□ 本報記者 徐曉 張宇 首席記者 王瑋

文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），明確2月6日起試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，并公布試點國家名單。《通知》發(fā)布后，各OTA平臺相關(guān)產(chǎn)品搜索量陡增，試點國家旅游部門和國內(nèi)旅行社企業(yè)積極響應(yīng)。業(yè)界人士表示，《通知》的發(fā)布，對于行業(yè)提振信心、恢復(fù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，要全面做好防控措施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家。

提振信心 意義深遠(yuǎn)

《通知》一經(jīng)發(fā)出，攜程平臺上出境跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量瞬時上漲5倍，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量居前。

“長期以來，中國是全球最主要的出境旅游客源國之一，如今出境游有序恢復(fù)，將進(jìn)一步激發(fā)旅游消費需求的恢復(fù)?！睌y程團(tuán)隊游首席執(zhí)行官江文說。

“現(xiàn)在旅游人的朋友圈里都在轉(zhuǎn)發(fā)這條利好消息。我們又重拾信心，準(zhǔn)備大干一場?！鄙裰蹏眉瘓F(tuán)市場部總監(jiān)史濤的這番話也表達(dá)出了不少業(yè)者激動的心情。

中國旅行社協(xié)會副會長、秘書長孫桂珍表示，“出境游何時恢復(fù)”是旅行社企業(yè)這段時間最關(guān)心的問題?！锻ㄖ返陌l(fā)布給行業(yè)吃下“定心丸”，對旅游市場全面恢復(fù)發(fā)展具有里程碑意義。

“隨著旅行社出境游業(yè)務(wù)落地實施進(jìn)入倒計時。不少旅行社已經(jīng)開始推進(jìn)相關(guān)工作，但也面臨著需要適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展的挑戰(zhàn)?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云說。

在山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛看來，此次的放開是從“試點恢復(fù)”開始，這對于出境游市場的有序恢復(fù)、平穩(wěn)恢復(fù)是非常有必要的。

《通知》發(fā)布后，試點國家旅游部門紛紛向中國游客發(fā)出邀請。泰國國家旅游局北京辦事處處長潘可楠在社交平臺發(fā)布視頻，誠邀中國游客將泰國作為出行首選目的地。

“非常榮幸能夠成為試點國家之一，熱情歡迎中國游客到斐濟(jì)旅游?！膘碀?jì)旅游局華人市場全球總監(jiān)兼大中華區(qū)首席代表鄭入瑞說，“我們正全力溝通，推動航線復(fù)航。春節(jié)過后，我們還將攜手合作伙伴，在中國市場推出靈活業(yè)務(wù)，幫助中國游客輕松開啟斐濟(jì)之旅?！?/p>

南非旅游局亞太區(qū)首席代表曼蘇爾·穆罕默德說：“3年來，我們一直為中國出境游市場的重啟準(zhǔn)備著，期待中國游客回歸。下一步，我們將聯(lián)合各大旅行社、OTA、航空公司等合作伙伴提升傳播力，向中國游客展現(xiàn)令人心醉神馳的多樣南非?！?/p>

精心籌備 組團(tuán)出發(fā)

“看到《通知》后，我和同事們就已經(jīng)在開展試點國家有關(guān)出境旅游產(chǎn)品上線準(zhǔn)備工作。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅難掩喜悅之情。她說：“我們的產(chǎn)品會先圍繞試點國家中春秋航空能到達(dá)的點位做起，目前來說既有跟團(tuán)游，也有自由行產(chǎn)品。如針對泰國市場，我們已經(jīng)備好了全國多地出發(fā)的產(chǎn)品?！?/p>

記者了解到，《通知》發(fā)布后，不少旅行社都在快馬加鞭推進(jìn)資源整合和產(chǎn)品儲備，與境內(nèi)外客戶和合作方保持密切溝通，積極策劃相關(guān)產(chǎn)品。

中旅旅行已經(jīng)整合多個目的地國家的優(yōu)質(zhì)旅游資源和地接服務(wù)，迅速推出泰國、新加坡、馬爾代夫的出境首發(fā)團(tuán)隊游產(chǎn)品，并將于2月6日起從全國各地陸續(xù)啟程。同時，中旅旅行已為游客提供新加坡、泰國、馬來西亞等國的各類簽證咨詢及辦理服務(wù)。

“此次率先開放的國家中，很多都是疫情發(fā)生前中國團(tuán)隊游客經(jīng)常到訪的國家。但由于疫情影響，很多地接供應(yīng)商與國內(nèi)旅行社的聯(lián)系減少，重新整合資源和渠道是當(dāng)務(wù)之急?！笔窛f，“下一步，我們會根據(jù)游客的消費心理變化，深化服務(wù)內(nèi)涵，以更加良好的品質(zhì)和細(xì)致周到的服務(wù)重構(gòu)游客信心?！?/p>

桂林中國國際旅行社董事長陳曦告訴記者，他們前期已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，與合作伙伴溝通，對產(chǎn)品進(jìn)行梳理?！爸笪覀儠M織踩線，根據(jù)目的地情況重新設(shè)計一些更符合國人習(xí)慣且更能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。”

在備足豐富產(chǎn)品的同時，不少業(yè)者意識到，做好內(nèi)部調(diào)整也是重點。

貴州省中國青年旅行社總經(jīng)理朱曦表示，目前他們已經(jīng)開展一系列的工作。包括做好資金儲備，將之前調(diào)整為他用的資金重新放回到出境游板塊；重新歸攏人員，將出境游業(yè)務(wù)部門重新配置起來，小語種導(dǎo)游也開始回歸；為入境游市場的恢復(fù)提前開始準(zhǔn)備。

“接下來，出境旅游市場將呈現(xiàn)出新態(tài)勢，旅行社打造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)勢在必行?！蓖九Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們重點從供應(yīng)鏈重建、客戶保障優(yōu)化調(diào)整、人才建設(shè)等方面發(fā)力?！巴九Ｔ诖饲耙言陉懤m(xù)開展目的地以及新產(chǎn)品、簽證、入境政策等相關(guān)知識培訓(xùn)，為出境游的全面放開做好準(zhǔn)備?！痹撠?fù)責(zé)人說。

健康出行 平安回家

“保障游客健康出行、愉快旅游、安全回家”是此刻旅游業(yè)者共同心愿。有業(yè)者表示，這也需要多方的努力。記者在采訪中了解到，試點國家有關(guān)部門也一直在為此準(zhǔn)備著。

“我們用了3年時間沉淀和打磨，與國內(nèi)旅行社同業(yè)伙伴保持緊密交流和溝通，定期開展線上和線下的斐濟(jì)目的地培訓(xùn)、‘斐濟(jì)旅游專家’培訓(xùn)，國內(nèi)的旅游同行對斐濟(jì)的目的地知識已經(jīng)了如指掌。斐濟(jì)一定不會辜負(fù)中國游客的期待?！编嵢肴鹫f。

曼蘇爾表示，南非始終堅持踐行可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的旅行，實施以全球為基準(zhǔn)的健康和安全協(xié)議，確保將游客的安全、健康放在首位。希望中國旅客安心地來體驗?zāi)戏堑莫毺伧攘Α?/p>

《通知》要求，各地要強(qiáng)化責(zé)任意識，壓實企業(yè)主體責(zé)任，做好疫情防控相關(guān)措施，穩(wěn)妥有序組織實施，切實維護(hù)游客安全與合法權(quán)益。對此，相關(guān)人士也給出了建議。

王德剛認(rèn)為，旅行社首先要做好安全保障工作，同時也要做好內(nèi)外銜接、產(chǎn)品組合、過程服務(wù)的保障工作，使整個旅行過程安全、順利、舒心。

吳麗云建議旅行社密切關(guān)注目的地國家的疫情防控政策和入境要求，及時做出應(yīng)對措施。

也有業(yè)者坦言，旅行社原有的一套出境旅游接待和服務(wù)保障體系從“斷檔”到恢復(fù)面臨著不小的挑戰(zhàn)。

“相關(guān)疫情的保險會是我們接下來重點關(guān)注的一個部分，在做好疫情防范的基礎(chǔ)上，這些保險能夠為游客和旅行社提供更加完備的保障?！毙陆居盥眯猩缈偨?jīng)理彭世凡說。

“旅行社也可以通過產(chǎn)品供給上的適當(dāng)調(diào)整，減少旅程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。同時，通過主打以小團(tuán)組、定制游為主的產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍建議。

“希望旅行社成為民間國際交往‘大使’，勇于擔(dān)當(dāng)，讓游客出得去、回得來。”孫桂珍提醒，旅行社在開展業(yè)務(wù)時，要做好文明旅游引導(dǎo)和旅游安全教育工作；著力提高境外應(yīng)急處置能力、意外救助救援與安全保障水平，確保游客平安回家。

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