社會心理健康即社會心理和諧，它是和諧社會的起點，更是平安中國、健康中國的立足點。心理健康服務和社會心理服務作為支撐社會心理健康建設的“兩翼”，是中國經濟社會協調發(fā)展的“間接生產力”。其中，完善心理健康服務是基礎，健全社會心理服務是重點，兩者統(tǒng)一于社會心理健康建設的過程中。社會心理健康建設是提升個體幸福感水平、促進人際和諧和社會穩(wěn)定的重要舉措，更是實現國家長治久安和中華民族偉大復興中國夢的一項源頭性的基礎工作。

　　心理健康服務與社會心理服務

　　心理健康服務是社會心理服務的基礎，是社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展的“風向標”和“瀏覽器”。從服務對象看，心理健康服務重點針對個體與群體，與社會心理服務的對象部分重合。從服務目標看，除了“提高公民的心理健康水平、工作效率與生活質量”外，心理健康服務的目標還包括“培養(yǎng)良好國民心態(tài)，增進人際和諧與社會精神文明”等內容，這與社會心理服務的目標也有相同之處。從服務類型與途徑看，心理健康服務是社會心理服務的具體化、操作化，無論是全面開展心理健康促進與教育，還是積極推動心理咨詢和心理治療服務、重視心理危機干預和心理援助工作，都可以視作社會心理服務的重要組成部分。從心理健康服務的方式、方法和隊伍建設看，心理健康服務是社會心理服務的“壓艙石”。建立健全心理健康服務體系，加強心理健康人才隊伍建設，拓展心理健康服務領域和范圍，能夠為進一步開展社會心理服務固本強基，為社會心理危機干預和疏導機制“劈山開路”，也能夠為全面推進國家治理體系和治理能力現代化服務。

　　但我們必須看到，社會心理服務決定心理健康服務的效果，即社會心理對心理健康的決定性影響主要依賴于環(huán)境系統(tǒng)的傳導。根據布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，把不同社會環(huán)境與心理健康服務、社會心理服務結合起來，能夠更好地將兩者的主要內容歸位在相應的環(huán)境系統(tǒng)中。一是微系統(tǒng)。對心理健康服務產生直接影響的是微系統(tǒng)中的因素，包括個體直接接觸的諸多方面。社會心理服務對心理健康服務的諸多影響需要微系統(tǒng)的傳導才能得以實現，如親子關系質量、工作環(huán)境與同事關系等。二是中系統(tǒng)。中系統(tǒng)由微系統(tǒng)的交互關系組成。最典型的例證就是家校互動對兒童青少年心理健康的影響。三是外系統(tǒng)。外系統(tǒng)包含那些不涉及個體但其變化能夠立刻傳導至微系統(tǒng)從而影響個體的變量。例如，家長的工作變動會影響到家庭中的互動，從而影響孩子的心理健康與心理發(fā)展。四是宏系統(tǒng)。宏系統(tǒng)是某一文化中的社會發(fā)展藍圖，包含特定文化的信念體系、知識結構、習俗、生活方式、國家政策等。我國社會轉型引起了宏系統(tǒng)中城鄉(xiāng)差異、社會心態(tài)、價值標準等的變化，進而會影響到人們的心理健康。五是時間系統(tǒng)。其包括家庭結構、社會經濟地位、工作狀態(tài)、居住地等的變化，以及戰(zhàn)爭、自然災害等重大事件。其中，社會經濟地位對人們心理健康的影響是時間系統(tǒng)與心理健康之間關系的最主要體現。

　　心理健康服務與社會心理服務互為因果，兩者統(tǒng)一于自我和諧與社會和諧中。實現自我和諧，要求加強心理健康服務，健全心理輔導和心理咨詢網絡，促進人文關懷和心理疏導，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽；實現社會和諧，則要求加強社會心理服務，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。我們認為，心理健康教育的目的是促進心理和諧，構建社會主義和諧社會的基礎和實質同樣是心理和諧。因此，無論自我和諧還是社會和諧，其核心都是心理和諧。即人的基本心理過程和內容彼此之間，或者各部分與整體之間保持動態(tài)的均衡、完整、協調一致的自在輕松狀態(tài)，亦即認知、情緒情感、意志和行為以及人格的完整及協調，同時能夠與外界環(huán)境進行有效溝通，較少發(fā)生內外部沖突或社會沖突。它作為人的社會心理關系系統(tǒng)，在社會現實生活中不斷發(fā)展和完善。

　　社會心理服務與社會心態(tài)培育

　　社會心理服務是社會心態(tài)培育的基礎，社會心態(tài)培育是社會心理服務的必然產物。這是由社會心理服務的對象、目標、內容和隊伍建設決定的。從對象看，社會心理服務以全體國民的需要為出發(fā)點，依據國民社會心理發(fā)生發(fā)展的規(guī)律提供相應的服務。這就要求不僅能解決當前的問題，同時也要防微杜漸，能夠預測和預先解決將來可能出現的問題，而引導和預測正是社會心態(tài)培育的重點。從目標看，社會心理服務與社會心態(tài)培育目標一致，即達到個體層面的自我和諧、人際層面的人際和諧，以及群體層面的社會和諧。社會心理和諧離不開良好社會心態(tài)的培育。社會心理服務是從起點出發(fā)的努力，而社會心態(tài)培育則是從目標出發(fā)的努力；社會心理服務的起點是現狀，而社會心態(tài)培育的目標是未來。從內容看，社會心理服務與相應的社會心態(tài)培育密切相關。社會心理服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，包括正確的社會態(tài)度服務、健康的社會情緒服務、客觀的社會認知服務、健全的社會影響服務、積極的社會行為服務、公平的社會公共服務。盡管每個層次的內容存在差異，但所有具體內容都是有方向性的，都是正面和積極的，都會導向良好的社會心態(tài)。沒有良好的社會心理服務，就無法孕育出與之對應的積極社會心態(tài)。從隊伍建設看，社會心理服務的專業(yè)人才和各種社會工作者縱橫交織，幫助受助人群解決實際問題。隨著問題的解決，受助人群的不良社會心態(tài)消弭于無形，積極向上的社會心態(tài)得以培育。

　　良好社會心態(tài)是社會心理服務的高級發(fā)展形式，能夠為社會心理服務起到固本強基、保駕護航的作用。積極向上的社會心態(tài)不僅是我們要努力達到的目標，而且具有能動性，會反作用于社會心理服務。社會心理服務是民眾情緒的“理療師”、生活的“減壓閥”、社會的“穩(wěn)壓器”，但群眾是否愿意接受這個理療師，是否愿意讓減壓閥和穩(wěn)壓器發(fā)揮作用，很大程度上則取決于社會心態(tài)。從客觀的一面看，社會心態(tài)是社會問題的折射。當社會出現問題、產生矛盾、發(fā)生沖突的時候，如果處理失當，矛盾無法化解，就可能在傳播中強化甚至變異，突生出彌漫性的集體意識或群眾心理，形成常態(tài)化的社會心態(tài)，產生更大的（負面）社會影響。然而，隨著社會心態(tài)培育政策的落實，社會心態(tài)還可以進行有計劃、有系統(tǒng)的主觀引導。當相應的社會心理服務到位、社會現實問題得到解決、社會矛盾得以緩解后，社會心理服務便會轉化為社會心態(tài)培育。而社會心態(tài)培育的目標和要求又高于一般的社會心理服務，良好社會心態(tài)在各層面又能促進社會心理服務的開展。

　　顯然，社會心理服務與社會心態(tài)培育相互影響、相互促進。在社會問題的發(fā)現過程中，良好的社會心理服務具有指導作用；在社會問題的評價和選擇過程中，是否偏離了良好社會心態(tài)的培育目標，成為評價和解決問題的標準——哪種社會問題距離良好社會心態(tài)的目標最遠，便被選擇成為最需要解決的問題；在社會問題的解決過程中，良好社會心態(tài)又為社會心理服務樹立了進一步努力的方向——不僅解除消極心態(tài)，更要培養(yǎng)積極心態(tài)。當然，健全、完善、有效的社會心理服務能為社會心態(tài)培育掃清障礙，也會自然過渡到社會心態(tài)培育；而自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)則是社會心理服務能順利實施的保障，也是社會心理服務的最終目標。

　　開展社會心理健康建設的措施

　　建立社會態(tài)度、社會情緒調查系統(tǒng)，形成民意監(jiān)測與社會情緒預警機制。在個體層面上，開展民意、民情、民生、民計的專題調查，并進行分析研判，同時關注網絡輿情中出現的社會心理問題，形成監(jiān)測和預警機制，及時加強正面引導，疏導排解人們的消極社會心態(tài)和負面情緒。建立基于長期追蹤調查的社會態(tài)度和社會情緒數據庫，定期報告民意民情、社會心態(tài)和極端性事件預警信息，預測其發(fā)展特點和發(fā)展趨勢，并對此做出有效應對和政策建議。特別是在編制、頒布事關民生民計的重大政策時，不僅應關注各項政策出臺前的社會心態(tài)風險評估，制定針對性的應急預案，還應在政策出臺后做好解釋、安撫和善后工作，使政策能順應民心民意。

　　建立社會認知、社會影響測量系統(tǒng)，形成社會心理疏導與心理危機干預機制。在人際層面上，把建立新型人際關系作為平安中國建設的重要內容，不斷緩和、化解人際間的矛盾沖突，多形式、多路徑建立群眾利益表達機制，暢通民意民情表達渠道。充分發(fā)揮先進群體、模范榜樣的影響作用，充分發(fā)揮黨員干部和先進集體的示范作用，宣傳國家政策，體察社情民意，加強溝通對話。建立宣傳部門、信訪組織和大眾傳播機構的輿情、人際關系、社會風氣和社會輿論等測量系統(tǒng)，掌握人們社會認知、社會影響的第一手資料信息；建立和健全心理健康教育、心理熱線服務、心理輔導與心理咨詢、心理治療與精神科治療等銜接遞進、密切合作的心理危機干預和心理援助體系，及時實施針對重大突發(fā)事件、重大生活事件和群體危機事件的社會心理服務，并實施心理危機干預。特別要傾聽高危人群、農村留守人員、移居搬遷人員、城市流動人口和新興社會群體的心聲，緩和、撫慰其負面情緒，并對他們進行社會心理疏導和心理危機干預，幫助其重構社會心理支持系統(tǒng)。

　　建立社會行為、社會績效評價系統(tǒng)，形成社會力量干預與國家力量監(jiān)督機制。在群體層面上，應逐步建立全社會各行各業(yè)的職業(yè)規(guī)范、倫理原則和行為準則，使不同年齡群體、不同職業(yè)群體都有規(guī)可循，并按照主流社會的行為規(guī)范和準則來選擇、實施自己的社會行為。發(fā)揮社會績效的中介調節(jié)作用，提高社會行為的社會績效和社會影響力。充分發(fā)揮社會組織、社會工作者和志愿者在兒童成長、婚姻家庭、鄰里關系、化解矛盾、矯治幫扶和正面引導等方面的服務優(yōu)勢，通過各種形式引導其積極參與社會心理服務。在這個過程中，國家和政府要予以引導和監(jiān)督，充分行使其在社會行為和社會績效評價中的主動權、行政權，體現國家意志和政府信念，建立多元化的社會行為、社會績效評價系統(tǒng)，循序漸進地推進社會心理健康建設的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化建設，使中國特色的社會心理服務體系落地生根、開花結果，切實為提高全體人民群眾的健康與幸福保駕護航。

　　（作者系中國人民大學心理健康教育跨學科平臺首席專家、教授）

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