首頁(yè) 資訊上海開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查互認(rèn)比例超九成

上海開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查互認(rèn)比例超九成

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年07月07日 03:48

上海開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查互認(rèn)比例超九成

（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者尹薇王艾冰）門診和住院病人滿意度繼續(xù)保持高水平、醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷獲得病人高度認(rèn)可、數(shù)字化轉(zhuǎn)型使便捷就醫(yī)體驗(yàn)不斷升級(jí)、適老化服務(wù)持續(xù)推進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性有所提高……3月20日，上海公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布。

2024年，在上海市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，在上海市各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各辦醫(yī)主體和各區(qū)衛(wèi)生健康委的支持下，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會(huì)與復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院組成項(xiàng)目組，開(kāi)展了上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查。

上海市醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。

本次調(diào)查內(nèi)容基本覆蓋國(guó)家版病人滿意度調(diào)查要素的測(cè)評(píng)、強(qiáng)化了老年和兒童的人性化就醫(yī)服務(wù)測(cè)評(píng)、持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵場(chǎng)景的服務(wù)測(cè)評(píng)、細(xì)化醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善關(guān)鍵環(huán)節(jié)的測(cè)評(píng)。門診病人測(cè)評(píng)量表包含“醫(yī)院設(shè)備設(shè)施與信息化服務(wù)”“醫(yī)生服務(wù)”“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)流程與效果”4個(gè)維度、29個(gè)項(xiàng)目；住院病人測(cè)評(píng)量表包含“醫(yī)院/病區(qū)設(shè)備設(shè)施”等4個(gè)維度、34個(gè)項(xiàng)目。

調(diào)查涉及113家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括55家三級(jí)公立醫(yī)院（39家三級(jí)綜合性醫(yī)院和16家三級(jí)?？漆t(yī)院）、26家二級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心（二級(jí)公立醫(yī)院）以及32家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

調(diào)查結(jié)果顯示，2024年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診與住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿意率分別為88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）；門診和住院病人4個(gè)維度的滿意度測(cè)評(píng)中，“醫(yī)生服務(wù)”與“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”的滿意度和滿意率均最高；上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人對(duì)醫(yī)療信息化服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)較高；上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人對(duì)適老化服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)較高；醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性有所提高。

從醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度來(lái)看，2024年門診病人預(yù)約率（為69.65%）較2023年提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)，三級(jí)醫(yī)院60歲及以上老年病人的門診預(yù)約率（為72.43%）較2023年提高3.7個(gè)百分點(diǎn)；門診就診時(shí)間小于2小時(shí)的比例（為74.30%）提高近0.7個(gè)百分點(diǎn)；門診和住院病人報(bào)告有同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的比例（分別為93.33%和97.55%）比2023年提升約3個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查顯示，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)還存在一些需持續(xù)改善的方面，如進(jìn)一步創(chuàng)新舉措減少等候時(shí)間、進(jìn)一步改善人性化就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施、進(jìn)一步改善住院伙食服務(wù)、進(jìn)一步強(qiáng)化家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)涵。

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