你是否有過一個人看病的經(jīng)歷，面對迷宮一般的醫(yī)院和復雜的就診流程感到不知所措。去哪里掛號、在哪里就診、到什么地方繳費？對于一些人來說，獨自看病不僅孤獨，更多是無助。這其中潛藏著巨大的就醫(yī)陪伴需求，也因此催生了一個新興職業(yè)“陪診師”。陪診師究竟能提供哪些服務？需求背后能否催生出一個新的產(chǎn)業(yè)？

陪診需求到底有多大

浦東新區(qū)老年人口多，就醫(yī)服務一直是老年群體的核心剛需，但一些老人面臨自身行動能力有限、醫(yī)療資源緊張、子女工作忙碌等多重困難。為此，新區(qū)民政局統(tǒng)籌多方資源，打造“浦老惠”智慧陪診平臺，在全市率先實現(xiàn)智慧陪診助醫(yī)服務落地，助力解決老人“看病難”的問題。自去年6月上線以來，“浦老惠”智慧陪診平臺已服務老人超過1000人次。

此前新區(qū)民政部門開展了以“社區(qū)養(yǎng)老熱力詞”為主題的專項調(diào)研，覆蓋全區(qū)36個街鎮(zhèn)2480名老年人，了解到“陪診師”位居十大熱力詞首位，涉及幫助預約掛號、排隊領藥、提供心理健康指導和康復訓練等服務需求。

據(jù)上海市浦東新區(qū)民政局社會福利處處長李志偉大致估算，浦東新區(qū)現(xiàn)有130萬60歲以上的老人，其中有25%左右有定期就醫(yī)需求，這里大概又有50%的人有陪診需求。根據(jù)這個量來推算浦東新區(qū)每年需要陪診助醫(yī)量大概在10萬人次。大家對陪診服務最為關注的集中在三個方面，一是服務了些什么內(nèi)容，第二是服務靠不靠譜，最后服務質(zhì)量怎么樣。

“接單之后我們會拉一個群，有患者或者是患者的子女、下單人員，還有陪診師”，安老護頤健康有限公司陪診運營負責人卓鵬飛介紹，他們的陪診師在接單以后，在診前、診中和診后都會在群里跟進服務進度和內(nèi)容。取號、候診、問診、醫(yī)囑等內(nèi)容都會回復在群里。

陪診師如何陪伴患者 價格怎么制定

從去年7月開始，浦東民政依托專業(yè)機構(gòu)，著手試點建立一套陪診制度流程，以“線上預約、線下設點”的方式，讓服務觸達老年人。在收費方面，4小時的陪同就醫(yī)是198元，4小時的專業(yè)陪診是280元。兩者服務時長一樣，區(qū)別在于陪診師資質(zhì)不同，普通陪診師以護理員為主，專業(yè)陪診師則是護士，對“醫(yī)”有相當?shù)牧私?，還可以幫助老人解釋一些就醫(yī)過程中的醫(yī)學術語。半年多來有超過一半的老人選擇了更貴的專業(yè)陪診。李志偉認為這是市場回答了應該提供什么樣的服務。

陪診師標準如何制定

隨機調(diào)查顯示，80%的受訪者選擇了陪診，但都心存顧慮。其中，顧慮“陪診團隊專業(yè)能力”的占71.16%；顧慮人身安全或隱私泄漏的占比為57.68%；也有一些人擔心陪診服務態(tài)度不好。數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，我國累計注冊1048家陪診相關企業(yè)，其中超七成為2022年以來注冊。2022共注冊241家陪診相關企業(yè)，超2021年同期的10倍以上，達近10年注冊量增速峰值。

隨著老齡化加劇，多層次多樣化的養(yǎng)老服務需求不斷增加，養(yǎng)老照護行業(yè)也在不斷細分，催生出涉及不同領域的新職業(yè)、新崗位。事實上，上海已經(jīng)在為陪診師這一職業(yè)做基層探索。為滿足行業(yè)人才需求，從去年起，在市民政局的指導下上海開放大學就開展養(yǎng)老服務陪診師培訓。培訓對象主要面向社區(qū)從事為老服務的工作人員，包括社工、護理、管理等崗位從業(yè)人員。

看看新聞記者: 陳怡

編輯: 陳怡

責編: 秦揚軻

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