原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示（引題）

警惕“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”騙局（主題）

北京青年報(bào)記者 王薇

當(dāng)前正值“雙十一”消費(fèi)季，不少消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，但有不法分子以平臺退貨退款名義實(shí)施詐騙活動。針對以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局，中消協(xié)近日發(fā)出消費(fèi)提示。

中消協(xié)表示，在網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款中，一些不法分子事先通過非法渠道獲取消費(fèi)者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等話術(shù)謊稱進(jìn)行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理，然后再誘導(dǎo)消費(fèi)者離開官方平臺，下載虛假App或加入微信群進(jìn)行賠付，從而進(jìn)一步套取消費(fèi)者銀行卡號、手機(jī)號、驗(yàn)證碼等信息，最后將消費(fèi)者的錢款轉(zhuǎn)走。

也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，又會以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，連續(xù)詐騙。

中消協(xié)提示消費(fèi)者，在退貨退款時(shí)，要了解購物平臺流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人），再由賣家重新發(fā)貨，不會主動聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時(shí)，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時(shí)間登錄官方平臺核實(shí)真?zhèn)?。消費(fèi)者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

在購物過程中，消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)個(gè)人信息。退貨退款詐騙多是利用消費(fèi)者個(gè)人信息來實(shí)施，所以在日常生活中要提高個(gè)人信息保護(hù)意識，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護(hù)好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗(yàn)證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費(fèi)者可下載“國家反詐中心”App，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙App。

此外，消費(fèi)者還要警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此，不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時(shí)，應(yīng)高度警惕，立即停止。

北京青年報(bào)記者還了解到，11月6日至11月16日，在寄往北京、天津、河北的部分快遞面單上，會出現(xiàn)“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟提醒您：商品先驗(yàn)后收，好評返利慎選，保留憑證維權(quán)”的消費(fèi)安全警示語。

京津冀消協(xié)組織表示，在“雙十一”購物活動快遞使用量最密集的階段，組織聯(lián)合菜鳥公司，在京津冀地區(qū)申通、圓通、中通、韻達(dá)、極兔、德邦六家快遞公司的部分快遞面單上，加印京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟消費(fèi)提示內(nèi)容，隨包裹發(fā)送至京津冀消費(fèi)者手中，預(yù)計(jì)包裹發(fā)送量約1億件。據(jù)悉，這是京津冀消協(xié)組織繼今年3·15在部分快遞面單加注謹(jǐn)慎掃碼警示語活動后，再次借助快遞面單這一載體開展的一次消費(fèi)教育、警示活動。

近年來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢見不鮮，有過網(wǎng)購或者外賣經(jīng)歷的人都不陌生，打開包裹經(jīng)常能看到一張好評返現(xiàn)金卡，商家目的很明確：“親，給個(gè)好評。”

京津冀消協(xié)組織表示，商品評價(jià)的透明和公信力，是構(gòu)建良好網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境的重要體現(xiàn)。以返利引導(dǎo)消費(fèi)者快速作出好評，難以保證評價(jià)客觀、真實(shí)，后續(xù)消費(fèi)者無法獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，這擾亂了平臺評價(jià)機(jī)制，涉嫌虛假宣傳，構(gòu)成不正當(dāng)競爭，最終影響消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。同時(shí)，近年來，各類掃碼獲利所引發(fā)的投訴不斷增加，眾多活動在掃碼后需要填寫真實(shí)身份、手機(jī)號碼等信息，消費(fèi)者個(gè)人信息不知不覺落入不法商販?zhǔn)种?，這給后續(xù)工作生活帶來安全隱患。

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