出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 |顧雪詩 葉倩怡 劉瑩瑩 歐陽志珍
單位| 廣東嶺南至誠社會(huì)工作服務(wù)中心、長興街社工服務(wù)站
一、服務(wù)緣起
2022年10月-11月，廣州市天河區(qū)長興街新冠肺炎疫情狀況嚴(yán)峻，多個(gè)社區(qū)陸續(xù)進(jìn)入封控狀態(tài)，隨著轄區(qū)內(nèi)確診病例的呈現(xiàn)出井噴式增加，社區(qū)居民情緒陷入恐慌狀態(tài)。
響應(yīng)街道疫情防控要求，長興街社工站線下服務(wù)全部暫停，長者領(lǐng)域社工關(guān)注社區(qū)內(nèi)長者的身心健康狀況，通過電訪的方式致電所有轄區(qū)內(nèi)困境長者以及長者會(huì)員、志愿者，以關(guān)心他們的居家情況。
了解到封控區(qū)內(nèi)受訪長者因長時(shí)間居家已有不少出現(xiàn)情緒焦慮問題；
例如會(huì)頻繁致電居委或社工了解何時(shí)能解封，會(huì)擔(dān)心家中的飯菜何時(shí)消耗殆盡，會(huì)對鄰居是感染人員被迫一起封控感到委屈等；
部分非封控區(qū)的長者則擔(dān)心感染而選擇足不出戶，他們同樣表現(xiàn)得彷徨與擔(dān)憂。
2022年12月，隨著國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)的召開，對防疫政策作出重大調(diào)整，長興街轄區(qū)全部解封，社區(qū)居民可以恢復(fù)正常的生活；
但一時(shí)之間，大量社會(huì)病例的產(chǎn)生和核酸檢測點(diǎn)的撤場，本來習(xí)慣了定期檢測及自身免疫系統(tǒng)較低的社區(qū)長者再次陷入迷茫，由于擔(dān)心受到感染與不知如何應(yīng)對疫情新態(tài)勢；
紛紛選擇宅家，加上缺乏社交、信息不通使得長者的焦慮有增無減，部分長者的焦慮情緒已影響到睡眠質(zhì)量，對身體情況的擔(dān)憂反過來加劇了他們的焦慮。
在此背景下，長者領(lǐng)域社工因時(shí)制宜進(jìn)行了服務(wù)策略的調(diào)增，將既定服務(wù)調(diào)整為線上服務(wù)，“耆康同享（抗疫專題）”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生；
社工通過線上平臺組織開展專業(yè)小組，促進(jìn)社區(qū)長者開展線上交流，讓長者與長者、長者與社工之間有更多的互動(dòng)接觸與支持，更好地適應(yīng)新生活，緩解焦慮狀態(tài)。
“耆康同享（抗疫專題）”服務(wù)包含三個(gè)線上小組服務(wù)，分別是“耆樂在家，定格美好”長者線上攝影學(xué)習(xí)小組、“愿你三冬暖”長者線上手工小組以及“待你春暖花開時(shí)”長者居家健康安全線上小組。
社工結(jié)合年度計(jì)劃，選取長者比較感興趣的內(nèi)容設(shè)計(jì)線上支持性小組。支持性小組強(qiáng)調(diào)社工要建立、催化組員之間良好的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)組員實(shí)現(xiàn)信息分享與情感支持。
三個(gè)小組攝影學(xué)習(xí)、手工制作以及居家安全學(xué)習(xí)三種主題吸引社區(qū)長者參與到小組中，共同愛好引發(fā)共同話題，拉進(jìn)彼此距離；
社工也著重運(yùn)用生活化的語言，邀請組員相互分享自身生活疑難和為其他組員提供信息建議，這樣的交流一方面緩解宅家的焦慮與壓力；
另一方面小組這個(gè)載體成為組員支持網(wǎng)絡(luò)中的一種非正式社會(huì)支持資源，當(dāng)組員遇到困難時(shí)，可以尋求小組的幫助。
二、服務(wù)初試
（一）攻克技術(shù)難關(guān)助匯聚
服務(wù)開展前期，社工通過電話聯(lián)系長者招募組員，并在已有微信群組中發(fā)布招募宣傳；
聯(lián)系上的長者大多表示，困在家里的日子很苦悶是有意愿參與小組活動(dòng)，但對線上群組功能和會(huì)議平臺的應(yīng)用不熟悉，怕自己難以融入到小組中。
社工了解到長者的顧慮后，考慮到當(dāng)時(shí)不能進(jìn)行面對面教授，則利用錄屏、剪映編輯的形式制作線上會(huì)議室使用的視頻教程；
細(xì)致講解關(guān)于進(jìn)入會(huì)議室、發(fā)言、打開攝像頭等技巧，令長者減輕參與顧慮。
最終，3個(gè)小組共計(jì)24名長者“攻克”技術(shù)難關(guān)，順利報(bào)名并參與到小組當(dāng)中。（二）以團(tuán)體為中心促進(jìn)步
三個(gè)線上小組由于場地限制不能像線下設(shè)計(jì)豐富多彩的體驗(yàn)活動(dòng)，社工的最主要任務(wù)則是要營造組員間良好的溝通模式，改變以往長者在小組學(xué)習(xí)時(shí)以社工為中心的溝通方式；
社工除了安排長者學(xué)習(xí)以外，更注重適時(shí)拋出生活化的話題，吸引組員展開討論，分享生活；
例如在“愿你三冬暖”長者線上手工小組中，組員一邊在家里學(xué)習(xí)編織圍巾，一邊通過群組進(jìn)行互動(dòng)溝通；
在社工的引導(dǎo)下，組員逐漸自發(fā)地道出受疫情影響的居家生活狀況，組員從與社工對話、輪流發(fā)言變成了組員內(nèi)部的自主交流，這也是支持性小組想要達(dá)致的互動(dòng)模式。
組員解璐作品
當(dāng)然并非所有小組一開始就可以通過某個(gè)話題而發(fā)生溝通模式的改變，小組里有活躍的也有尚待激活的組員；
為此社工要發(fā)掘小組中的積極組員，引導(dǎo)其發(fā)揮示范和帶動(dòng)的作用，活躍小組氣氛，有助于增強(qiáng)其他組員的參與感。
例如攝影小組中，社工挖掘積極組員，引導(dǎo)其在分享環(huán)節(jié)積極發(fā)言和展示作品，社工及時(shí)肯定和鼓勵(lì)，借此引導(dǎo)其他組員進(jìn)行示范和學(xué)習(xí)。
（三）培力群組自營顯溫暖
小組結(jié)束后，溫暖的故事仍在延續(xù)。
線上群組的搭建，給組員保留了一個(gè)交流的平臺，組員們在小組中已習(xí)慣了自主交流的互動(dòng)模式，加上積極組員繼續(xù)發(fā)揮骨干作用，在群里活躍氣氛；
即使三個(gè)線上小組已經(jīng)結(jié)束，但群里的小組成員還會(huì)通過節(jié)假日的問候，不定時(shí)的美食美景圖片的分享，健康知識和社區(qū)信息的共享等；
依然保持著較緊密的聯(lián)系，甚至?xí)涣饕恍┥钌?、家庭中的疑難困惑，逐漸從功能性群組轉(zhuǎn)變成具有社會(huì)支持作用的情感性互動(dòng)平臺。
組員關(guān)琦妙作品
三、服務(wù)探索
疫情已過，社區(qū)居民的生活得以重回正軌，長者們的社交生活、社會(huì)支持回歸線下，線上小組的服務(wù)形式會(huì)重新脫離主流；
但在此特殊階段的服務(wù)探索中我們發(fā)現(xiàn)線上支持性小組工具可以突破地域界限為難以實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與的長者建構(gòu)更廣闊的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，保持與社會(huì)的連結(jié)。
長興街目前有一千余名高齡、獨(dú)居、不良于行的特殊長者，部分長者由于自身或環(huán)境的原因常年宅家，有需求但難以到社區(qū)接受服務(wù)，他們多數(shù)缺乏社交，身體心理問題存在隱蔽性，社工較難及時(shí)了解和提供服務(wù)。
因此，社工結(jié)合“耆康同享（抗疫專題）服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理與反思，嘗試提出為社區(qū)“隱蔽”長者打造線上支持性小組的工作流程，供同行參考與研討。
（一）建檔排查，建立關(guān)系
結(jié)合社工恒常的上門探訪工作，針對轄區(qū)內(nèi)困境長者進(jìn)行全面的排查，鎖定一批因不良于行而常年宅家的、社會(huì)關(guān)系比較薄弱的長者。
通過定期的探訪、電訪一方面與長者建立與維持良好的服務(wù)關(guān)系，了解長者興趣、愛好和關(guān)注的信息，一方面對長者進(jìn)行社會(huì)參與意愿和能力的評估。
（二）助力長者增能，學(xué)習(xí)使用線上交流平臺
確定有意愿學(xué)習(xí)使用線上交流平臺的長者開展專門的培訓(xùn)，社工發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)志愿者資源，上門為長者開展指導(dǎo)，了解長者智能手機(jī)使用的難處，有針對性地幫調(diào)節(jié)智能手機(jī)的適用性；
為長者使用提供便利，建立信心，并幫助長者主要掌握微信群的參與功能；
例如發(fā)送圖片、鏈接、視頻和編輯文字與語音等，一些會(huì)議平臺的功能應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息搜索功能也可根據(jù)服務(wù)和長者學(xué)習(xí)意愿進(jìn)行指導(dǎo)。
（三）投其所好，建立群組社工或志愿者在上門過程中，識別和了解到特殊長者的興趣愛好以及關(guān)心的事情，并根據(jù)不同的興趣愛好成立群組或者邀請加入已有的興趣群組；
“耆康同享（抗疫專題）”服務(wù)開展的三個(gè)小組最終形成相對固定的攝影、手工以及安全知識科普群組，原有組員表示群組樂意接受有共同愛好的新組員加入，成為連結(jié)社區(qū)“隱蔽”長者的平臺。
（四）運(yùn)營群組，培育領(lǐng)袖根據(jù)“耆康同享”系列線上小組的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，群組的運(yùn)營離不開建立以組員為中心的自主互動(dòng)模式；
為此社工需要在群組建立之初，以打造支持性小組為目標(biāo)，注重建立組員的關(guān)系以及引導(dǎo)群組內(nèi)進(jìn)行一些主題交流，逐漸形成互動(dòng)氛圍；
例如攝影小組自運(yùn)營初期，社工組織組員共同參加植物園攝影活動(dòng)并邀請組員進(jìn)行照片的群組內(nèi)分享，加深了組員之間的關(guān)系；
后面組員會(huì)更愿意自發(fā)地將自己的作品進(jìn)行分享，并會(huì)對作品體現(xiàn)出來的問題、趣味故事進(jìn)行闡述，成為組內(nèi)的談資，引發(fā)熱烈的討論。
隨后話題慢慢從某個(gè)愛好、主題的討論，變成一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享和問題困惑的提出，組員在組內(nèi)既是提供信息與經(jīng)驗(yàn)的助人者，也可使尋求群組支持與建議的求助者。
另外，組內(nèi)自主互動(dòng)氛圍的建立并非一蹴而就，不同小組所需的磨合時(shí)間不一樣；
如果要建立不同的支持性興趣群組服務(wù)長者，除了社工的投入，還需要培養(yǎng)群組領(lǐng)袖；
群組領(lǐng)袖一方面作為小組的管理人員分布恒常的主題分享以及長者關(guān)注的信息，引發(fā)討論話題，同時(shí)也作為榜樣與示范帶動(dòng)組員參與討論，以及協(xié)助社工關(guān)注群組成員的情況等。
“讓老年人在信息化時(shí)代不掉隊(duì)”不僅僅是一句呼吁，在服務(wù)規(guī)劃與實(shí)施過程中社工可更多思考將專業(yè)手法與信息化手段相結(jié)合，讓老年人也能享受到信息科技進(jìn)步的紅利；
線上支持性小組就是這樣一種探索，期待探索中有更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成果優(yōu)化長者社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)打造的服務(wù)。
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