產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 1、質(zhì)量保證 本書作為我公司蘭州華志電子科技有限公司對臨潭縣文化體育影視局臨潭縣江紅坡調(diào)頻轉(zhuǎn)播臺機(jī)房設(shè) 備提升改造和維護(hù)采購項(xiàng)目提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé) 任： 1、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì) 量保證書（或合格證明）的設(shè)備； 2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求; 3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足; 4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和 規(guī)定的要求，保質(zhì)期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本保證書 自投標(biāo) 日起90 日內(nèi)有效,如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。 二、售后服務(wù)承諾 1、服務(wù)目標(biāo) 用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公 司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客 戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。 2、服務(wù)內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本 著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后,再向用戶發(fā)送 貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。 1）、我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng),及設(shè)備 簡易故障的判別、排除. 2）、建立 7＊4 小時值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 3）、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明. 4）、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試； 5）、投標(biāo)設(shè)備保質(zhì)期為 1 年 （包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)， 在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量 3％的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩 天,維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。 6）、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保； 產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 7）、質(zhì)保期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長 60 天，質(zhì)保期內(nèi)因 設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修. 8）、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、 同型號新設(shè)備。 9）、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于 用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)成應(yīng)用的技術(shù)咨 詢和支持。 10）、定期對所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率; 11）、質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價格按照成本價收 取費(fèi)用。 12）、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的 5%，在違法合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退 還。 13）、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測 , 相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，我公司愿承擔(dān)相應(yīng) 責(zé)任。 14)、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求. 15)、定期巡檢承諾:我公司為本項(xiàng)目提供 1 年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好的使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn) 品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè) 備使用現(xiàn)場進(jìn)行巡檢。 16)、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人 制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。 17）、半年巡檢：半年巡檢時間安排在每年 1 月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃， 報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù) . 18)、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)； 巡檢時間：按甲方要求， 巡檢內(nèi)容:與相關(guān)人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測,解決產(chǎn)品問題； 對

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