新消法實施后的第一個“網(wǎng)購狂歡季”即將來臨，面對“雙11”“年終大促”來襲，各大電商摩拳擦掌。網(wǎng)店里的商品琳瑯滿目、種類繁多，消費者該如何擦亮眼睛，保護自身權益？為此，記者總結出網(wǎng)購中的七大陷阱。

　　陷阱一：三無山寨充正品

　　電商平臺頻現(xiàn)假冒偽劣商品早已不是新聞。今年，本報就曾多次報道消費者網(wǎng)購時買到假貨或三無產(chǎn)品的遭遇。

　　劉先生在淘寶上買了一部1336元的三星Note3手機，用了不到兩個月就毛病不斷。劉先生以為手機壞了拿到三星特約維修點檢修，不料工作人員查看后竟稱這部手機并非正品，而是山寨貨。憤怒的劉先生質(zhì)問賣家為何售假，結果卻被“拉黑”了。

　　去年“雙11”后，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托第三方檢測機構抽檢部分主要B2C類電商平臺“雙十一”當天促銷的商品，確證8個批次的樣品為假冒商品，天貓、1號店、亞馬遜等6家“大牌”電商平臺位列其中。

　　陷阱二：問題食品投訴多

　　眼下許多消費者習慣通過網(wǎng)絡購買包括嬰幼兒奶粉、進口食品、地方美食等各類食品，投訴量也隨之水漲船高。市消保委統(tǒng)計的第三季度消費投訴情況中顯示，網(wǎng)購食品投訴占食品類投訴的四分之一，三個月內(nèi)共受理429件。

　　丁女士10月19日在“本來生活網(wǎng)”買了一塊重陽糕，第二天晚上送達。第三天一早丁女士拆開包裝時，卻看見重陽糕已霉變。丁女士查看包裝才發(fā)現(xiàn)，原來這塊重陽糕10月15日生產(chǎn)，21日已臨近過期。

　　奚先生花了121元在“美菜網(wǎng)”購買了50斤長粒香大米，吃了幾天之后，他發(fā)現(xiàn)底下有部分米已經(jīng)發(fā)霉，他趕緊撥打網(wǎng)站客服電話要求退貨，誰料對方卻說大米已經(jīng)開袋食用過，不能退貨。

　　由于食品經(jīng)營者在宣傳、銷售及售后服務中存在諸多不規(guī)范行為，加之網(wǎng)絡購物的虛擬性和跨地域性特點，無形中增加了食品安全隱患。除變質(zhì)、發(fā)霉、有異物，不少網(wǎng)購食品外包裝上缺少生產(chǎn)日期、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家等基本信息。此外，一些所謂的進口食品缺少中文標識。

　　記者在淘寶網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，不少曲奇餅干、紫薯干、蜜餞、泡菜等食品打著“手工自制”的旗號，只用透明塑料袋包裝，沒有任何字樣和圖案，更不見生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等基本信息。這樣的網(wǎng)購食品雖然便宜，但安全衛(wèi)生沒有任何保障。

　　陷阱三：不開發(fā)票維修難

　　網(wǎng)購不開發(fā)票似乎成了“潛規(guī)則”，許多消費者也習以為常。然而若是購買數(shù)碼產(chǎn)品、家電沒有發(fā)票，一旦商品出現(xiàn)故障，想要維修可謂無憑無據(jù)，困難重重。

　　劉先生在淘寶網(wǎng)上花了近500元，購買了一臺熊貓牌的手提式CD、DVD播放機，說明書上注明保修期一年。沒料想，劉先生才用了兩三周，東西就壞了。雖然還在保修期內(nèi)，但由于劉先生手里沒有發(fā)票，也沒有除了淘寶截圖之外的任何購物憑證，他只得聯(lián)系淘寶賣家解決。賣家給了他一個位于滬太路的地址，讓他前去維修更換，誰知剛修好一個星期，播放機又壞了。之后，劉先生再去滬太路希望維修，對方不理不睬，而淘寶賣家也再不回復消息。

　　新消法第二十二條中明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務，應當按國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或單據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！备鶕?jù)國家有關“三包”規(guī)定，銷售者必須向消費者提供有效發(fā)票和三包憑證，網(wǎng)購也不能例外。沒有三包憑證及有效發(fā)票，不實行三包政策。

　　陷阱四：購買容易退貨難

　　購買時只要輕點“付款”就能買到商品，退貨時卻會遇到重重障礙。今年9月，曹小姐在淘寶網(wǎng)上訂購了一組3只辦公用柜?？傻绞肇洉r，她卻傻了眼：鋼琴烤漆涂抹不勻，存在明顯色差，柜門上密密麻麻有多處凹坑。

　　曹小姐立即向賣家提出退貨要求。沒想到，這卻成了“退貨拉鋸戰(zhàn)”的開始。起初，商家不同意退貨，淘寶客服介入后，商家才同意退換，但要曹小姐先將柜子快遞回公司驗貨。曹小姐照辦后，查詢到對方已簽收貨物，但從此再無下文?！皟蓚€多月了，商家至今仍沒有退款?！辈苄〗銓τ浾哒f，網(wǎng)站判定運費由商家支付，但現(xiàn)在商家不僅不支付運費，貨款也不退還，實在是欺人太甚。

　　記者打開該網(wǎng)店鏈接，發(fā)現(xiàn)其評價并不高，甚至低于平均水平以下0.5個百分點。曹小姐表示，如果有評價，消費者務必要看看，這是購買時的一種重要參考。

　　陷阱五：定好規(guī)則卻改變

　　許多商家利用“雙11”祭出“秒殺大招”，將部分熱門商品以對折，甚至更低的折扣限量出售。這招令不少消費者捂勿牢荷包，紛紛躍躍欲試，拼拼手速，搶購商品。

　　蘇先生曾幸運地在一家網(wǎng)店的秒殺活動中拍中10塊進口手工肥皂。他還沒來得及慶祝，高興勁就落了空——兩天后，商家告知“無貨”。他向賣家投訴，客服卻表示只能退款，并不愿承擔其他賠償。他進一步向網(wǎng)站投訴，得到的答復同樣是只能退款。蘇先生告訴記者，目前事情還未解決。

　　對此，相關部門工作人員提醒消費者，如果商家不愿意按照約定價格銷售商品，即可視為改變規(guī)則。消費者若和商家商議未果，可以撥打市民熱線12345投訴，由相關區(qū)縣的市場監(jiān)督管理所出面調(diào)解。

　　陷阱六：產(chǎn)品宣傳不符實

　　天氣轉冷，張小姐想為家人添置些衣物。她在淘寶網(wǎng)上精心挑選后，看中了兩件100%羊絨羊毛衫。張小姐覺得，網(wǎng)上購買價格實惠，且能夠送貨到家，十分方便。在收到貨品后，細心的張小姐觀察吊牌時，卻發(fā)現(xiàn)一件羊毛的含量為16.1%，另外一件則更為“離譜”：商標甚至不是該品牌。

　　張小姐投訴至相關部門。浦東新區(qū)川沙市場監(jiān)管所聯(lián)系了該商戶，該公司負責人聽取了張小姐的描述后，表示認可問題，愿意退回兩件毛衣的款項，并稱將會對店內(nèi)的商品嚴格審核后，再上傳至網(wǎng)絡包裝宣傳。

　　這次遭遇令張小姐對網(wǎng)購的印象打了折扣。她表示，商家的宣傳應實事求是，所有商品應全方位實物拍攝。“如果當時網(wǎng)站上放置了吊牌，顯示并非100%羊絨，那我肯定不會購買了?！倍M者也該在看清、問清后，再購買商品，避免讓不良商家鉆了空子。

　　陷阱七：修改價格無節(jié)操

　　都說網(wǎng)店賣的商品價格比實體店便宜，可近來以“網(wǎng)購達人”自詡的鄧小姐卻在“價比三家”中吃了虧。

　　鄧小姐在網(wǎng)上看中一臺品牌彩電，電商稱商品的標示價格為3300元，促銷價2399元。鄧小姐一時沒有在互聯(lián)網(wǎng)上求證到別的價格，不過抱著“網(wǎng)店總比實體店便宜”的“經(jīng)驗”，還是下了單。過了沒多久，朋友告訴鄧小姐，在該彩電的官方專賣店內(nèi)看到價格為3200元，低于電商提供的標示價格。

　　記者了解到，今年11月3日，國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局在國家發(fā)改委官網(wǎng)公開發(fā)布《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》?！短嵝褧分刑岬?，在網(wǎng)絡上銷售商品和提供服務，應當同實體店一樣，自覺依法明碼標價。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整。虛假優(yōu)惠折扣，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價，認定為價格違法行為。而該電商修改商品原定價的行為，實際已經(jīng)違法了這一規(guī)定。（曹文清 徐馳）

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