首頁資訊醫(yī)美、直播、演唱會……去年市消保委接投訴41萬余件，這七大方面亟待關注

醫(yī)美、直播、演唱會……去年市消保委接投訴41萬余件，這七大方面亟待關注

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月18日 10:34

新民晚報訊（記者金旻矣）輕醫(yī)美良莠不齊，付費會員規(guī)則變更太“隨意”，直播帶貨產(chǎn)品信息告知不充分……去年，上海市消保委共受理消費者投訴41萬余件，發(fā)現(xiàn)七大問題值得關注。

“輕醫(yī)美”服務水平良莠不齊

瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項目以及光子嫩膚等非手術類美容項目，如今被稱為“輕醫(yī)美”。不少消費者誤以為風險輕微，但經(jīng)營者的實際服務水平參差不齊，繼而引發(fā)消費爭議。

去年消保委共受理“輕醫(yī)美”服務相關投訴1203件。消費者主要反映被美容院介紹至其他機構(gòu)做“項目”，后續(xù)出現(xiàn)不良反應；經(jīng)營者存在經(jīng)營資質(zhì)不全、收費不透明等情況；經(jīng)營者不明示使用產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、功效等關鍵信息，一旦發(fā)生爭議，增加舉證難度。比如，消費者在某醫(yī)療機構(gòu)付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在4個部位，共計16針，實際服務時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。

消保委認為，“輕醫(yī)美”服務并非簡單的美容護膚，存在一定風險，經(jīng)營者應取得醫(yī)療許可資質(zhì)。經(jīng)營者要如實告知消費者項目價格、產(chǎn)品規(guī)格、相關風險等重要事項，并提供相關憑證；消費者切勿盲目跟風，務必選擇醫(yī)療資質(zhì)齊全、行業(yè)信譽較好的醫(yī)美機構(gòu)；相關部門要加快構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)評價體系，加大對違法違規(guī)行為的打擊力度，推動醫(yī)美市場健康有序發(fā)展。

商家變更付費會員規(guī)則太“隨意”

許多商家為增加用戶粘性、提高消費頻次，紛紛推出付費會員服務，還設置不同等級的付費會員，對應不同的價格和權益。去年全市消保委系統(tǒng)共受理會員服務相關投訴11374件。不少消費者反映，商家對于會員服務規(guī)則“說變就變”。如，消費者購買某電商平臺年度會員時，平臺承諾每月享有30次免運費權益，后續(xù)平臺擅自變更規(guī)則，限制每天只能使用一次免運費權益。

消保委認為，消費者付費購買會員服務，即與商家建立了服務合同關系，商家應根據(jù)條款內(nèi)容兌現(xiàn)會員權益，未經(jīng)同意不得擅自變更規(guī)則。如經(jīng)營者單方變更的，應承擔相應的違約責任。

直播帶貨產(chǎn)品信息告知不充分

去年，消保委共受理直播帶貨相關投訴2811件。消費者主要反映：主播產(chǎn)品信息告知不充分、使用一些“博人眼球”的話術吸引下單，實際到貨與預期不符；商品存在質(zhì)量問題；售后服務不到位。如，消費者在某平臺直播間購買了一組紙巾，主播宣稱“加大加厚”，未介紹該款產(chǎn)品的規(guī)格尺寸，消費者收到后發(fā)現(xiàn)和普通紙巾沒什么差別，申請退貨退款遭拒。

消保委認為，隨著更多人群加入直播“賽道”，主播的從業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能等有待強化，應做到如實宣傳、嚴把質(zhì)量、依法履約。平臺要加強對入駐商家和主播的審核管理、日常監(jiān)督，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境；商家也要重視消費者權益保護，依法合規(guī)開展經(jīng)營。

演唱會退票爭議明顯增多

去年，消保委共受理演唱會、音樂會相關投訴12243件。問題主要集中在：商家遲遲不出票，不少異地購票者產(chǎn)生交通、住宿等額外費用損失；消費者遇到突發(fā)情況，申請退票遭拒；現(xiàn)場觀感不佳。比如消費者購買了一張某明星演唱會實名制門票，開演前一天左腳突然骨折，無法前往現(xiàn)場，聯(lián)系平臺要求全額退款，平臺以超過退票時間、沒有反饋通道為由拒絕。

消保委認為，為推動演出行業(yè)規(guī)范發(fā)展，相關部門聯(lián)合出臺了一些規(guī)范要求，但配套措施和操作細節(jié)有待完善。建議經(jīng)營者建立意外突發(fā)事件、殘障人士關愛等處置機制，設置便捷高效的消費者反饋通道，及時回應消費者期盼關切。

延保服務售后不到位

延保服務是在商品的原始保修期外，支付額外費用來延長保修時間。去年消保委共受理延保服務相關投訴796件。消費者主要反映：延保期內(nèi)拒不履約；線上購買延保服務規(guī)則告知模糊，付款后才能看到具體延保內(nèi)容；線上消費默認勾選延保服務。比如，消費者購買了某第三方公司提供的冰箱延保服務，延保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，聯(lián)系第三方公司后遲遲無人上門。好不容易把冰箱拉走，公司又聲稱過了保修期不能維修。

消保委認為，平臺售賣延保服務，在引入第三方商家入駐時要進一步加強資質(zhì)審核。經(jīng)營者應保障消費者的知情權和選擇權，明確告知消費者延保服務的提供主體、具體內(nèi)容、細則等，并與消費者簽訂書面合同；延保服務合同生效后，經(jīng)營者應依約兌現(xiàn)服務內(nèi)容。此外，建議消費者首選更具保障力的品牌商家官方延保服務，不要輕信銷售人員的口頭宣傳。

跨航司非連續(xù)客票無損退票難

去年，消保委共受理航空票務相關投訴8162件。不少消費者反映，購買不同航空公司承運的往返或轉(zhuǎn)機機票，前段航班因天氣等不可抗力原因延誤或取消，在后段航班仍正常起飛的情況下，后段機票會被扣除一定比例的手續(xù)費，無法全額退款。

為此，市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)合東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空等6家航司共同推出《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制》，是一項減少消費者出行損失的有力舉措。

涉老健康養(yǎng)生消費套路多

隨著社會老齡化程度的加深，老年消費者健康消費需求加速釋放。一些不誠信商家利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理，通過各種體驗、推銷等形式誘導老年人大額消費，損害老年消費者合法權益。

主要表現(xiàn)為：宣稱產(chǎn)品或服務具有疾病治療或康養(yǎng)效果，吸引老年人購買并反復充值；通過現(xiàn)金收款、微信個人轉(zhuǎn)賬等方式規(guī)避取證；對收費項目和使用賬目手寫或不錄入系統(tǒng)，明細難以核對。如，62歲的任先生患有嚴重的認知障礙，家屬反映其在某美容美發(fā)店的誘導下購買了一系列養(yǎng)生服務，累計預付充值近60萬元，店員甚至讓他辦了借貸，家屬發(fā)現(xiàn)后卻遇退款難。

消保委認為，老年消費者購買健康養(yǎng)生類產(chǎn)品和服務要理性，不要輕信宣傳承諾，消費時要注意核對充值金額和消費記錄，并索要發(fā)票收據(jù)。

網(wǎng)址: 醫(yī)美、直播、演唱會……去年市消保委接投訴41萬余件，這七大方面亟待關注 http://m.u1s5d6.cn/newsview618528.html