潮新聞客戶端 記者 俞萍麗 通訊員 蔡若丹 張愛(ài)華

2024年12月27日《錢(qián)江晚報(bào)》16版

不斷改善現(xiàn)金使用環(huán)境、方便境外來(lái)華人員支付、提高適老化服務(wù)范圍……今年以來(lái)，浙商銀行杭州分行持續(xù)提升支付便利性，針對(duì)性地圍繞年老長(zhǎng)者、外籍來(lái)華人員的特點(diǎn)及支付服務(wù)需求，持續(xù)搭建有溫度、適老化的金融服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，結(jié)合商戶和出租車(chē)司機(jī)等重點(diǎn)服務(wù)群體實(shí)際需求，從銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金使用環(huán)境、零錢(qián)包贈(zèng)送等多方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)各項(xiàng)工作措施落地見(jiàn)效。

絲滑體驗(yàn)

“老外”在“浙”賓至如歸

雖然移動(dòng)支付高效便捷，但對(duì)于初來(lái)乍到的外籍來(lái)華人員而言，現(xiàn)金支付更為直觀、方便。浙商銀行杭州分行主動(dòng)為境外來(lái)華人員、老年客戶等群體提供便捷的“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，開(kāi)設(shè)“涉外服務(wù)窗口”、“愛(ài)心窗口”，為境外來(lái)華人員提供雙語(yǔ)賬戶服務(wù)指南和簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，滿足不同群體多樣化的金融需求。

第一次來(lái)中國(guó)的烏茲別克斯坦A先生剛下高鐵便想體驗(yàn)一下杭州的風(fēng)土人情，然而，在這充滿驚喜的旅程開(kāi)始不久，他卻遇到了一個(gè)小小的困擾——自己竟然忘記帶信用卡了。A先生內(nèi)心涌起一陣焦慮，因?yàn)樗葲](méi)有人民幣現(xiàn)金，也沒(méi)有其他移動(dòng)支付方式，于是A先生忐忑地走進(jìn)浙商銀行杭州城東支行，想試試把1000美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。大堂經(jīng)理了解到A先生的需求后，立刻引領(lǐng)A先生至現(xiàn)金柜臺(tái)，柜員順利地完成了外幣兌換業(yè)務(wù)，并貼心地為A先生配備裝有小面額鈔券的“零錢(qián)包”，方便A先生旅游期間使用，同時(shí)向其介紹網(wǎng)點(diǎn)周邊美食美景。A先生對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)非常滿意，連連稱(chēng)贊。

浙商銀行杭州城東支行工作人員為烏茲別克斯坦旅客提供外幣兌換服務(wù)。

近日,馬來(lái)西亞T先生在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)浙商銀行退稅代理點(diǎn)辦理離境退稅時(shí)，工作人員向他介紹了浙商銀行最新上線的退稅方式-支付寶退稅，并手把手指導(dǎo)，幫助T先生在自助機(jī)上順利完成退稅操作，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不到兩分鐘。T先生向工作人員豎起了大拇指:“太方便了！”這項(xiàng)支付寶退稅服務(wù)不僅省去了旅客填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)表的麻煩，還可以做到即時(shí)申請(qǐng)即時(shí)收到退稅款，大大提升了外籍旅客的體驗(yàn)感。

為方便外籍游客來(lái)浙旅游購(gòu)物，浙商銀行杭州分行于2023年4月開(kāi)辦境外旅客購(gòu)物離境退稅業(yè)務(wù)，在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T4航站樓離境口岸隔離區(qū)內(nèi)設(shè)置退稅代理點(diǎn)，并配備專(zhuān)業(yè)人員，為境外旅客提供優(yōu)質(zhì)的離境退稅代理業(yè)務(wù)。除向境外旅客提供現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式的退稅服務(wù)外，今年12月又新上線了自助機(jī)具的支付寶自助退稅服務(wù)。自業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，共受理退稅業(yè)務(wù)2000余筆，退稅金額超1000萬(wàn)元。

杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T4航站樓浙商銀行退稅代理點(diǎn)。

貼心“零錢(qián)包”

解決司機(jī)商戶支付難點(diǎn)

出租車(chē)是城市的“流動(dòng)名片”，出租車(chē)司機(jī)則是穿梭在大街小巷的“文明使者”。為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)水平，服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，浙商銀行杭州分行及下轄網(wǎng)點(diǎn)，聚焦特定人群多樣化服務(wù)需求，積極推廣“零錢(qián)包”服務(wù)。

曹師傅是杭州的一名出租車(chē)司機(jī)，大多時(shí)間穿梭在大街小巷迎來(lái)送往，“之前遇到乘客現(xiàn)金支付的情況我都沒(méi)法找零，心里很著急；現(xiàn)在有了現(xiàn)金零錢(qián)包，再也不用擔(dān)心找零了！”曹師傅指著身邊的浙商銀行杭州分行提供的現(xiàn)金零錢(qián)包笑呵呵地說(shuō)道。

浙商銀行杭州分行工作人員為出租車(chē)司機(jī)送上現(xiàn)金零錢(qián)包。

為滿足出租車(chē)司機(jī)們的多樣化需求，浙商銀行精心設(shè)計(jì)了多款“零錢(qián)包”產(chǎn)品，在零錢(qián)配置方面，提供了100元、300元、500元三種零錢(qián)包，內(nèi)含1元硬幣、5元、10元和20元紙幣。同時(shí)，根據(jù)司機(jī)的個(gè)性化需求，現(xiàn)場(chǎng)定制不同小面額的“零錢(qián)包”。

值得一提的是，這些“零錢(qián)包”均采用了防水材質(zhì)，輕便耐用，大小適中，除了可以放置零錢(qián)外，還能容納駕駛證、行駛證等證件，極大地方便了司機(jī)們的日常使用，解決了出租車(chē)司機(jī)日常零錢(qián)備付的難題。

浙商銀行“零錢(qián)包”部分款式。

除了重點(diǎn)服務(wù)出租車(chē)行業(yè)，浙商銀行杭州分行為解決商戶找零不便的問(wèn)題，滿足群眾零鈔、殘損幣兌換需求，改善現(xiàn)金支付環(huán)境，走進(jìn)現(xiàn)金流通使用重點(diǎn)場(chǎng)所，科學(xué)選點(diǎn)，合理布局，指定轄內(nèi)25家網(wǎng)點(diǎn)分別負(fù)責(zé)32個(gè)網(wǎng)格社區(qū)，為廣大消費(fèi)者和商戶提供快速、便捷、安全的現(xiàn)金服務(wù)。

位于鬧市區(qū)的浙商銀行杭州武林支行，老年人、游客不少，商戶買(mǎi)賣(mài)興隆，有些顧客還是會(huì)用現(xiàn)金支付，網(wǎng)點(diǎn)工作人員準(zhǔn)備好零錢(qián)包，逐戶上門(mén)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)格內(nèi)商戶的零錢(qián)兌換需求，并主動(dòng)提供該行聯(lián)系方式。工作人員還對(duì)商戶進(jìn)行支付便利化宣傳，引導(dǎo)商戶粘貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)。

“我們這里的不少中老年客戶，還是習(xí)慣用現(xiàn)金，有時(shí)候太忙了，店里根本離不開(kāi)人，這時(shí)候找零就成為一件很頭疼的事?！钡曛髦芘空f(shuō)， “自從浙商銀行杭州分行推廣零錢(qián)包以來(lái)，工作人員不僅到我們這里來(lái)宣傳，在我需要零錢(qián)包的時(shí)候，發(fā)一個(gè)微信就送過(guò)來(lái)了，可真是方便”。

浙商銀行杭州分行工作人員在商戶張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)牌。

為進(jìn)一步提升支付便利性和現(xiàn)金服務(wù)水平，浙商銀行杭州分行切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付的作用，在出租車(chē)、商圈、餐飲等民生服務(wù)場(chǎng)景，大力推廣“零錢(qián)包”兌換宣傳活動(dòng)；該行還在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)零鈔兌換窗口，為有需要的客戶提供“隨到隨兌”的快速通道，構(gòu)建了良好的貨幣流通環(huán)境，切實(shí)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。

升級(jí)“適老”服務(wù)

守護(hù)“銀發(fā)”歲月

“你快幫我看看，這個(gè)刷臉轉(zhuǎn)賬怎么弄，我眼睛不好都看不清字……”前幾日，一位滿頭銀發(fā)的老人火急火燎地趕到浙商銀行杭州錢(qián)江支行營(yíng)業(yè)大廳，求助手機(jī)銀行的使用方法。大堂經(jīng)理立刻為他遞上一杯溫水，之后耐心地指導(dǎo)老人切換長(zhǎng)輩版應(yīng)用，并逐步教他如何進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)操作，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人贊嘆連連。

近年來(lái)隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，老年客戶群體在銀行服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。為提升老年客戶的滿意度，浙商銀行杭州分行通過(guò)上門(mén)服務(wù)、愛(ài)心窗口等方式，為老年人提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，為提升金融服務(wù)效能，切實(shí)解決行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)困難，浙商銀行杭州分行各網(wǎng)點(diǎn)配備“移動(dòng)展業(yè)”設(shè)備，以充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓上門(mén)服務(wù)更便利。

家住杭州市西湖區(qū)的陳先生前段時(shí)間遇到了個(gè)麻煩事兒。陳先生的父親今年已97歲高齡，無(wú)法下床行走，但正逢儲(chǔ)蓄卡到年限換卡的時(shí)候，看著通知短信，他還是打電話咨詢(xún)了浙商銀行杭州西湖支行。

了解到客戶的具體情況及需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在第一時(shí)間與營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行溝通協(xié)商，提出上門(mén)為老人辦理保號(hào)換卡業(yè)務(wù)。期間，工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳先生在微信小程序上完成保號(hào)換卡申請(qǐng)。

網(wǎng)點(diǎn)收到新卡后，旋即與陳先生聯(lián)系好上門(mén)換卡時(shí)間。第二日，工作人員帶上移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門(mén)辦理商卡激活，將更貼心、更高效的服務(wù)送到客戶身邊，讓有實(shí)際困難的老齡客戶“一步也不用走”。

此外，針對(duì)老年客戶習(xí)慣用現(xiàn)金的特點(diǎn)，浙商銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部率先升級(jí)改造ATM機(jī)，目前，網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)已嵌入零鈔支取功能，在支持100元標(biāo)準(zhǔn)面額人民幣的基礎(chǔ)上增加10元、20元小面額現(xiàn)金支取，打通了自助渠道公眾獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”，充分體現(xiàn)“小零錢(qián)”服務(wù)“大民生”。

浙商銀行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)零鈔支取功能

下一步，浙商銀行杭州分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊圍繞“五篇大文章”，堅(jiān)持“善本金融”理念，持續(xù)加大對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度，以客戶為中心，根據(jù)老年客戶的獨(dú)特需求，持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“適老化”的服務(wù)理念，時(shí)刻注重將“適老化”服務(wù)注入日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，打造更貼心的金融服務(wù)環(huán)境。

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