網(wǎng)購節(jié)時你是否也使用虛擬幣兌換過優(yōu)惠券？

　　虛擬幣兌換的優(yōu)惠券價值該如何認(rèn)定？

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院公開審理了孫某某訴京東公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。法院經(jīng)審理認(rèn)定京東公司在其組織的超級品牌日“超級城市”活動中，對使用虛擬幣兌換的“滿299減299”優(yōu)惠券使用范圍的標(biāo)識設(shè)置存在瑕疵，判定京東公司賠償孫某某經(jīng)濟(jì)損失299元。

　　目前，該案判決已生效。

　　案情回顧

　　原告孫某某：京東公司應(yīng)退還優(yōu)惠券標(biāo)注價值299元，并因欺詐應(yīng)向其支付懲罰性賠償897元。

　　孫某某訴稱，其在京東公司組織的“超級城市”活動中，使用19999超級幣搶兌了一張某店鋪“滿299減299”優(yōu)惠券。后在使用優(yōu)惠券過程中，其被告知僅適用于涉案店鋪內(nèi)2件固定尺碼的短袖。超級幣是其每日做半小時以上的任務(wù)積累的，并非無償贈送。在優(yōu)惠券兌換前與兌換過程中，京東公司沒有做出任何限制消費的提示，且無法查看優(yōu)惠券詳細(xì)內(nèi)容，存在欺詐消費者的故意，故訴至法院。

　　被告京東公司：購物平臺不存在欺詐行為，且優(yōu)惠券價值不能等同標(biāo)注價值。

　　京東公司辯稱，“超級城市”活動是京東公司與合作商家共同開展。涉案優(yōu)惠券，疑似由涉案店鋪發(fā)放，京東公司不存在欺詐行為。根據(jù)“超級城市”活動規(guī)則，2000超級幣可兌換500京豆（價值5元），可推算出19999超級幣的價值約為49.9元，請求法院駁回孫某某的訴訟請求。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)定

　　京東公司未履行真實、全面告知

　　消費者商品信息的責(zé)任

　　應(yīng)賠償孫某某損失

　　民事欺詐的構(gòu)成要件主要有：一是欺詐一方當(dāng)事人有欺詐行為，既可是積極的行為，也可是消極的行為，可分為故意隱瞞真實情況使他人陷入錯誤認(rèn)識的欺詐和故意告知對方虛假情況的欺詐。二是要有欺詐另一方行為，即受欺詐方因此作出錯誤意思表示。經(jīng)營者是否存在故意隱瞞真實情況或者故意告知虛假情況的行為導(dǎo)致消費者被欺騙、誤導(dǎo)，是認(rèn)定經(jīng)營者是否存在欺詐行為的關(guān)鍵。一方面，優(yōu)惠券在兌換前左側(cè)配圖商品為某品牌短袖T恤，與優(yōu)惠券使用范圍基本一致。另一方面，根據(jù)其他的優(yōu)惠券兌換列表，活動所設(shè)優(yōu)惠券均為特定商品券。結(jié)合上述證據(jù)，可以認(rèn)定京東公司在涉案優(yōu)惠券標(biāo)示設(shè)置中存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，但并不足以推斷出京東公司主觀上存在惡意虛假宣傳、以次充好的故意，應(yīng)屬于網(wǎng)頁宣傳的瑕疵問題，尚不構(gòu)成欺詐。

　　但在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動中，由于時空的限制，經(jīng)營者大多數(shù)情況下通過商品介紹網(wǎng)頁向消費者介紹商品的情況和特征。對于消費者而言，經(jīng)營者關(guān)于商品或服務(wù)的描述是其了解商品情況或服務(wù)內(nèi)容最直觀的方式，此時如果經(jīng)營者的描述不夠準(zhǔn)確，就會影響消費者的購物選擇。依據(jù)電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、全面的信息。否則，會影響消費者知情權(quán)與自主選擇權(quán)。該案中涉案優(yōu)惠券關(guān)于優(yōu)惠券的有效期、使用規(guī)則、限制條件等重要信息必須在用戶完成兌換后，才能在具體頁面中查看，并且整個兌換過程不能進(jìn)行退回操作。法院認(rèn)為，可供選擇的商品種類是消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要參考因素，京東公司未履行真實、全面告知消費者商品信息的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)賠償孫某某的損失。

　　涉案虛擬幣兌換“優(yōu)惠券”的價值認(rèn)定

　　鑒于目前“超級城市”活動已經(jīng)下架，因“優(yōu)惠券”是由虛擬幣兌換，涉案優(yōu)惠券價值可參照以下三種標(biāo)準(zhǔn)。一是超級幣對價。涉案優(yōu)惠券是孫某某使用京東商城發(fā)放的19999超級幣兌換而得，根據(jù)京東公司提供的《情況說明》，推算出19999超級幣價值約為49.9元，即涉案優(yōu)惠券價值可認(rèn)定為49.9元。二是訂單價格。根據(jù)訂單商品價值，可認(rèn)定涉案優(yōu)惠券價值為69元。三是標(biāo)注價值。涉案優(yōu)惠券標(biāo)題為“滿299減299優(yōu)惠券”，按照文義解釋，即購買商品價格超過299元，可享受299元的減免優(yōu)惠，其價值可認(rèn)定為299元。

　　法院認(rèn)為，從標(biāo)注信息上看，“滿299減299元優(yōu)惠券”即表明該優(yōu)惠券最大可實現(xiàn)價值為299元。從數(shù)量上，“共20份已兌20份”即表明該優(yōu)惠券具備一定的稀缺性。因此，不能僅以對應(yīng)的19999超級幣及京豆來確定價值。孫某某主張19999超級幣并非無償贈送，而是需要消耗大量時間和精力做任務(wù),幫助京東公司進(jìn)行推廣，亦應(yīng)作為涉案優(yōu)惠券價值的參考因素。綜合上述因素，法院從最大限度保護(hù)消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，參照涉案優(yōu)惠券標(biāo)注金額，酌定涉案優(yōu)惠券價值為299元。

　　法官說法

　　近年來，電子商務(wù)平臺以促銷活動增加用戶流量的盈利模式成為主流趨勢，會員積分（幣）兌換虛擬財產(chǎn)（優(yōu)惠券）作為新型商業(yè)模式，已經(jīng)形成一定的產(chǎn)業(yè)集群和交易規(guī)模，增強(qiáng)了用戶粘性，滿足多元化、個性化的消費需求。因平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者與消費者掌握商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息具有不對稱的特征，平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)作出全面且明確的標(biāo)注，應(yīng)更加遵循公平、誠信等原則，履行消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)和責(zé)任。為此，會員積分（幣）兌換虛擬財產(chǎn)應(yīng)參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，為消費者提供取消（退回）兌換的途徑和方式。同時，建議網(wǎng)購平臺通過信息技術(shù)手段，采用增設(shè)提示信息鏈接等方式，確保在兌換前告知用戶兌換商品的全面、準(zhǔn)確信息，從而避免消費者產(chǎn)生誤解、歧義，保護(hù)消費者比較、鑒別和挑選商品服務(wù)的權(quán)利。

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