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東灘看健康之四：一段旅程讀懂醫(yī)療旅游

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月27日 07:06

世界旅游組織將醫(yī)療旅游定義為“以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復與休養(yǎng)為主題的旅游服務”，其機遇來自各國之間醫(yī)療費用的巨大差異和不同消費階層的特定醫(yī)療需求。

醫(yī)療旅游是健康時代的產(chǎn)物，從某些方面可以反映出消費者對某一個國家或地區(qū)的健康產(chǎn)業(yè)的信任度，也進一步證明能對自身健康水平有所促進和幫助身體機能恢復健康的目的型出行，正在成為人們的上佳選擇。而在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的今天，無論從時間上還是空間上，都使得人們出行的目的地具有更多可能性，無論是以就醫(yī)為目的而順勢旅游觀光，還是在旅行度假中康養(yǎng)身心，其實都是一種“醫(yī)+旅”消費模式，更易為消費者帶來“不枉此行”的消費體驗，當醫(yī)療與養(yǎng)生度假結合，使得傳統(tǒng)醫(yī)療和旅游都躍上新層次，形成新業(yè)態(tài)，成就新經(jīng)濟。

本文從各位看客的角度來“圍觀”醫(yī)療旅游，以開展一段旅程為形式，旨在沿途了解醫(yī)療旅游的本質內涵，國內外的發(fā)展情況，以及我國如何積極參與到這一經(jīng)濟發(fā)展新藍海的策略，從而更加清晰的勾勒出醫(yī)療旅游發(fā)展的藍圖。

了解行程，醫(yī)療旅游不只是富人的游戲

每一個新詞的誕生，都是在提示著我們生活的變化和時代的要求，醫(yī)療旅游同樣是隨著時間的更迭和人們認識的不斷加深，而逐漸成形了一定的畫面感，縱觀醫(yī)療旅游的“前世今生”，其發(fā)展的過程經(jīng)歷了從量變到質變的兩個階段。

1、量變——從無到有，深度不斷增加

醫(yī)療旅游不只是旅行社或醫(yī)療機構的宣傳噱頭，這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展的相對成熟，通過“醫(yī)療”、“旅游”兩大關鍵詞圍繞核心“需求”的三個維度的闡述，可以深度明晰醫(yī)療旅游的內涵和屬性。

從醫(yī)療層面看，患者的流動經(jīng)歷了從一開始向硬性/軟性治療的自發(fā)性流動，到后來追逐醫(yī)療服務提供商的偶發(fā)性流動，再到現(xiàn)在鎖定優(yōu)質的醫(yī)療度假目的地，目的性明確且形成共識的指向性的流動，客群同時也擴展為“治”和“療”兩類人群。

從旅游層面看，常規(guī)的旅游體驗經(jīng)歷著三個階段的過渡，即從觀光型到享受型再到功能型的變化，其區(qū)別在于各自所屬的旅游驅動因素各不相同。

從需求層面看，全球各個國家都不同程度的面臨就醫(yī)周期長、醫(yī)療費用高、醫(yī)療資源缺乏、政府法規(guī)限制、服務配套短缺等醫(yī)療服務困境，轉而開始了世界范圍內的“就醫(yī)流”的流動。

2、質變——從有到興，熱度持續(xù)上升

醫(yī)療旅游不只屬于小眾市場，各國已經(jīng)積極制定各項措施推進醫(yī)療旅游發(fā)展，使得這項服務變得更具普適性，成為了針對群體廣泛的國家型產(chǎn)業(yè)，開始繁榮與全球。綜合來看，各項舉措主要分為制定發(fā)展計劃、設立政府部門、成立行業(yè)組織和舉辦宣傳活動四種類型。

政府層面的強勢介入，在提升醫(yī)療旅游公信力的同時，其背后滾滾而來的各路資源也自不言而喻，自是為市場注入一劑強心劑，根據(jù)國際醫(yī)療旅游協(xié)會預測，2017年全球醫(yī)療旅游規(guī)模6785億美元，占全球旅游收入的16%，醫(yī)療旅游或將成長為全球增長最快的一個新產(chǎn)業(yè)。

踏上行程，眾多路線總有一款為你打造

展開世界地圖，醫(yī)療旅游發(fā)展較為成熟的國家已經(jīng)在各自的醫(yī)療旅游版圖上豎起了獨具特色的旗幟，標志著在某一領域或整個產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢地位。

通過總結這些國家成功的優(yōu)勢，東灘顧問認為，一個醫(yī)療旅游目的地對游客的核心吸引力主要有高精技術、低廉成本和特色服務三大關鍵要素。相應的，目標客群可以根據(jù)自身的實際情況定制相應的行程和路線。早些時候，美國、歐洲等發(fā)達地區(qū)因技術發(fā)展得早，備受中高端游客的青睞。如今，日韓、新加坡、泰國、馬來西亞、以色列、中國臺灣也成為了比較成熟的醫(yī)療旅游目的地。以下，本文通過梳理具有代表性的國家和地區(qū)，分別繪制技術路線、成本路線和特色路線供廣大“游客”選擇“私人定制”。

1、技術路線

該路線代表的國家或地區(qū)多以先進的醫(yī)療技術為依托，使各個學科領域共同發(fā)展，并主推若干個特色項目，并且設立研發(fā)中心、大學等科研機構，注重對醫(yī)學人才的培養(yǎng)，主要代表國家有瑞士、新加坡和日本，通過其在醫(yī)療領域的所掌握的前沿科技，比較常規(guī)型醫(yī)院，往往可以滿足“游客”要求更高、內容更精準的就醫(yī)需求。

以日本為例，其醫(yī)療衛(wèi)生體系十分完備，醫(yī)療設施都比較先進，由于發(fā)現(xiàn)毫米級別以下的早初期癌癥而成為癌癥檢查和治療的權威，至今仍保持著發(fā)現(xiàn)癌癥的世界記錄。日本放射線醫(yī)學綜合研究所（放醫(yī)研，NIRS）附屬的“重粒子醫(yī)科學中心醫(yī)院”使用放射線治療癌癥，運用基因療法、免疫療法和疫苗療法，迄今，該院接受患者超過6000例，各種腫瘤的治療成績達到了80%左右的5年控制率，其醫(yī)療經(jīng)驗和臨床成績均為世界最高水平。與此同時，日本在再生醫(yī)療、微創(chuàng)醫(yī)療、個性化醫(yī)療等方面走在世界前列，而且醫(yī)療機構的殷勤好客的服務精神一貫受到好評，相關機構能夠為海外患者提供選配醫(yī)療機構、輔助辦理理療居留簽證、代理支付醫(yī)療費、派遣醫(yī)療翻譯等各種服務。

2、成本路線

該條路線的醫(yī)療旅游目的地多以發(fā)展中國家或地區(qū)為主，經(jīng)過較長時間的發(fā)展在某一領域較為專業(yè)，同時又依托自身的成本優(yōu)勢得以吸引很多發(fā)達國家的患者進行“逆向”的流動，例如印度、泰國、巴西、馬來西亞等國家，都是美國、歐洲游客普遍的選擇，這種類型的就醫(yī)選擇在很大程度上緩解了發(fā)達國家面臨的就醫(yī)周期長、花費巨大等問題。

印度以醫(yī)療旅行目的地中價格最低、專業(yè)的心臟、矯形手術而聞名世界，是最早介入醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的一批國家之一。在印度，醫(yī)療旅游服務通常以醫(yī)療集團的形式呈現(xiàn)，阿波羅連鎖醫(yī)院、麥克斯保健服務、福蒂斯連鎖醫(yī)院等知名醫(yī)療機構主要集中在金奈、新德里等地，這些醫(yī)院擁有接受過良好高等教育的醫(yī)生，可以使用英語與患者無障礙溝通，以及高尖端的醫(yī)療技術，以心臟手術為例，死亡率、感染率均低于發(fā)達國家，然而總費用僅為其十五到二十分之一。作為四大文明古國之一，印度同時吸引患者的還有古堡陵園，著名的有紅堡、胡馬雍陵、泰姬陵等特色建筑和石窟神廟、宗教塑像、雕刻和繪畫藝術作品。

3、特色路線

該路線的醫(yī)療旅游目的地具有單一醫(yī)療產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達，注重單一醫(yī)療項目的突破式發(fā)展，醫(yī)院診所高度集中的特點。以韓國、匈牙利為代表的國家已經(jīng)發(fā)展成為人們提到整形和牙醫(yī)最先想到的出行目的地。

韓國醫(yī)療旅游起步較早，把治療性的美容整形業(yè)以及和休養(yǎng)相接軌的保?。ㄡt(yī)療）旅游觀光業(yè)作為21世紀國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的一員，發(fā)展至今，擁有最尖端的醫(yī)療技術和最優(yōu)質的服務，具有豐富的臨床經(jīng)驗、比發(fā)達國家更為先進的醫(yī)療技術和更為低廉的手術費用。而匈牙利一個只有5萬人口的索普朗小鎮(zhèn)，牙醫(yī)數(shù)量就達到400人，每年吸引大量來自英國、法國、奧地利、德國和意大利的游客前來修復殘齒和種植新牙，享受匈牙利的溫泉和度假酒店，當?shù)芈眯猩缇瞥雠c看牙相關的旅行路線，介紹相應醫(yī)生并提供翻譯，每年6月至8月，都是“看牙之旅”的旺季，即使冬季，大約也有10%的客人是以看牙為目的前來。

優(yōu)化行程，因地制宜成就下一個目的地

國際市場各具特色，而放眼國內市場，中國入境醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)尚處在早期萌芽階段，這里不禁要問，中國能否成為世界地圖中的下一個新目的地呢？答案是肯定的。在深度挖掘自身特色，積極借鑒成熟經(jīng)驗和科學設計發(fā)展策略的基礎上，我們有若干方法可循。

1、開源節(jié)流

開源節(jié)流本意為開發(fā)水源，節(jié)制水流，如果將消費者的流動比作水流，首先，要以國際市場為目標進行開源，主打特色優(yōu)勢牌，國際醫(yī)療旅游協(xié)會主席魯本·托拉爾曾經(jīng)說過，“中國可以通過發(fā)揮長處來實現(xiàn)差異化、利用價差贏得醫(yī)療旅游市場，發(fā)展具有濃郁中國特色的醫(yī)療旅游”。

中醫(yī)藥作為我國的財富瑰寶，其傳統(tǒng)醫(yī)學的治療理念正逐漸為世界所接受，隨著2015年藥學家屠呦呦諾貝爾獎的獲得，更使得傳統(tǒng)醫(yī)療在全球范圍內掀起一場“文化潮流”，以加拿大為例，中醫(yī)針灸已于2009年4月正式納入醫(yī)療保健體系，成為民眾醫(yī)療服務的一部分。與此同時，俄羅斯、哈薩克斯坦等國家游客紛紛選擇冬季包機去海南接受中醫(yī)治療，而日韓、德國、港澳臺等地的游客則更青睞北京的3條中醫(yī)養(yǎng)生精品旅游線路。

其次，要以國內市場為目標進行節(jié)流，主打服務優(yōu)勢牌，一類是出境的國內游客客源，根據(jù)日本政策投資銀行的報告，到2020年，僅以體檢為目的的赴日中國游客每年就將超過31萬人次，而新加坡接待40萬左右的國際病人，其中中國客源占2%-8%；只有通過引入高端精品服務和構筑優(yōu)勢就醫(yī)環(huán)境為手段，才能有效的將這部分客流留在國內。

2、內外兼修

對于我國醫(yī)療旅游服務而言，要同時注重“內部”和“外部”的聯(lián)動。

對內而言，要積極營造具有吸引力的內部環(huán)境，一方面從旅游側切入，通過休閑娛樂、景點觀光、餐飲購物、文化博覽等元素的集聚，營造具有綜合性、個性化的旅游環(huán)境；另一方面從醫(yī)療側切入，既要有多層次、多類型的醫(yī)療，又要有替代性、個性化的醫(yī)療，既要涵蓋從健康體檢、實力?？频骄C合醫(yī)療的全面覆蓋，又要將傳統(tǒng)中醫(yī)療法與國際特色療法相結合，提供全面多樣的醫(yī)療服務。

對外而言，則是要有效的發(fā)動各類第三方服務機構的能量，以應對行業(yè)的不斷完善與逐漸細分，這里涉及的專業(yè)服務商主要有三類，一是醫(yī)療旅游中介和服務機構，主要提供從咨詢問診、翻譯、預約、陪同到簽證辦理等一站式服務，比較具有代表性的厚樸方舟是中國規(guī)模最大的海外醫(yī)療服務機構，在日本東京、美國休斯頓、波士頓和洛杉磯擁有全資子公司和直屬服務團隊；二是旅行社，紛紛推出健康相關類路線，以凱撒旅游為例，其醫(yī)療健康系列旅游產(chǎn)品，專門為游客提供境外體檢預約服務；三是互聯(lián)網(wǎng)平臺，以醫(yī)生樹、好醫(yī)友為代表的一大批移動醫(yī)療服務平臺都致力于整合全球醫(yī)療資源，實現(xiàn)消費者與海外醫(yī)療服務打通“閉環(huán)”。

3、軟硬結合

完善的醫(yī)療旅游服務體系構建離不開“軟機制”和“硬平臺”的雙重保障。

這里的“軟機制”主要是指建立高度透明的醫(yī)療保障系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療價格公開透明、服務流程公開透明、服務種類公開透明、服務機構和醫(yī)生咨詢公開透明，以新加坡醫(yī)療旅游局的政府網(wǎng)站為例，小到叫車服務，大到簽證辦理、保險辦理、專家預約等等都事無巨細的針對服務內容、服務流程、服務費用等信息作出詳細的說明。

相對應的，“硬平臺”則是對各種服務的載體做出要求，旨在打造一站式醫(yī)療旅游服務平臺，以醫(yī)療信息共享平臺、遠程醫(yī)療服務平臺、醫(yī)藥流通/藥品監(jiān)管平臺、海外病人服務平臺、急診醫(yī)療轉移服務平臺、醫(yī)療旅游服務機構平臺和各類第三方服務平臺（提供醫(yī)學檢測、服務評價、市場調研等服務）等平臺的建設為醫(yī)療旅游服務保駕護航。

結語：

當我們開啟一段旅程，無論將面臨怎樣的體驗，有一點是不變的，就是對于未知事情，總要抱著憧憬和好奇，這段“旅程”不在乎終點，而是要讓我們看到世界，更讓我們看到自己在其中的位置，并且不斷的探索前行。