“年終大促”來(lái)襲 網(wǎng)上購(gòu)物“七大陷阱”暗藏玄機(jī)
新消法實(shí)施后的第一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)狂歡季”即將來(lái)臨,面對(duì)“雙11”“年終大促”來(lái)襲,各大電商摩拳擦掌。網(wǎng)店里的商品琳瑯滿目、種類繁多,消費(fèi)者該如何擦亮眼睛,保護(hù)自身權(quán)益?為此,記者總結(jié)出網(wǎng)購(gòu)中的七大陷阱。
陷阱一:三無(wú)山寨充正品
電商平臺(tái)頻現(xiàn)假冒偽劣商品早已不是新聞。今年,本報(bào)就曾多次報(bào)道消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)買到假貨或三無(wú)產(chǎn)品的遭遇。
劉先生在淘寶上買了一部1336元的三星Note3手機(jī),用了不到兩個(gè)月就毛病不斷。劉先生以為手機(jī)壞了拿到三星特約維修點(diǎn)檢修,不料工作人員查看后竟稱這部手機(jī)并非正品,而是山寨貨。憤怒的劉先生質(zhì)問(wèn)賣家為何售假,結(jié)果卻被“拉黑”了。
去年“雙11”后,國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢部分主要B2C類電商平臺(tái)“雙十一”當(dāng)天促銷的商品,確證8個(gè)批次的樣品為假冒商品,天貓、1號(hào)店、亞馬遜等6家“大牌”電商平臺(tái)位列其中。
陷阱二:?jiǎn)栴}食品投訴多
眼下許多消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買包括嬰幼兒奶粉、進(jìn)口食品、地方美食等各類食品,投訴量也隨之水漲船高。市消保委統(tǒng)計(jì)的第三季度消費(fèi)投訴情況中顯示,網(wǎng)購(gòu)食品投訴占食品類投訴的四分之一,三個(gè)月內(nèi)共受理429件。
丁女士10月19日在“本來(lái)生活網(wǎng)”買了一塊重陽(yáng)糕,第二天晚上送達(dá)。第三天一早丁女士拆開包裝時(shí),卻看見(jiàn)重陽(yáng)糕已霉變。丁女士查看包裝才發(fā)現(xiàn),原來(lái)這塊重陽(yáng)糕10月15日生產(chǎn),21日已臨近過(guò)期。
奚先生花了121元在“美菜網(wǎng)”購(gòu)買了50斤長(zhǎng)粒香大米,吃了幾天之后,他發(fā)現(xiàn)底下有部分米已經(jīng)發(fā)霉,他趕緊撥打網(wǎng)站客服電話要求退貨,誰(shuí)料對(duì)方卻說(shuō)大米已經(jīng)開袋食用過(guò),不能退貨。
由于食品經(jīng)營(yíng)者在宣傳、銷售及售后服務(wù)中存在諸多不規(guī)范行為,加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性和跨地域性特點(diǎn),無(wú)形中增加了食品安全隱患。除變質(zhì)、發(fā)霉、有異物,不少網(wǎng)購(gòu)食品外包裝上缺少生產(chǎn)日期、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家等基本信息。此外,一些所謂的進(jìn)口食品缺少中文標(biāo)識(shí)。
記者在淘寶網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn),不少曲奇餅干、紫薯干、蜜餞、泡菜等食品打著“手工自制”的旗號(hào),只用透明塑料袋包裝,沒(méi)有任何字樣和圖案,更不見(jiàn)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等基本信息。這樣的網(wǎng)購(gòu)食品雖然便宜,但安全衛(wèi)生沒(méi)有任何保障。
陷阱三:不開發(fā)票維修難
網(wǎng)購(gòu)不開發(fā)票似乎成了“潛規(guī)則”,許多消費(fèi)者也習(xí)以為常。然而若是購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品、家電沒(méi)有發(fā)票,一旦商品出現(xiàn)故障,想要維修可謂無(wú)憑無(wú)據(jù),困難重重。
劉先生在淘寶網(wǎng)上花了近500元,購(gòu)買了一臺(tái)熊貓牌的手提式CD、DVD播放機(jī),說(shuō)明書上注明保修期一年。沒(méi)料想,劉先生才用了兩三周,東西就壞了。雖然還在保修期內(nèi),但由于劉先生手里沒(méi)有發(fā)票,也沒(méi)有除了淘寶截圖之外的任何購(gòu)物憑證,他只得聯(lián)系淘寶賣家解決。賣家給了他一個(gè)位于滬太路的地址,讓他前去維修更換,誰(shuí)知?jiǎng)傂藓靡粋€(gè)星期,播放機(jī)又壞了。之后,劉先生再去滬太路希望維修,對(duì)方不理不睬,而淘寶賣家也再不回復(fù)消息。
新消法第二十二條中明確規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具?!备鶕?jù)國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定,銷售者必須向消費(fèi)者提供有效發(fā)票和三包憑證,網(wǎng)購(gòu)也不能例外。沒(méi)有三包憑證及有效發(fā)票,不實(shí)行三包政策。
陷阱四:購(gòu)買容易退貨難
購(gòu)買時(shí)只要輕點(diǎn)“付款”就能買到商品,退貨時(shí)卻會(huì)遇到重重障礙。今年9月,曹小姐在淘寶網(wǎng)上訂購(gòu)了一組3只辦公用柜。可到收貨時(shí),她卻傻了眼:鋼琴烤漆涂抹不勻,存在明顯色差,柜門上密密麻麻有多處凹坑。
曹小姐立即向賣家提出退貨要求。沒(méi)想到,這卻成了“退貨拉鋸戰(zhàn)”的開始。起初,商家不同意退貨,淘寶客服介入后,商家才同意退換,但要曹小姐先將柜子快遞回公司驗(yàn)貨。曹小姐照辦后,查詢到對(duì)方已簽收貨物,但從此再無(wú)下文?!皟蓚€(gè)多月了,商家至今仍沒(méi)有退款?!辈苄〗銓?duì)記者說(shuō),網(wǎng)站判定運(yùn)費(fèi)由商家支付,但現(xiàn)在商家不僅不支付運(yùn)費(fèi),貨款也不退還,實(shí)在是欺人太甚。
記者打開該網(wǎng)店鏈接,發(fā)現(xiàn)其評(píng)價(jià)并不高,甚至低于平均水平以下0.5個(gè)百分點(diǎn)。曹小姐表示,如果有評(píng)價(jià),消費(fèi)者務(wù)必要看看,這是購(gòu)買時(shí)的一種重要參考。
陷阱五:定好規(guī)則卻改變
許多商家利用“雙11”祭出“秒殺大招”,將部分熱門商品以對(duì)折,甚至更低的折扣限量出售。這招令不少消費(fèi)者捂勿牢荷包,紛紛躍躍欲試,拼拼手速,搶購(gòu)商品。
蘇先生曾幸運(yùn)地在一家網(wǎng)店的秒殺活動(dòng)中拍中10塊進(jìn)口手工肥皂。他還沒(méi)來(lái)得及慶祝,高興勁就落了空——兩天后,商家告知“無(wú)貨”。他向賣家投訴,客服卻表示只能退款,并不愿承擔(dān)其他賠償。他進(jìn)一步向網(wǎng)站投訴,得到的答復(fù)同樣是只能退款。蘇先生告訴記者,目前事情還未解決。
對(duì)此,相關(guān)部門工作人員提醒消費(fèi)者,如果商家不愿意按照約定價(jià)格銷售商品,即可視為改變規(guī)則。消費(fèi)者若和商家商議未果,可以撥打市民熱線12345投訴,由相關(guān)區(qū)縣的市場(chǎng)監(jiān)督管理所出面調(diào)解。
陷阱六:產(chǎn)品宣傳不符實(shí)
天氣轉(zhuǎn)冷,張小姐想為家人添置些衣物。她在淘寶網(wǎng)上精心挑選后,看中了兩件100%羊絨羊毛衫。張小姐覺(jué)得,網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)格實(shí)惠,且能夠送貨到家,十分方便。在收到貨品后,細(xì)心的張小姐觀察吊牌時(shí),卻發(fā)現(xiàn)一件羊毛的含量為16.1%,另外一件則更為“離譜”:商標(biāo)甚至不是該品牌。
張小姐投訴至相關(guān)部門。浦東新區(qū)川沙市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)系了該商戶,該公司負(fù)責(zé)人聽取了張小姐的描述后,表示認(rèn)可問(wèn)題,愿意退回兩件毛衣的款項(xiàng),并稱將會(huì)對(duì)店內(nèi)的商品嚴(yán)格審核后,再上傳至網(wǎng)絡(luò)包裝宣傳。
這次遭遇令張小姐對(duì)網(wǎng)購(gòu)的印象打了折扣。她表示,商家的宣傳應(yīng)實(shí)事求是,所有商品應(yīng)全方位實(shí)物拍攝?!叭绻?dāng)時(shí)網(wǎng)站上放置了吊牌,顯示并非100%羊絨,那我肯定不會(huì)購(gòu)買了?!倍M(fèi)者也該在看清、問(wèn)清后,再購(gòu)買商品,避免讓不良商家鉆了空子。
陷阱七:修改價(jià)格無(wú)節(jié)操
都說(shuō)網(wǎng)店賣的商品價(jià)格比實(shí)體店便宜,可近來(lái)以“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”自詡的鄧小姐卻在“價(jià)比三家”中吃了虧。
鄧小姐在網(wǎng)上看中一臺(tái)品牌彩電,電商稱商品的標(biāo)示價(jià)格為3300元,促銷價(jià)2399元。鄧小姐一時(shí)沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上求證到別的價(jià)格,不過(guò)抱著“網(wǎng)店總比實(shí)體店便宜”的“經(jīng)驗(yàn)”,還是下了單。過(guò)了沒(méi)多久,朋友告訴鄧小姐,在該彩電的官方專賣店內(nèi)看到價(jià)格為3200元,低于電商提供的標(biāo)示價(jià)格。
記者了解到,今年11月3日,國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局在國(guó)家發(fā)改委官網(wǎng)公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》?!短嵝褧分刑岬?,在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣,自覺(jué)依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目,價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。虛假優(yōu)惠折扣,標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià),認(rèn)定為價(jià)格違法行為。而該電商修改商品原定價(jià)的行為,實(shí)際已經(jīng)違法了這一規(guī)定。(曹文清 徐馳)
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網(wǎng)址: “年終大促”來(lái)襲 網(wǎng)上購(gòu)物“七大陷阱”暗藏玄機(jī) http://m.u1s5d6.cn/newsview618639.html
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