不同行業(yè)的私域玩法，差別有多大？有的品牌已經(jīng)靠私域做到年入10億，有的還徘徊在“營(yíng)收貢獻(xiàn)不到5%”。有人用AI工具把人效提升了3倍，有人還在糾結(jié)“換量”到底怎么做。

為了搞清楚這些，見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)做了一件“很笨”的事：我們跑了一線，調(diào)研了2000+份數(shù)據(jù)，和無(wú)數(shù)企業(yè)反復(fù)深聊，拆解了幾十個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，終于整理出這套《十大行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》。這不是一份泛泛而談的行業(yè)總結(jié)，而是一套可以直接指導(dǎo)實(shí)操的實(shí)戰(zhàn)指南。

目前，大健康、鞋服、美妝、教培四份報(bào)告已經(jīng)發(fā)布。它們揭示了四大行業(yè)的共性趨勢(shì)：私域營(yíng)收貢獻(xiàn)與增長(zhǎng)潛力、用戶增長(zhǎng)與LTV深度挖掘、平臺(tái)策略（微信生態(tài)核心，抖音/小紅書(shū)雙引擎）、以及換量與AI賦能的新玩法。

01

十大行業(yè)報(bào)告有什么價(jià)值？

（一）詳實(shí)的數(shù)據(jù)與案例，指導(dǎo)實(shí)操：

這些報(bào)告是見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合行業(yè)專家，跑了一線調(diào)研，進(jìn)行了深度案例復(fù)盤(pán)才整理出的獨(dú)家內(nèi)容。里面的數(shù)據(jù)和案例都是干貨，拿回來(lái)直接指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)操。

（二）首次披露內(nèi)容，全網(wǎng)獨(dú)家：

報(bào)告里很多內(nèi)容在網(wǎng)上是搜不到的，這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，只在我們的報(bào)告中有披露，這些行業(yè)數(shù)據(jù)也是第一次發(fā)布。

（三）省時(shí)高效，快速獲取新結(jié)論：

你可能也關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，但要自己花時(shí)間整理這么全面的資料，成本太高啦。這些報(bào)告相當(dāng)于幫你省下數(shù)周調(diào)研時(shí)間，少走好多彎路。

（四）深度交流，拓展私域人脈：

和更多私域高手建立深入鏈接的機(jī)會(huì)。

02

這些報(bào)告共同揭示了哪些趨勢(shì)？

根據(jù)已發(fā)布的四期報(bào)告內(nèi)容和調(diào)研數(shù)據(jù)，我們總結(jié)出“四大行業(yè)共同變化”——

1、私域營(yíng)收貢獻(xiàn)與增長(zhǎng)潛力

1）各行業(yè)私域營(yíng)收現(xiàn)狀對(duì)比

私域營(yíng)收貢獻(xiàn)在不同行業(yè)間呈現(xiàn)出明顯的“兩極分化”現(xiàn)象。

大健康行業(yè)：

近20%的領(lǐng)先企業(yè)私域營(yíng)收占比超過(guò)15%，部分企業(yè)私域銷售額突破億元。近70%的企業(yè)貢獻(xiàn)率低于10%，其中近一半甚至不到5%。

教培行業(yè)：

僅有23.7%的從業(yè)者表示私域營(yíng)收/利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)“明顯增長(zhǎng)”，而64.4%的從業(yè)者表示停滯或下滑，這突出反映了該行業(yè)普遍面臨的增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。

鞋服行業(yè)：

超過(guò)60%的企業(yè)私域營(yíng)收占總營(yíng)收的比例低于10%，表明私域在多數(shù)情況下仍扮演輔助角色。

約35%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10%的占比，其中部分頭部企業(yè)甚至達(dá)到15%-30%或更高，展現(xiàn)出巨大潛力 。

個(gè)護(hù)美妝行業(yè)：

超過(guò)半數(shù)（52.32%）的受訪企業(yè)私域營(yíng)收占總營(yíng)收的比例低于5%。

15.38%的頭部企業(yè)貢獻(xiàn)率超過(guò)50%，這表明該行業(yè)存在清晰的“分層增長(zhǎng)”趨勢(shì)和巨大的向上突破機(jī)會(huì)。

2）頭部企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模化變現(xiàn)

各行業(yè)頭部企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略定位、大量投入和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，證明了私域營(yíng)收的巨大潛力。

私域營(yíng)收貢獻(xiàn)呈現(xiàn)出的這種兩極分化表明，僅僅“開(kāi)展”私域運(yùn)營(yíng)是不足夠的。真正的成功和規(guī)模化變現(xiàn)需要戰(zhàn)略意圖、持續(xù)且大量的投入（包括人才、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)預(yù)算），以及對(duì)方法論的精通。

那些將私域視為實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目或缺乏連貫長(zhǎng)期戰(zhàn)略的公司，很可能將停留在低貢獻(xiàn)的范疇。相反，頭部企業(yè)很可能已將私域整合為核心業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，并投入了強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)策略。

這強(qiáng)調(diào)了私域并非一勞永逸的解決方案或速贏工具，而是一個(gè)需要認(rèn)真投入的“中長(zhǎng)期必爭(zhēng)之地” 。因此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注如何進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變和投資，以從“低貢獻(xiàn)”群體邁向“突破”或“領(lǐng)先”梯隊(duì)。

例如，女裝品牌瑪絲菲爾通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)了超過(guò)1億元的年銷售額；大健康領(lǐng)域的泰豐醫(yī)藥憑借私域運(yùn)營(yíng)，整體營(yíng)收突破3億元；個(gè)護(hù)美妝品牌三草兩木的微信渠道年現(xiàn)金流超過(guò)10億元。這些案例的共同特點(diǎn)在于對(duì)用戶進(jìn)行深度培育、高效的公域到私域轉(zhuǎn)化，以及強(qiáng)大的品牌建設(shè)。

2、用戶增長(zhǎng)與LTV深度挖掘

1）從流量到留量：用戶生命周期價(jià)值的重要性

各行業(yè)普遍的趨勢(shì)是從單純的“流量獲取”轉(zhuǎn)向深度培育“留量”并最大化“用戶生命周期價(jià)值（LTV）”。尤其在教培行業(yè)，隨著流量紅利消退，重心已從“流量收割”轉(zhuǎn)向“深度用戶培育”和“LTV挖掘” 。

在大健康領(lǐng)域，LTV的價(jià)值尤為明顯，例如某藥企的用戶年均消費(fèi)超過(guò)3000元，復(fù)購(gòu)率超過(guò)60%，展現(xiàn)出高客單價(jià)與高頻次的潛力。某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私域會(huì)員客單價(jià)高出非會(huì)員30%以上，且購(gòu)買(mǎi)間隔明顯縮短。

2）各行業(yè)用戶增長(zhǎng)痛點(diǎn)與策略

鞋服行業(yè)：

最緊迫的問(wèn)題是“私域用戶增長(zhǎng)”（44%的企業(yè)將其列為首要任務(wù)），這表明在進(jìn)行大規(guī)模LTV挖掘之前，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)是根本需求 。一種關(guān)鍵的新客獲取策略是“換量”（超過(guò)75%的品牌渴望通過(guò)換量拓展用戶），被視為一種低成本、高相關(guān)性的方法。

大健康行業(yè)：

該行業(yè)的企業(yè)在獲取新用戶時(shí)，更傾向于“換量”（65.22%）而非付費(fèi)廣告（37.27%），這反映了成本意識(shí)和互惠互利的價(jià)值?！吧缛悍咒N”也被認(rèn)為是重要的低成本獲客方式。

個(gè)護(hù)美妝行業(yè)：

雖然也探索“換量”（13.85%的企業(yè)有此需求），但該行業(yè)更側(cè)重于精準(zhǔn)的用戶獲取，有時(shí)在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行邀約，并采用創(chuàng)新的游戲化方法。例如，絲芙蘭通過(guò)小程序游戲以約1元/人的成本獲取了50萬(wàn)新會(huì)員，展示了高效獲客能力。

教培行業(yè)：

該行業(yè)正戰(zhàn)略性地從獲客轉(zhuǎn)向留存和LTV挖掘?！八接蛴脩粼鲩L(zhǎng)與粘性運(yùn)營(yíng)”是從業(yè)者積極研究和提升的首要技能，強(qiáng)調(diào)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)長(zhǎng)期用戶價(jià)值的重要性。

通過(guò)這些，我們發(fā)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)與LTV的優(yōu)先順序在不同行業(yè)間存在差異。

鞋服行業(yè)明確將“用戶增長(zhǎng)”置于首位，而大健康行業(yè)仍處于“早期用戶積累”階段。然而，教培行業(yè)則正在轉(zhuǎn)向“LTV挖掘”，因?yàn)楂@客變得更加困難。這種差異表明，并非所有行業(yè)在私域成熟度或用戶資產(chǎn)面臨的即時(shí)挑戰(zhàn)上都處于同一階段。

這種現(xiàn)象的深層原因是，那些SKU密度高、產(chǎn)品更新快且單次交易價(jià)值可能較低的行業(yè)（如鞋服），通常會(huì)優(yōu)先擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，因?yàn)槠銵TV來(lái)源于更大客戶群體中的高頻次小額購(gòu)買(mǎi)。相比之下，那些交易價(jià)值高但頻次較低（如大健康、醫(yī)美）或需要長(zhǎng)期承諾（如教培）的行業(yè)，則自然會(huì)加速轉(zhuǎn)向從更小、更高質(zhì)量的用戶群體中進(jìn)行深度LTV挖掘。

大健康行業(yè)中“存量焦慮”不普遍，是因?yàn)槠洹按媪俊北旧砣栽谠鲩L(zhǎng)且具有固有價(jià)值，而教培行業(yè)的“存量”獲取變得更困難且昂貴，因此迫切需要關(guān)注LTV。這表明“用戶增長(zhǎng)”并非一個(gè)單一概念。對(duì)于某些行業(yè)而言，它關(guān)乎擴(kuò)大絕對(duì)用戶量；對(duì)于另一些行業(yè)，它則意味著獲取高質(zhì)量線索以進(jìn)行深度培育。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所處行業(yè)的具體階段，量身定制用戶策略，并認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期來(lái)看，平衡的策略至關(guān)重要。

3、平臺(tái)策略：微信生態(tài)核心，抖音/小紅書(shū)雙引擎

1）微信、抖音、小紅書(shū)在各行業(yè)的應(yīng)用側(cè)重

微信生態(tài)（包括企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等）始終是所有受訪行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心基礎(chǔ)。

鞋服行業(yè)： 約75%的品牌將微信作為主要平臺(tái)，利用其閉環(huán)能力進(jìn)行用戶連接、內(nèi)容發(fā)布和交易。

大健康行業(yè)：82.43%的受訪企業(yè)計(jì)劃繼續(xù)深化對(duì)微信生態(tài)的投入。

個(gè)護(hù)美妝行業(yè)：73.85%的企業(yè)計(jì)劃增加對(duì)微信的投入，以鞏固其私域基礎(chǔ)。

教培行業(yè)：微信和企業(yè)微信是私域運(yùn)營(yíng)的絕對(duì)主戰(zhàn)場(chǎng)，占比47%，對(duì)于管理長(zhǎng)用戶生命周期和課程續(xù)費(fèi)至關(guān)重要。

抖音正迅速成為關(guān)鍵的流量拓展渠道，與微信形成互補(bǔ)。

超過(guò)半數(shù)（52.11%）的鞋服品牌活躍在抖音，并計(jì)劃未來(lái)增加投入。

60.81%的大健康企業(yè)將抖音用于公域獲客和內(nèi)容種草。

55.38%的個(gè)護(hù)美妝企業(yè)青睞抖音進(jìn)行流量拓展。

在教培行業(yè)，抖音位列第三（21.85%的投資），用于內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的增量流量。

小紅書(shū)是另一個(gè)內(nèi)容種草和客戶獲取主要渠道。

56.34%的鞋服品牌活躍在小紅書(shū)，超過(guò)半數(shù)計(jì)劃增加投入，這與女性時(shí)尚消費(fèi)者的特點(diǎn)相符。

64.86%的大健康企業(yè)將其用于公域獲客和內(nèi)容種草。

55.38%的個(gè)護(hù)美妝企業(yè)青睞小紅書(shū)進(jìn)行流量拓展。

在教培行業(yè)，小紅書(shū)與抖音并列第二（21.3%的投資），對(duì)“種草”和推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)決策至關(guān)重要。

2）多平臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)已成為新常態(tài)：約70%的教培企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)或更多平臺(tái) 。“全域多平臺(tái)組合打法”是鞋服和教培行業(yè)從業(yè)者積極尋求提升的首要技能。

然而，“跨平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)打通難”和“平臺(tái)生態(tài)封閉割裂”卻被反復(fù)提及為主要挑戰(zhàn)?！翱缙脚_(tái)用戶數(shù)據(jù)打通難”是大健康行業(yè)面臨的最大障礙（74.32%）和個(gè)護(hù)美妝行業(yè)面臨的突出問(wèn)題（67.69%）?！案髌脚_(tái)生態(tài)封閉割裂”也對(duì)整合運(yùn)營(yíng)構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。這種碎片化導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率降低和響應(yīng)速度變慢。

這表明，盡管“三駕馬車”策略在擴(kuò)大觸達(dá)范圍和在客戶旅程不同階段（獲客、內(nèi)容消費(fèi)、留存）吸引用戶方面高效，但平臺(tái)固有的碎片化導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容常常處于孤立狀態(tài)。這種關(guān)鍵的斷裂阻礙了對(duì)客戶形成全面的“One-ID”視圖，妨礙了真正的個(gè)性化營(yíng)銷，并降低了整體運(yùn)營(yíng)效率。如果“三駕馬車”的各個(gè)組成部分無(wú)法無(wú)縫互通，其全部潛力將無(wú)法釋放。

這意味著，企業(yè)的投資必須超越在多個(gè)平臺(tái)上的簡(jiǎn)單“存在”，而應(yīng)包括中臺(tái)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，這些系統(tǒng)能夠統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)智能的跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

4、創(chuàng)新獲客方式：換量與AI賦能

1）“換量”成為低成本高效率獲客利器

“換量”是一種高度受歡迎且日益重要的客戶獲取方式，在各行業(yè)中普遍存在。超過(guò)75%的鞋服品牌明確表示希望通過(guò)換量拓展用戶。在大健康行業(yè)，65.22%的企業(yè)偏好“換量”而非付費(fèi)廣告。

“換量”之所以高效，在于其低成本和高相關(guān)性。與向陌生人投放廣告不同，換量合作方通常是非競(jìng)爭(zhēng)性但客戶群體相似或互補(bǔ)的品牌，這能帶來(lái)更高的用戶信任度、興趣度和轉(zhuǎn)化率。這些操作通常在私域內(nèi)進(jìn)行（例如社群、微信朋友圈），相比直接廣告，能提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。除了社群分銷和IP聯(lián)名等常見(jiàn)形式，許多品牌正在積極探索各種其他形式的換量，這表明該領(lǐng)域正處于活躍的創(chuàng)新期。

2）AI在用戶運(yùn)營(yíng)與效率提升中的應(yīng)用

AI工具的應(yīng)用在各行業(yè)中日益普及，并正在成為提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。

大健康行業(yè)： 超過(guò)50%的企業(yè)要求使用AI工具。匯成醫(yī)美的案例表明，AI數(shù)字員工能將公域新粉絲的轉(zhuǎn)化率提高3倍，并將人工效率提升2倍，使單個(gè)運(yùn)營(yíng)人員能夠服務(wù)更多客戶。AI主動(dòng)聊天也成功激活了休眠客戶。

個(gè)護(hù)美妝行業(yè)：36.92%的企業(yè)已將AI工具融入日常運(yùn)營(yíng)，以提高效率和響應(yīng)速度。近一半（49.23%）的從業(yè)者正在積極學(xué)習(xí)各種AI應(yīng)用工具，這突顯了對(duì)AI素養(yǎng)日益增長(zhǎng)的需求。

教培行業(yè)：“各種AI應(yīng)用工具”是從業(yè)者提升技能的第四大重點(diǎn)領(lǐng)域（22%）。匯成醫(yī)美（成人教育案例）利用AI將客戶轉(zhuǎn)化周期縮短近30%，獲客成本降低約30%。

鞋服行業(yè)：鞋履品牌奧康利用AI外呼電話幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)日銷售額27萬(wàn)元，轉(zhuǎn)化率提升4倍，這直接證明了AI對(duì)銷售業(yè)績(jī)的積極影響。

AI正在成為運(yùn)營(yíng)效率的加速器，而不僅僅是自動(dòng)化工具。AI正在實(shí)現(xiàn)更主動(dòng)的客戶互動(dòng)，通過(guò)智能分析用戶行為，預(yù)測(cè)需求，并提供個(gè)性化響應(yīng)，從而提升客戶服務(wù)的廣度和深度。

03

四大行業(yè)報(bào)告核心趨勢(shì)解讀

接下來(lái)按照大健康→鞋服→美妝→教培的順序，圍繞案例和數(shù)據(jù)逐一分享每份報(bào)告中最值得關(guān)注的點(diǎn)。

1、《大健康私域與全域調(diào)研報(bào)告》

報(bào)告涵蓋一套調(diào)研數(shù)據(jù)、和16個(gè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例來(lái)自保健食品、醫(yī)藥制造、醫(yī)美、健康管理、醫(yī)療服務(wù)五大領(lǐng)域。這些案例沒(méi)有提供“萬(wàn)能SOP”，但呈現(xiàn)出高度一致的趨勢(shì)：私域不是靠促銷獲勝，而是靠長(zhǎng)期解決用戶的問(wèn)題贏得信任。

具體而言，這16個(gè)私域?qū)嵺`案例共同做對(duì)了三件事：從“賣(mài)產(chǎn)品”走向“輸出解決方案” 、從“運(yùn)營(yíng)用戶”走向“陪伴用戶”、從“工具驅(qū)動(dòng)”走向“結(jié)構(gòu)沉淀”。

從“賣(mài)產(chǎn)品”走向“輸出解決方案”

在多數(shù)品牌中，私域的起點(diǎn)是“賣(mài)貨”：選品、建群、做直播，構(gòu)成一套常規(guī)操作。但在大健康行業(yè)，企業(yè)普遍意識(shí)到：健康問(wèn)題的解決，需要組合打法。于是“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”打包成一個(gè)“場(chǎng)景化方案”，成為標(biāo)配。

這種策略的背后邏輯很清晰：用戶不是在找商品，而是在找能解決問(wèn)題的方案。于是私域變成一個(gè)“方案匹配與執(zhí)行陪伴”的過(guò)程，而非單一銷售場(chǎng)景。更進(jìn)一步，用戶也不再是交易對(duì)象，而是方案的共同參與者。

從“運(yùn)營(yíng)用戶”走向“陪伴用戶”

用戶不是數(shù)據(jù)，不是人群，也不是“可轉(zhuǎn)化對(duì)象”。尤其在大健康領(lǐng)域，用戶面對(duì)的是“身體焦慮”“健康目標(biāo)”“慢性疾病”等長(zhǎng)期困擾，需要的不只是信息推送，而是心理支持與節(jié)奏陪伴。

這不是傳統(tǒng)意義上的“用戶運(yùn)營(yíng)”，而是建立一種具有陪伴感和節(jié)奏感的關(guān)系。他們把用戶生命周期拆解成“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，把內(nèi)容、服務(wù)、工具嵌入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)行為支持與心理確認(rèn)雙向協(xié)同。這說(shuō)明，私域不是管理“粉絲”，而是構(gòu)建一段人對(duì)人的長(zhǎng)期關(guān)系。

從“工具驅(qū)動(dòng)”走向“結(jié)構(gòu)沉淀”

在很多企業(yè)眼中，私域的第一步是“買(mǎi)工具”：上SCRM、建社群、跑自動(dòng)化。但報(bào)告顯示，真正跑通增長(zhǎng)的企業(yè)，并不以“工具使用多寡”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而以“結(jié)構(gòu)能力是否沉淀”為關(guān)鍵。

所謂結(jié)構(gòu)，是指：一個(gè)組織是否能將每一次用戶接觸、每一次轉(zhuǎn)化、每一次復(fù)購(gòu)，歸納為一套可以被執(zhí)行、被優(yōu)化、被復(fù)制的機(jī)制。這類能力不在于“用了什么工具”，而在于：你能不能用工具建體系、復(fù)用經(jīng)驗(yàn)、組織團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。結(jié)構(gòu)決定未來(lái)是否能放大。

2、《鞋服私域與全域調(diào)研報(bào)告》

通過(guò)報(bào)告我們發(fā)現(xiàn)四個(gè)趨勢(shì)：戰(zhàn)略引領(lǐng)下的全域協(xié)同、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的深度實(shí)踐、創(chuàng)新增長(zhǎng)玩法的破局。這份報(bào)告里精選了25個(gè)鞋服品牌的真實(shí)案例

通過(guò)拆解這些案例，我們能更清楚地看到鞋服品牌在私域運(yùn)營(yíng)中那些重要的節(jié)點(diǎn)，以及接下來(lái)值得關(guān)注的發(fā)展趨勢(shì)。

頂層設(shè)計(jì)與組織重塑：戰(zhàn)略引領(lǐng)下的全域協(xié)同

報(bào)告顯示，企業(yè)不再將私域視為零散的營(yíng)銷動(dòng)作，而是將其上升到公司戰(zhàn)略高度，并進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以確保資源到位和高效協(xié)同。

這種“總部統(tǒng)籌+前端執(zhí)行”的模式，以及跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，確保了營(yíng)銷、IT、商品、客服、渠道等多個(gè)部門(mén)能夠圍繞用戶運(yùn)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)，避免了內(nèi)部掣肘和資源內(nèi)耗，真正實(shí)現(xiàn)了“全域一盤(pán)棋”管理。只有將私域落到門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)層面，通過(guò)體系化的賦能、明確的激勵(lì)和歸屬機(jī)制，才能充分釋放一線人員的潛力，實(shí)現(xiàn)私域引流和轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的深度實(shí)踐：從用戶洞察到高粘性轉(zhuǎn)化

私域運(yùn)營(yíng)需要基于對(duì)用戶的深度洞察，并通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，建立起高粘性、高復(fù)購(gòu)的用戶關(guān)系。報(bào)告中的案例在用戶分層、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和技術(shù)應(yīng)用上提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

報(bào)告表明，即使現(xiàn)有工具存在不足，但通過(guò)靈活運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)，并結(jié)合自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析等手段，可以極大地提升私域運(yùn)營(yíng)的效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)人效和營(yíng)收的雙重增長(zhǎng)。

創(chuàng)新增長(zhǎng)玩法的破局：全域流量與商業(yè)模式探索

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鞋服品牌不再滿足于傳統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)模式，而是積極探索創(chuàng)新的增長(zhǎng)玩法，實(shí)現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的飛躍。例如，跨界合作與全域流量互換、從“自播”到“借力”的直播策略創(chuàng)新、圍繞用戶需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。

鞋服私域的實(shí)戰(zhàn)案例的共性在于，它們都將私域視為長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略資產(chǎn)，以用戶為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)賦能和持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升用戶價(jià)值和品牌影響力。

3、《護(hù)美妝私域與全域調(diào)研報(bào)告》

報(bào)告案例提煉出美妝品牌私域的四大底層法則：信任重構(gòu)、全域協(xié)同、模式創(chuàng)新與效率驅(qū)動(dòng)。構(gòu)成了當(dāng)前行業(yè)私域與全域運(yùn)營(yíng)的“方法論矩陣”，不再是孤立的“玩法”展示，而是品牌在應(yīng)對(duì)用戶信任、渠道協(xié)同、增長(zhǎng)效率等命題時(shí)，所給出的系統(tǒng)性解決方案。

信任重構(gòu)：從流量交易到關(guān)系資產(chǎn)的深度運(yùn)營(yíng)

在信息爆炸、產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者的每一次購(gòu)買(mǎi)決策，都是一次信任投票。報(bào)告中的多個(gè)案例證明：私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，是信任的構(gòu)建與深化。

通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)，建立專業(yè)信任。例如對(duì)于功效型護(hù)膚品和高端美容服務(wù)而言，建立專業(yè)形象是獲取用戶信任的第一步。情感化共鳴，沉淀關(guān)系資產(chǎn)，例如某香水品牌則通過(guò)“三重一輕”（重內(nèi)容、重服務(wù)、重體驗(yàn)、輕促銷）的原則，成功破解了低頻非剛需產(chǎn)品的私域難題。

全域協(xié)同：打破組織與數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建增長(zhǎng)飛輪

私域并非孤島。其價(jià)值的最大化，在于能否與公域流量、線下渠道、內(nèi)部系統(tǒng)形成高效協(xié)同，構(gòu)建一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪。全域協(xié)同，首先是組織協(xié)同。例如，某美業(yè)品牌將私域提升至公司級(jí)戰(zhàn)略，以數(shù)據(jù)中心和EBA中臺(tái)為“大腦”，打通了研發(fā)、產(chǎn)品、品牌、渠道、門(mén)店等所有環(huán)節(jié)。而對(duì)于擁有大量線下代理或加盟商的品牌而言，渠道協(xié)同的核心在于平衡總部與渠道的利益。某護(hù)膚品牌通過(guò)“代理利益捆綁”與“數(shù)據(jù)中臺(tái)打通”，給出了解決方案。

模式創(chuàng)新：跳出同質(zhì)化內(nèi)卷，開(kāi)辟差異化路徑

當(dāng)所有品牌都在做同樣的事情時(shí)，唯有模式創(chuàng)新，才能帶來(lái)非對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

輕量化私域，逐本在解散20萬(wàn)私域社群后，轉(zhuǎn)向了“創(chuàng)始人IP+內(nèi)容驅(qū)動(dòng)”的輕量化私域路線。

游戲化拉新，絲芙蘭通過(guò)在小程序商城內(nèi)嵌入定制小游戲，將單個(gè)新會(huì)員的拉新成本從5元降至約1元，兩個(gè)月吸引了50萬(wàn)新用戶。

跨界營(yíng)銷，美圖美事策劃的“火鍋+面膜”跨界營(yíng)銷，巧妙地將“吃火鍋的熱辣”與“蒸臉?lè)竺婺さ淖o(hù)膚”這兩個(gè)看似無(wú)關(guān)的場(chǎng)景疊加，創(chuàng)造了“在火鍋店敷面膜”這一極具社交話題性的新奇體驗(yàn)。

4、《教培行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》

見(jiàn)實(shí)本份報(bào)告通過(guò)對(duì)146份教培領(lǐng)域有效問(wèn)卷的深度分析，結(jié)合教培頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，發(fā)現(xiàn)行業(yè)正處于 “流量紅利消退” 與 “用戶價(jià)值崛起” 的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，三大躍遷路徑成為破局核心：

①?gòu)牧髁渴崭畹拇肢E模式轉(zhuǎn)向用戶資產(chǎn)深耕，

②從單一平臺(tái)工具轉(zhuǎn)向全域生態(tài)協(xié)同，

③從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能決策。

這些躍遷不僅是技術(shù)迭代的結(jié)果，更是行業(yè)從 “規(guī)模擴(kuò) 張” 到 “價(jià)值深挖” 的必然選擇。

第一大躍遷：從流量收割到用戶深耕的底層重構(gòu)。

教培行業(yè)正告別粗放的流量收割模式，轉(zhuǎn)向更精細(xì)化的用戶深耕與生命周期價(jià)值（LTV）挖掘。過(guò)去，教培機(jī)構(gòu)往往通過(guò)單一渠道或工具進(jìn)行用戶獲取，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，單純依賴“拉新”已難以帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。

因此，私域運(yùn)營(yíng)的核心焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了用戶留存、復(fù)購(gòu)以及用戶關(guān)系的長(zhǎng)效管理。通過(guò)分層運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)和社群管理等手段，機(jī)構(gòu)能夠更加精準(zhǔn)地提升用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

第二大躍遷：從單點(diǎn)工具到全域系統(tǒng)的協(xié)同進(jìn)化。

隨著私域運(yùn)營(yíng)的深入，許多教培機(jī)構(gòu)意識(shí)到，單一工具或平臺(tái)無(wú)法滿足全方位、多維度的運(yùn)營(yíng)需求。從微信為核心的私域管理，到內(nèi)容平臺(tái)如小紅書(shū)、抖音等流量平臺(tái)的協(xié)同，這一轉(zhuǎn)型標(biāo)志著教育培訓(xùn)行業(yè)從“工具化”到“系統(tǒng)化”的深度躍遷。

通過(guò)構(gòu)建全域協(xié)同的流量體系，教育機(jī)構(gòu)能夠在不同平臺(tái)之間打通數(shù)據(jù)，形成跨渠道、跨平臺(tái)的用戶互動(dòng)與轉(zhuǎn)化閉環(huán)。這不僅提升了獲客效率，也增強(qiáng)了用戶粘性和生命周期管理的精準(zhǔn)度。

第三大躍遷：從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)智能的決策轉(zhuǎn)型。

隨著AI人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析的不斷進(jìn)步，教培行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)正在迎來(lái)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)智能”的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)多依賴從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)判斷和手動(dòng)操作，但如今，AI工具和數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)配。

通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、用戶畫(huà)像建模以及精細(xì)化的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，機(jī)構(gòu)能夠更加精準(zhǔn)地識(shí)別用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷策略，并高效地驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

04

私域與全域運(yùn)營(yíng)五大建議

基于以上分析，我們提出了以下五個(gè)建議，希望對(duì)你有所啟發(fā)：

1、明確私域定位與投入策略：

根據(jù)行業(yè)特性和自身發(fā)展階段，清晰定義私域在整體業(yè)務(wù)中的角色（輔助或核心營(yíng)收來(lái)源），并匹配相應(yīng)的資源投入，避免盲目“堆人”，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化、精細(xì)化的投入。

2、構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通全域數(shù)據(jù)：

將跨平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)整合視為核心任務(wù)，投資CDP、SCRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的統(tǒng)一視圖，這是提升運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的基石。

3、精細(xì)化用戶分層運(yùn)營(yíng)：

無(wú)論是擴(kuò)大用戶規(guī)模還是挖掘LTV，都需要對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分層，提供定制化的內(nèi)容、服務(wù)和權(quán)益，提升用戶粘性與復(fù)購(gòu)率。

4、積極擁抱創(chuàng)新技術(shù)與合作模式：

探索“換量”等低成本高效獲客方式，并積極引入AI工具賦能運(yùn)營(yíng)，提升人效，縮短轉(zhuǎn)化周期。同時(shí)，加強(qiáng)跨行業(yè)合作，共同拓展用戶邊界。

5、強(qiáng)化組織協(xié)同與人才培養(yǎng)：

打破部門(mén)壁壘，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保全員具備私域運(yùn)營(yíng)意識(shí)。加大對(duì)員工在全域運(yùn)營(yíng)、AI應(yīng)用和用戶生命周期管理等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)能力。

注：文/見(jiàn)實(shí)，文章來(lái)源：見(jiàn)實(shí)(公眾號(hào)ID：jianshishijie)，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力立場(chǎng)。

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