據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)披露，2024年末，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到31031萬人，首次突破3億人。《中國(guó)銀發(fā)人群健康養(yǎng)老消費(fèi)報(bào)告》揭示，當(dāng)前我國(guó)老齡化社會(huì)呈現(xiàn)出群體規(guī)模大、發(fā)展速度快、生活數(shù)字化程度高、健康意識(shí)和人口素質(zhì)不斷增強(qiáng)等特征，在此背景下，銀發(fā)群體不僅追求精準(zhǔn)高效的健康解決方案，更渴望被理解、被尊重的情感關(guān)懷。御芝林用19年中醫(yī)藥大健康領(lǐng)域的深耕積淀，以"科技+溫度"的創(chuàng)新模式，交出了一份有溫度的“產(chǎn)品+服務(wù)”健康管理答卷。

依托900萬用戶健康大數(shù)據(jù)構(gòu)建的AI中樞模型，御芝林構(gòu)建起“需求抓取-研發(fā)驗(yàn)證-市場(chǎng)響應(yīng)”的產(chǎn)品創(chuàng)新閉環(huán)。公司通過智能算法解析用戶健康檔案，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者核心痛點(diǎn)，以需求為導(dǎo)向開發(fā)產(chǎn)品，將傳統(tǒng)中醫(yī)智慧轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代健康管理方案，確?？萍冀鉀Q方案始終扎根服務(wù)真實(shí)的消費(fèi)需求。此外，每一款產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)等全過程中都經(jīng)歷了嚴(yán)格的質(zhì)量管控，確保讓健康消費(fèi)更透明、更安心。

除了保證產(chǎn)品滿足消費(fèi)者多元化需求外，御芝林更看重服務(wù)的極致。公司將AI技術(shù)深度融入服務(wù)全鏈條，保障了消費(fèi)者在售前、售中、售后等服務(wù)中的體驗(yàn)以及情感上的愉悅。

在智能服務(wù)體系支撐下，御芝林通過三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)化論:

御芝林重視每一通電話的服務(wù)體驗(yàn)，為此，公司自主研發(fā)了ASR自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)，在0.5秒內(nèi)抓取4種員工服務(wù)語氣語態(tài)及近百個(gè)服務(wù)關(guān)鍵詞的功能，確保健康顧問服務(wù)過程中的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，同時(shí)在實(shí)時(shí)通話中捕捉消費(fèi)者的情緒波動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)+情感服務(wù)的雙重保障。

此外，御芝林圍繞消費(fèi)者的核心訴求，為每位會(huì)員配備專屬客服，量身定制個(gè)性化健康方案，定期跟蹤用戶健康數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整健康服務(wù)方案，形成閉環(huán)健康管理循環(huán)，為用戶提供更精準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)，365天隨時(shí)服務(wù)，無論是工作日還是非工作日，讓每一位會(huì)員在御芝林有人管、有人幫，讓消費(fèi)者在服務(wù)體驗(yàn)上有更多的滿足感和獲得感。

此外，在"先試后買"的創(chuàng)新模式下，讓顧客先體驗(yàn)高品質(zhì)健康產(chǎn)品是我們的誠(chéng)意，9.9元體驗(yàn)裝不僅是商業(yè)策略，更是建立信任的情感紐帶，讓消費(fèi)者用的更放心、更安心。同時(shí)，御芝林所有產(chǎn)品均支持貨到付款，最長(zhǎng)30天內(nèi)可退換，170余款產(chǎn)品可隨心搭配，一站式滿足銀發(fā)群體的健康需求。

線上線下融合的服務(wù)生態(tài)，讓溫度滲透每個(gè)觸點(diǎn):

線上:通過呼叫中心、私域直播、社群等提供7x24小時(shí)1V1服務(wù)，傳播科學(xué)健康知識(shí)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化健康管理方案，推動(dòng)國(guó)人健康生活方式的養(yǎng)成。

線下:公司定期組織面對(duì)面健康沙龍，通過深層次的溝通互動(dòng)，收集消費(fèi)者真實(shí)的情感訴求，用戶的真實(shí)體驗(yàn)反哺服務(wù)優(yōu)化，形成良性互動(dòng)。

在老齡化與數(shù)字化協(xié)同的時(shí)代，御芝林用實(shí)踐證明:真正的健康管理，不是冰冷的算法堆砌，而是用技術(shù)賦能人文關(guān)懷，讓AI讀懂方言里的迫切需求，讓健康管理既有科學(xué)精度，更具情感溫度。這種"AI+"模式，正在重塑健康產(chǎn)業(yè)的未來形態(tài)，為老齡社會(huì)帶來更有溫度、有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量的健康生活解決方案。

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