膠東在線12月15日訊（記者 湯萌）前段時間，煙臺海港醫(yī)院的大門外新掛上了一塊醒目的牌子， “增開夜間門診 17:00 到 19:30”幾個大字格外顯眼，也引起了不少過往市民的好奇，晚上下了班也能做理療？帶著大家的問題，筆者走進煙臺海港醫(yī)院，為廣大市民一探究竟。

延時門診：上班族的健康 “及時雨”

大廳里，人們有序地排隊掛號，在繁忙的現(xiàn)代生活里，人們忙于工作而常忽略健康，就醫(yī)時間受限成了大難題。煙臺海港醫(yī)院延時門診的設(shè)立，恰如及時雨，為廣大患者送來了便利與關(guān)懷。

海港醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任徐朝文介紹，為了方便廣大市民，海港醫(yī)院自今年八月起開設(shè)了延時門診，主要面向需要針灸推拿、健康理療等市民群體?！按蠖鄶?shù)人白天都在工作崗位上忙碌奔波，身體一旦出現(xiàn)不適，根本難以抽出時間前往醫(yī)院就診。就拿很多辦公室職員來說，長時間久坐，頸肩腰腿問題頻發(fā)，但為了不影響工作進度，只能強忍著疼痛。為滿足他們的迫切需求，我們經(jīng)過精心籌備，于八月份正式推出延時門診，為上班族開辟了一條全新的就醫(yī)之路。”

許多上班族對此深有感觸，長期受頸肩疼痛困擾的王女士表示：“以前工作時身體不舒服，根本沒時間去醫(yī)院。每次想請假去看病，可手頭的項目催得緊，根本走不開?，F(xiàn)在有了延時門診，我可以下班后直接過來治療，不耽誤工作，還能緩解身體的疼痛，真是太貼心了。我一般下午六點左右到醫(yī)院，做完治療也就七點多，回家還能趕上吃晚餐，一點都不影響正常生活?！?/p>

據(jù)了解，延時門診的醫(yī)護團隊與白天保持一致，都是經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員。無論是推拿、針灸還是理療項目，所使用的設(shè)備均與白天無異，且都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測和維護?！拔覀兊哪繕耸亲尰颊邿o論何時前來，都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的治療。我們的醫(yī)生在為患者進行針灸治療時，會根據(jù)患者的具體癥狀和身體狀況，精準地選擇穴位，調(diào)整針刺的角度和深度，確保治療效果最大化。而在推拿過程中，理療師會運用專業(yè)的手法，先對肌肉進行放松，再針對痛點和結(jié)節(jié)進行重點按摩，有效緩解患者的疼痛和不適?！?徐主任詳細地介紹道。

除了常規(guī)的治療項目，延時門診還會根據(jù)患者的需求，提供一些個性化的康復(fù)建議。比如，對于一些長期伏案工作的患者，醫(yī)生會建議他們在工作間隙進行簡單的頸部和肩部運動，以預(yù)防疾病的復(fù)發(fā)。同時，醫(yī)院還為患者準備了一些健康宣傳資料，涵蓋了常見疾病的預(yù)防和康復(fù)知識，讓患者在治療之余，能夠更好地了解自己的身體狀況，提升自我保健意識。

流程優(yōu)化：高效就醫(yī)的 “加速器”

據(jù)了解，“延時門診”是煙臺海港醫(yī)院“一點點”服務(wù)的縮影，是堅持央企公立醫(yī)院辦醫(yī)公益屬性，滿足人民群眾多樣化的健康需求的便民措施。是貫徹落實通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團“溫心服務(wù)”專項行動及醫(yī)院“十四五”重點工作，以此推動提升醫(yī)院服務(wù)管理體系的升級。

除了“延時門診”之外，煙臺海港醫(yī)院在每個就診環(huán)節(jié)盡可能帶給患者多“一點點”個性化、特色化、差異化的體驗，他們深知，便捷高效的就醫(yī)流程也是給予患者關(guān)懷的重要一環(huán)，于是在流程優(yōu)化方面多做“一點點”，為患者開啟了快速就醫(yī)的 “綠色通道”。

海港醫(yī)院紀委書記馬燕表示，醫(yī)院致力于優(yōu)化就診流程，減少患者的奔波與等待。“我們希望患者在我院能夠享受到高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，真正做到少跑腿、多辦事?！?/p>

醫(yī)院對門診分區(qū)進行了創(chuàng)新改革，摒棄傳統(tǒng)的內(nèi)科外科分區(qū)方式，采用按組織器官功能分區(qū)的模式，如心肺、腦、腎、心血管、神經(jīng)、心腦血管和呼吸科等?！斑@樣的分區(qū)更加直觀、清晰，患者能夠更準確地找到自己所需的科室，避免了因掛錯號而導(dǎo)致的來回折騰。以前，患者可能因為不清楚科室分類，在醫(yī)院里四處尋找，浪費了大量時間?，F(xiàn)在，只要根據(jù)自己的癥狀，就能快速定位到相應(yīng)的區(qū)域。比如，一位胸悶的患者，就能直接前往心肺功能區(qū)就診，大大縮短了就診時間?！?門診部副主任遲明蕊介紹道。

同時，醫(yī)院實現(xiàn)了診間轉(zhuǎn)診的一鍵轉(zhuǎn)診功能，大大簡化了轉(zhuǎn)診流程。當患者需要轉(zhuǎn)診時，醫(yī)生只需在系統(tǒng)中輕輕一點，即可完成轉(zhuǎn)診手續(xù)，無需患者再次掛號繳費。“這不僅節(jié)省了患者的時間和精力，也提高了醫(yī)院的診療效率，讓患者能夠得到更及時、有效的治療。曾經(jīng)有一位患者在就診過程中，病情出現(xiàn)變化，需要轉(zhuǎn)診到其他科室。醫(yī)生迅速在系統(tǒng)中操作轉(zhuǎn)診，患者很快就被轉(zhuǎn)到了相應(yīng)科室，沒有任何延誤，為患者的救治爭取了寶貴時間?！?馬書記說道。

為了方便患者就診，醫(yī)院還推出了 “彩虹條” 就診指引服務(wù)?；颊咴趻焯柡髸玫揭粡埐噬垪l，上面清晰標注著就診科室的位置和路線，如同貼心的導(dǎo)航，引領(lǐng)患者順利到達目的地。此外，醫(yī)院的標識設(shè)置醒目清晰，無論是指示牌還是科室標識，都讓患者一目了然，減少了尋找科室的時間。醫(yī)院還在各樓層設(shè)置了自助查詢設(shè)備，患者可以通過輸入自己的癥狀或科室名稱，快速查詢到相關(guān)信息。同時，醫(yī)院的官方網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序也提供了在線預(yù)約、掛號、查詢報告等功能，讓患者足不出戶就能完成部分就醫(yī)流程。

特殊關(guān)愛：弱勢群體的就醫(yī) “暖手寶”

“延時門診”為上班族帶來健康 “及時雨”的同時，煙臺海港醫(yī)院并沒有忽視其他弱勢群體的就醫(yī)需求，海港醫(yī)院用實際行動踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛進一步延伸，為弱勢群體打造了專屬的溫暖港灣。

“我們始終將患者的需求放在首位，尤其是對于老年人、殘疾人等特殊群體，努力為他們打造一個溫暖、便捷的就醫(yī)環(huán)境?！焙８坩t(yī)院門診部副主任遲明蕊介紹了醫(yī)院為特殊群體提供的關(guān)愛服務(wù)。

在關(guān)愛殘疾人方面，醫(yī)院推出多項貼心舉措。殘疾人就診可免掛號費，導(dǎo)診臺配備助聽器，為聽力障礙患者提供便利。對于盲人患者，醫(yī)院提供全程陪診服務(wù)，從進門的那一刻起，就有專人陪伴，協(xié)助完成掛號、就診、檢查等一系列流程?！拔覀兿Ｍㄟ^這些舉措，讓殘疾人患者在就醫(yī)過程中感受到尊重與關(guān)愛，減少他們的不便與困擾。有一次，一位盲人患者獨自前來就醫(yī)，我們的陪診人員不僅全程攙扶，還細心地為他描述周圍的環(huán)境，引導(dǎo)他順利完成各項檢查。在就診過程中，醫(yī)生也會耐心地向他解釋病情和治療方案，讓他能夠清楚地了解自己的狀況?！?遲副主任說道。

此外，醫(yī)院還設(shè)立了老年人服務(wù)中心，為老年人提供優(yōu)先就診、休息等候等服務(wù)。在門診大廳，免費提供熱水和代茶飲，讓患者在寒冷的冬日里感受到一絲溫暖。戶外勞動者休息區(qū)的設(shè)立，則為辛勤工作的戶外勞動者提供了一個歇腳的地方，里面配備了舒適的座椅、飲水機和急救藥品等，體現(xiàn)了醫(yī)院對不同群體的廣泛關(guān)懷。醫(yī)院還會定期組織志愿者活動，為特殊群體提供更多的幫助和陪伴。比如，志愿者會陪伴老年人聊天，緩解他們的就醫(yī)緊張情緒；為殘疾人提供一些生活上的協(xié)助，如幫忙購買食物等。

煙臺海港醫(yī)院以多做“一點點”為抓手，貫徹落實“溫心服務(wù)”專項行動——通過延時服務(wù)、特色關(guān)愛和便捷升級等多方面舉措，為患者提供了全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。在這里，患者感受到的不僅是醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)，更是關(guān)愛多一點點、健康管理多一點點、就診便利多一點點、患者跑腿少一點點的人文關(guān)懷。未來，海港醫(yī)院將繼續(xù)堅守以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新，為更多患者的健康保駕護航，成為市民心中值得信賴的健康守護者。

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