“會說”，更“善聽”。每次問診均預(yù)留充足時間，鼓勵患者充分表達(dá)疑慮與想法。一位親歷者分享：“上次檢查發(fā)現(xiàn)小問題，醫(yī)生不僅詳細(xì)解釋成因，更主動提供了三種調(diào)理方案供我選擇。”這種“商量著來”的溝通模式，自然而然地建立起深厚的信任感。

“好聽”更內(nèi)化為全院推行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——“八聲服務(wù)”。從踏入醫(yī)院的“迎聲”開始，到巡視治療時的稱呼聲、操作前的解釋聲、失誤時的歉意聲、合作后的感謝聲、不適時的安慰聲、節(jié)氣時的祝福聲，直至出院回家的送行聲，每一位服務(wù)對象都能在診療全程感受到“婦幼之聲”傳遞的尊重與關(guān)懷，如沐春

好玩：健康玩中學(xué)，知識“活”起來

“好玩”，寓教于樂，讓健康知識在互動體驗中入腦入心。在株洲市婦幼保健院，健康宣教告別了枯燥說教，代之以妙趣橫生的互動活動。

更年期保健沙龍中，阿姨們優(yōu)雅地學(xué)習(xí)插花藝術(shù)，同步掌握保健知識。準(zhǔn)爸爸體驗營里，一位準(zhǔn)媽媽笑言：“看我先生體驗分娩陣痛時‘齜牙咧嘴’的模樣，真是又心疼又好笑，這下他真切體會到母親的不易了！”

“六一”兒童節(jié)的兒童保健部門診，變成了一個兒童樂園：彩虹門廊下飄著云朵氣球，墻上貼滿小朋友的手繪作品，就連檢查儀器都穿上了卡通“外衣”。“帶寶寶體檢像去游樂場！”一位家長分享道，孩子特別喜歡那位“會魔術(shù)”的醫(yī)生叔叔。

“流動婦幼進(jìn)社區(qū)”活動則直接把專家送到家門口。在王家坪社區(qū)的空地上，孕媽們圍著四維彩超車爭相觀看胎寶的“實時直播”，產(chǎn)科專家手把手教大家用APP數(shù)胎動。中醫(yī)體驗區(qū)飄著艾草清香，養(yǎng)生操、急救技能大比武等互動項目，讓居民們在歡笑中把健康帶回家。

好吃：膳食有講究，營養(yǎng)巧搭配

在株洲市婦幼保健院，“懷孕就會胖成球”的舊觀念被科學(xué)理念取代。這里的醫(yī)生團(tuán)隊高度重視孕期體重管理，為孕媽提供從備孕到分娩的全程營養(yǎng)指導(dǎo)。

產(chǎn)婦們只需輕松掃描床頭二維碼，熱騰騰、營養(yǎng)均衡的餐食即可直接配送至床邊。一位產(chǎn)婦對此贊不絕口：“從備孕到生娃，全程都有人教你怎么吃最健康?！?/p>

“糖媽媽”群體得到精準(zhǔn)呵護(hù)。醫(yī)院為妊娠期糖尿病患者配備專業(yè)營養(yǎng)師，制定個性化飲食方案。每周還有半天的小課堂，營養(yǎng)服務(wù)中心為孕媽們精心準(zhǔn)備了豐富美味的早餐、午餐及加餐，并講解控糖小妙招，讓“糖媽媽”也能吃得開心又放心。

科學(xué)營養(yǎng)與暖心服務(wù)并重，株洲市婦幼保健院的“好吃”實踐，贏得了孕產(chǎn)婦群體的廣泛贊譽。

以“五好”為筆，株洲市婦幼保健院飽蘸民生情懷，繪就一幅 “讓醫(yī)療有溫度，讓服務(wù)有質(zhì)感”的暖心圖景，讓群眾的健康獲得感、幸福感、安全感更加充盈、更有保障、更可持續(xù)。

責(zé)編：王儀

一審：王儀

二審：盧小偉

三審：劉樂

來源：華聲在線

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