原標(biāo)題：體檢「一哥」五年巨變，「愛(ài)康國(guó)賓」們?nèi)绾螖?shù)字化轉(zhuǎn)型？ 來(lái)源：機(jī)器之能

美年大健康是中國(guó)預(yù)防性體檢行業(yè)規(guī)模最大的服務(wù)提供商。其成立于2004年，2015年登陸A股，2019年融資后正式加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。作為一家歷史悠久、架構(gòu)龐大的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，美年大健康如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

整理|機(jī)器之能

來(lái)源|青騰大學(xué)《一問(wèn)》

近年來(lái)，隨著民眾健康意識(shí)的提高，體檢行業(yè)出現(xiàn)了越來(lái)越多的健康管理個(gè)性化需求，對(duì)體檢機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。

「消費(fèi)者對(duì)預(yù)防的需求越來(lái)越多，但目前有效、科學(xué)的供給不足，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)還停留在初期水平?！姑滥甏蠼】刀麻L(zhǎng)俞熔表示。

壓力之下，美年開(kāi)始用科技和數(shù)字化手段對(duì)業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)進(jìn)行全方位變革。在最新一期的《青騰·一問(wèn)》節(jié)目，俞熔分享了美年大健康數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)和他自己的心得體會(huì)。作為一家歷史悠久、架構(gòu)龐大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，美年大健康的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)值得許多傳統(tǒng)企業(yè)借鑒。

醫(yī)療行業(yè)自身有數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)，是最容易進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型采集，以及能夠做到智能化決策的行業(yè)。

日常業(yè)務(wù)方面，美年用科技+數(shù)據(jù)提高診斷效率，閱片時(shí)先用AI進(jìn)行基礎(chǔ)的篩查，再讓專家鑒定，提高效率，提升審核質(zhì)量。

消費(fèi)者服務(wù)方面，美年計(jì)劃用智能終端持續(xù)追蹤患者健康狀況，讓每年一檢的低頻體驗(yàn)變成高頻的健康管理互動(dòng)。

未來(lái)戰(zhàn)略方面，美年和國(guó)內(nèi)頂尖研究機(jī)構(gòu)合作，數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)探索更多的前沿技術(shù)研發(fā)，例如新藥研發(fā)、疾病預(yù)先診斷等。

值得注意的是，對(duì)美年這樣的大體量企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織架構(gòu)的數(shù)字化往往是最難的問(wèn)題，高層的決定很多時(shí)候難以傳達(dá)至基層。尤其美年大健康體量龐大、企業(yè)架構(gòu)比較復(fù)雜，分為總部、省、城市、店。在這方面美年持續(xù)進(jìn)行人才精簡(jiǎn)、崗位調(diào)整，讓企業(yè)組織變得更加扁平化。

以下為對(duì)話文字實(shí)錄，經(jīng)機(jī)器之能整理：

楊國(guó)安：你覺(jué)得今天的世界和20年前最大的變化是什么？

俞熔：20年前我就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)了，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得做企業(yè)更多是要靠判斷果斷或者抓機(jī)會(huì)的能力，20年以后基本上要靠組織、靠體系，靠專業(yè)技能技術(shù)，包括我們講的數(shù)字化。就世界的變化來(lái)講，最大的變化就是變化太快，像今年疫情這么短的時(shí)間，改變了很多格局和大家對(duì)世界的認(rèn)知。

楊國(guó)安：在你所從事的體檢健康管理行業(yè)里，你們公司現(xiàn)在面臨哪些重大的趨勢(shì)？

俞熔：健康產(chǎn)業(yè)很特別，它是在前端的，前端非常有意思。預(yù)防醫(yī)學(xué)其實(shí)是近20年來(lái)相比于臨床醫(yī)學(xué)才成長(zhǎng)起來(lái)的。伴隨著民眾觀念的變遷，既是趨勢(shì)也是壓力。消費(fèi)者對(duì)預(yù)防的需求越來(lái)越多，但是我們深深感受到的壓力在哪里，有效和科學(xué)的供給不足。我們客戶有很多需求，但是我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)還停留在比較初期的一個(gè)水平。

比如重大疾病的早期篩查，大家都在探索。從技術(shù)方面，肺癌能否早期發(fā)現(xiàn)，以及乳腺癌能不能通過(guò)基因早期診斷。治療已經(jīng)談?wù)摿?0年，但是預(yù)防和早期發(fā)現(xiàn)仍處于探索階段。

大概在非典03年前后，有商業(yè)化、專業(yè)化的體檢，作為大家常規(guī)的一個(gè)模式，包括很多企業(yè)為職工購(gòu)買體檢服務(wù)。這20年來(lái)其實(shí)發(fā)展還是很快的，個(gè)性化的需求越來(lái)越多。而我們提供服務(wù)還比較傳統(tǒng)，在體檢中心我們提供一個(gè)流程化的服務(wù)，然后把一個(gè)報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，我們其實(shí)覺(jué)得這個(gè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

楊國(guó)安：你覺(jué)得數(shù)字化科技怎么能夠改造你現(xiàn)在所在的行業(yè)？

俞熔：其實(shí)重點(diǎn)有兩個(gè)方面，數(shù)字化帶來(lái)的提升和轉(zhuǎn)型。一個(gè)是服務(wù)和客戶體驗(yàn)層面，怎么樣用數(shù)字化的技術(shù)來(lái)提高體檢的準(zhǔn)確性、效率、服務(wù)體驗(yàn)，這是永恒要追求的事情。另一層面是管理層面，我們?cè)谌珖?guó)有將近700家機(jī)構(gòu)，將近6萬(wàn)名員工，這么龐大的組織，如何提高效率，提高風(fēng)險(xiǎn)控制的水平，而且保持組織的一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這兩個(gè)部分是數(shù)字化需要重點(diǎn)關(guān)注的部分。

楊國(guó)安：美年大健康大概在10年前創(chuàng)業(yè)，5年前上市，很早就通過(guò)參股控股把很多不同的相關(guān)行業(yè)的公司，有些是高端的體檢，有些是終端的、普羅大眾的打包，體檢醫(yī)療服務(wù)的話的特點(diǎn)就是低頻的，入門的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療行業(yè)本身就是有大量的數(shù)據(jù)，理論上這個(gè)行業(yè)是最容易進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型采集，以及到能夠做到智能化決策的行業(yè)。

俞熔：我們專業(yè)的體檢服務(wù)其實(shí)是一個(gè)獲取數(shù)據(jù)和需求的過(guò)程，怎么滿足這些需求更為關(guān)鍵。以客戶體驗(yàn)來(lái)講，要智能化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，如何建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、高度、高效的體系至關(guān)重要。

在數(shù)據(jù)分析和基礎(chǔ)的服務(wù)流程體驗(yàn)的改善方面，一是提升醫(yī)療專業(yè)方面技術(shù)，二是改造管理流程。以前體檢沒(méi)有4個(gè)小時(shí)根本完成不了，現(xiàn)在我們差不多兩個(gè)小時(shí)，未來(lái)可能一個(gè)小時(shí)就夠了。效率很高，需要排太多的隊(duì)，人員還能夠減少，每個(gè)科室的自動(dòng)化和智能化，用數(shù)字化的技術(shù)來(lái)提升。

就像在肯德基點(diǎn)餐一樣，原來(lái)要排隊(duì)登記，現(xiàn)在我們掃碼，全是電子化的流程。原來(lái)體檢報(bào)告要一人拿一本，現(xiàn)在都是APP自己看，而且報(bào)告都是有自動(dòng)的分析，先把問(wèn)題部分拎出來(lái)，然后再做個(gè)性化的分析。這里面又用到一些大數(shù)據(jù)和人工智能分析的東西。未來(lái)個(gè)人健康管理有可能會(huì)從一個(gè)單次的橫切面、一年一次的體檢變成一個(gè)高頻的、日常的健康管理互動(dòng)。

以放射科拍片子x光和CT為例，以前拍完片子以后要由教授專家來(lái)看片子，寫報(bào)告?，F(xiàn)在肺部的CT可以用AI來(lái)讀片，先做一個(gè)篩選，然后再由專家再做一次復(fù)核。 這樣有兩個(gè)好處，第一提高效率，第二提升審核質(zhì)量。

楊國(guó)安：美年大健康什么時(shí)候開(kāi)始用數(shù)字化科技來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化跟智能化？

俞熔：嚴(yán)格來(lái)講是2015年左右，5年前就開(kāi)始做了。那時(shí)候我們剛上市，剛上市其實(shí)已經(jīng)感覺(jué)到管理上的壓力。那時(shí)候我們?nèi)珖?guó)大概有100多家企業(yè)，管理的消耗很大。管理工具我們叫連而不鎖，點(diǎn)都有了，很多孤島，信息化的工具也不夠。

從那時(shí)起，我們就開(kāi)始建立一套與之所匹配的系統(tǒng)化管理體系，我們?cè)跇巧嫌袔讉€(gè)大屏，大屏是專門做全國(guó)的監(jiān)控，包括檢驗(yàn)科每天開(kāi)機(jī)的情況，每天校驗(yàn)的情況。我們現(xiàn)在全國(guó)有700臺(tái)CT，低劑量的CT，每一臺(tái)機(jī)器今天做了多少人，甚至具體到說(shuō)每一個(gè)人輻射的劑量是多少，檢查的時(shí)間是多少，是什么情況都必須全部掌握。

從那個(gè)時(shí)候我們就覺(jué)得恐怕要有一套與之所匹配的系統(tǒng)化管理體系，我們?cè)跇巧?樓有一個(gè)有幾個(gè)大屏，大屏是專門做全國(guó)的，比如說(shuō)所有的監(jiān)管所有的監(jiān)控，然后包括檢驗(yàn)科每天的開(kāi)機(jī)的情況，每天的校驗(yàn)的情況，我們現(xiàn)在全國(guó)有700臺(tái)CT，低劑量的CT，每一臺(tái)機(jī)器今天做了多少人，甚至具體到說(shuō)每一個(gè)人的輻射的劑量是多少，每一個(gè)檢查的時(shí)間是多少，是什么情況我必須都掌握。

我們從2015年開(kāi)始就做這個(gè)，先把數(shù)據(jù)送上來(lái)，把第一步先做到，后面才逐步深入，比如銷售的系統(tǒng)、客服系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)，做縱深。第一個(gè)階段的數(shù)字化從2015年到2018年。

楊國(guó)安：從2018年開(kāi)始，美年大健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒(méi)有側(cè)重？

俞熔：特別是去年我們引進(jìn)了戰(zhàn)略投資，可能對(duì)數(shù)字化的步伐提升加快了，這里面其實(shí)是用到了所謂中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。因?yàn)榍岸说淖兓容^快，頻率也比較高，盤子又大，如果按原來(lái)的模式，效率是不夠的。

楊國(guó)安：打通很多的孤島，不同的城市，不同的門店等等，將所有的數(shù)據(jù)打通，包括后面所有的科技也能夠共享。弄完這個(gè)之后，接下來(lái)你希望能夠在應(yīng)用端做哪些改善？

俞熔：應(yīng)用端我有兩個(gè)想法，健康體檢行業(yè)本質(zhì)是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，交付的結(jié)果其實(shí)是數(shù)據(jù)問(wèn)題。當(dāng)中分兩個(gè)部分，一個(gè)部分是個(gè)體的，部分個(gè)人未來(lái)的健康管理，基于個(gè)人數(shù)據(jù)做定制化的服務(wù)，從低頻體檢變成高頻體驗(yàn)。

另一部分是群體的數(shù)據(jù)，對(duì)重大的、在生命科技的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的突破，是具有重大的戰(zhàn)略價(jià)值。我們現(xiàn)在跟國(guó)家隊(duì)、中科院等頂尖科研機(jī)構(gòu)，在一些重大的、前沿的，比如癌癥的早期治療，阿爾茨海默癥的早期預(yù)警等等。

數(shù)據(jù)的價(jià)值是非常巨大的，稍微舉個(gè)具體的例子，現(xiàn)在威脅人類健康，第一大殺手其實(shí)已經(jīng)不是腫瘤了，而是老年癡呆，阿爾茨海默癥，沒(méi)有針對(duì)性的藥。去年，在美國(guó)的消耗是9000億美金，這是老齡化的必然，現(xiàn)在80歲以上占30%，85歲以上占40%。

我們?cè)谌珖?guó)有幾百家機(jī)構(gòu)，大部分都配備了磁共振MRI，主要做腦部掃描。我們有全球最大的腦影像數(shù)據(jù)，所以我們?cè)诮▉喼藁蛘咧袊?guó)人的腦影像數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)腦容積的分析來(lái)做出一個(gè)預(yù)警，我們把基因加影像加眼底，有五六種指標(biāo)并在一起做分析。假如一個(gè)人這幾個(gè)指標(biāo)都是高危的，基本斷定你未來(lái)10年、20年以后就會(huì)得這個(gè)病。這個(gè)意義是非常大的，預(yù)測(cè)會(huì)得病，在沒(méi)有藥物的情況下，提早做干預(yù)。

楊國(guó)安：配合公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美年大健康在組織架構(gòu)、人才管理和企業(yè)文化上有沒(méi)有提出新的要求？

俞熔：我們要做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與升級(jí)戰(zhàn)略，背后必須有組織的保障和人才的保障，現(xiàn)在組織的進(jìn)化還是沒(méi)有跟得上業(yè)務(wù)的變化。我們現(xiàn)在的困惑是，體量比較大了，難的問(wèn)題就是組織的轉(zhuǎn)型。我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有很多觀點(diǎn)、思路和討論，更多停留在高層層面。基層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有太大的感覺(jué)。

有時(shí)候我也會(huì)困惑，我們是不是走太快了，還是說(shuō)我們的傳導(dǎo)機(jī)制有問(wèn)題？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，不像互聯(lián)網(wǎng)公司，而是相對(duì)單一，有退休醫(yī)生、老專家以及更年輕的護(hù)士等。在組織上，我很難用一種語(yǔ)言去跟他們對(duì)話，有的語(yǔ)言醫(yī)生、專家不認(rèn)可，有的語(yǔ)言小青年不認(rèn)可。對(duì)我來(lái)說(shuō)，幾萬(wàn)人的組織如何跟得上未來(lái)的變革，我覺(jué)得還是有壓力的，這也是我一直在研究的東西。

楊國(guó)安：你們的組織架構(gòu)有總部、省、城市、店，你覺(jué)得現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)在哪里？

俞熔：組織架構(gòu)我覺(jué)得還是偏重，以江蘇為例，我們有省公司的架構(gòu)，江蘇下面如果到無(wú)錫，無(wú)錫還有一個(gè)班子，再到下面的分體檢醫(yī)院架構(gòu)相對(duì)繁瑣了一些。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我在大會(huì)上講的東西，基層員工無(wú)感。

第二損耗很大。比如江蘇、鹽城，下面的公司有市場(chǎng)部。省里面也有市場(chǎng)部。不同公司之間的市場(chǎng)部、品牌部也不通氣，反映到有些架構(gòu)的設(shè)計(jì)是不夠合理的，資源沒(méi)有充分利用，有的人非常空，有的是重復(fù)勞動(dòng)。就是說(shuō)我們能不能更扁平化一些，同時(shí)還要保障管理的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)控的水平下降。

楊國(guó)安：當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)用數(shù)字化科技賦能的時(shí)候，要具備具有敏捷的業(yè)務(wù)面對(duì)客戶的一些團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也需要有一些共享的平臺(tái)，賦能員工，讓員工容易把工作做好。除了架構(gòu)方面的調(diào)整之外，對(duì)于人才有哪一些是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中最缺的，哪些是需要補(bǔ)的？

俞熔：我們現(xiàn)在有兩點(diǎn)，第一提升在醫(yī)療和工作背景的人員比例。現(xiàn)在的銷售團(tuán)隊(duì)招聘開(kāi)始招醫(yī)學(xué)背景，原來(lái)我們看重的是營(yíng)銷能力，但是我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)如果醫(yī)療人員比例太低，可能對(duì)長(zhǎng)期的專業(yè)把握度不夠。

我舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在招的銷售團(tuán)隊(duì)很多還是現(xiàn)在開(kāi)始招學(xué)醫(yī)背景，學(xué)醫(yī)背景的原來(lái)我們可能看中的是營(yíng)銷能力，但是我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)你的銷售團(tuán)隊(duì)，假如你的醫(yī)療的人比例太低的話，你的長(zhǎng)期的專業(yè)的把握度不夠。

第二充實(shí)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。你原來(lái)是一個(gè)專家，是一個(gè)管理者，只對(duì)服務(wù)、管理負(fù)責(zé)，但是現(xiàn)在我們也在不斷地培養(yǎng)復(fù)合型的院長(zhǎng)。院長(zhǎng)不光要管好體檢醫(yī)院日常體檢的服務(wù)流程管理，還需要建立運(yùn)營(yíng)思路。因?yàn)楹芏嗫蛻舫恋硐聛?lái)，你要維護(hù)好，這些客戶是在你這里服務(wù)好了以后，要去做好后續(xù)的服務(wù)，要有后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)。如果院長(zhǎng)的綜合能力模型提升后，會(huì)給客戶體驗(yàn)和業(yè)績(jī)帶來(lái)很明顯的變化。

楊國(guó)安：目前來(lái)講，轉(zhuǎn)型的過(guò)程里面，你有沒(méi)有做過(guò)一次最艱難的決策？

俞熔：我覺(jué)得難還是難在人。我從2005年左右開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，到2015年上市。10年時(shí)間上市，再到2020年，其實(shí)是二次轉(zhuǎn)型。難點(diǎn)還是在于，在這10年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，跟著你的一些伙伴，大家的思想其實(shí)沒(méi)有完全統(tǒng)一，我覺(jué)得也是正常的。這時(shí)候可能要做一些取舍和和決策，有些重要的崗位必須要做調(diào)整，配合戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。我覺(jué)得這里面有的時(shí)候蠻艱難的。

楊國(guó)安：個(gè)人怎么定位自己在整個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程里面的扮演角色？

俞熔：我最主要還是架構(gòu)師的角色。我一直在外圍看、在學(xué)習(xí)，看看別的優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的，在當(dāng)中梳理有哪些事情的優(yōu)先級(jí)是最高的，以及未來(lái)5年或者未來(lái)3年最重要要做哪幾件事情。作為我的角色，最重要是把事情講明白，有的時(shí)候，我也在自我反思。我覺(jué)得以前做得不夠，其實(shí)兩三年就要做一次未來(lái)大的變化的東西，所以我們有一段時(shí)間日子過(guò)得比較辛苦的。但是現(xiàn)在，我覺(jué)得大家基本上想明白了，知道要這么干，上下想法是比較一致的。

楊國(guó)安最后總結(jié)：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面，我一直說(shuō)高管要弄清楚三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是why，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跟公司未來(lái)整體的發(fā)展藍(lán)圖有什么關(guān)系？第二個(gè)是 what，按照企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖，接下來(lái)數(shù)字化的切入點(diǎn)是什么，階段性重點(diǎn)又是什么？第三個(gè)是how，企業(yè)怎么確保數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型能夠成功？團(tuán)隊(duì)里的人怎么能夠升級(jí)配合。

俞總確實(shí)在why方面想清楚了，他定位自己作為一個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖的架構(gòu)師，what也在做了，引入戰(zhàn)略投資者在科技方面賦能。但是，現(xiàn)在最明顯的滯后的是how，雖然架構(gòu)上有所調(diào)整，人才也有一些進(jìn)步，但是在大家的理解接受以及一起轉(zhuǎn)型方面，還是有點(diǎn)滯后。

建議就是組織能力方面的調(diào)整動(dòng)作要更大一點(diǎn)，年輕人可以上來(lái)，架構(gòu)更加扁平，更加敏捷，優(yōu)化中臺(tái)與業(yè)務(wù)的分工。

附視頻鏈接：

https://v.qq.com/x/cover/mzc00200n3vtzfx/w0035zs9qd0.html

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