許多父母在面對(duì)孩子遭受校園欺凌時(shí)，
往往非常自責(zé)，
不知道怎么與孩子溝通。
當(dāng)我們感到與孩子無(wú)法交流時(shí)，
我們應(yīng)該關(guān)注以下技巧：
一、認(rèn)可
“認(rèn)可”即向另一個(gè)人傳達(dá)這樣的信息：他或她的感受、想法或行為是有意義的，在特定的情況下是可以被我們理解和接受的。“認(rèn)可”強(qiáng)調(diào)接納自己和他人的感受、想法或行為，尤其是感受。
那我們?nèi)绾巫龅秸J(rèn)可呢？
第一，積極傾聽(tīng)，進(jìn)行目光接觸并保持專注。
第二，注意自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)反應(yīng)，以避免不認(rèn)可的表達(dá)，例如翻白眼、剔牙、重重嘆息、走開(kāi)、嘲笑嚴(yán)肅的事情，或說(shuō)“我在乎你說(shuō)什么”“對(duì)對(duì)對(duì)，隨你”等。
第三，觀察對(duì)方現(xiàn)在的感受，并尋找一個(gè)描述這種感覺(jué)的詞。
第四，不評(píng)判地對(duì)這種感覺(jué)做出反應(yīng)，表達(dá)理解對(duì)方的感受，比如“這種情況下你感到生氣是很正常的”“我明白你現(xiàn)在正處于很艱難的時(shí)期”。
第五，有更高的容忍度，考慮到對(duì)方的過(guò)往經(jīng)歷和當(dāng)前情況，即使我們不贊成這種行為、情緒或做法本身，也要找到這種感覺(jué)、想法或行為的意義。
第六，用一種讓對(duì)方感到我們?cè)诤鯇?duì)方的方式來(lái)回應(yīng)，言語(yǔ)或非言語(yǔ)都可以，例如“這確實(shí)聽(tīng)起來(lái)特別糟糕”“我可以理解你的感受”“我意識(shí)到這對(duì)你來(lái)說(shuō)確實(shí)很難”……
二、客觀描述，清晰表達(dá)
當(dāng)父母想向孩子提出要求時(shí)，我們經(jīng)?？吹降囊环N情況是：父母會(huì)強(qiáng)硬地對(duì)孩子說(shuō)“你應(yīng)該……”，一部分孩子會(huì)接受父母的要求，但是另一部分會(huì)抵抗，有些是消極抵抗，如表面上答應(yīng)，但是實(shí)際上并不遵守；有些則是當(dāng)場(chǎng)反駁，質(zhì)問(wèn)父母“憑什么？”。
為了避免這種情況，
我們可以采用什么樣的方法呢？
第一步，客觀描述。描述當(dāng)前的情況，盡量客觀、貼近事實(shí)，不要加上任何主觀的評(píng)判。例如客觀的描述是“過(guò)去1周里，我發(fā)現(xiàn)你都是晚上12點(diǎn)才寫(xiě)完作業(yè)”。但是如果加上主觀評(píng)判的描述就是“過(guò)去1周里，我發(fā)現(xiàn)你都是晚上12點(diǎn)才寫(xiě)完作業(yè)，實(shí)在是太拖拉了，肯定是因?yàn)槟阃低甸_(kāi)小差”。一旦在這一步就開(kāi)始加上主觀的評(píng)判，對(duì)方會(huì)很快產(chǎn)生抵抗心理，下一步的溝通就變得很困難了。
第二步，清晰表達(dá)。以“我”開(kāi)頭的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)自己的感受，如“我感到……”“我想要……”。用“當(dāng)你寫(xiě)作業(yè)到很晚的時(shí)候，我會(huì)擔(dān)心你晚上的睡眠時(shí)間不夠……”去替換掉家長(zhǎng)常使用的“你應(yīng)該更快地寫(xiě)完作業(yè)，早早上床睡覺(jué)……”，在溝通中千萬(wàn)避免“應(yīng)該”“必須”這樣的詞，因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方感到自己在被控制，從而導(dǎo)致溝通失敗。
第三步，提出請(qǐng)求。清晰地表達(dá)請(qǐng)求或拒絕。雖然我們會(huì)根據(jù)日常的相處經(jīng)驗(yàn)去推測(cè)，但是難免會(huì)存在誤差，有時(shí)候這樣的誤差會(huì)帶來(lái)后續(xù)一系列的麻煩。因此，將自己的想法、感受清晰、直接地告訴對(duì)方，是非常重要的步驟。
第四步，強(qiáng)化行為。用提前獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)方作為一種強(qiáng)化措施，以達(dá)到對(duì)方做出我們希望他們做的行為的目的。我們可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明，如果她/他做到了我們希望她/他做的事情之后會(huì)得到什么樣的好處。
第五步，保持正念。這里所謂的正念，就是將注意力集中保持在我們的溝通目標(biāo)上，不要分心。在溝通出現(xiàn)阻礙時(shí)，我們受到情緒的裹挾，時(shí)常重翻舊賬、舊事重提，如當(dāng)孩子對(duì)早點(diǎn)寫(xiě)完作業(yè)感到很抗拒時(shí)，家長(zhǎng)在惱怒下說(shuō)出“你之前考試沒(méi)考好我還沒(méi)說(shuō)你，就讓你早點(diǎn)寫(xiě)完作業(yè)這么費(fèi)勁”。將以前的矛盾重新擺在面前，只會(huì)混淆當(dāng)下的主題，讓一次溝通演變成徹頭徹尾的爭(zhēng)吵。
第六步，表現(xiàn)自信。保持與對(duì)方的眼神交流，用自信的語(yǔ)調(diào)講話，不要低語(yǔ)、結(jié)巴或中途放棄。作為要求的提出者，我們既不能非常強(qiáng)勢(shì)要求對(duì)方必須完全按我們說(shuō)的去做，也不能為了實(shí)現(xiàn)目的無(wú)限放低姿態(tài)去乞求對(duì)方。
第七步，做到公平。對(duì)自己和對(duì)方都保持公平，避免雙重標(biāo)準(zhǔn)。在青春期，部分孩子對(duì)于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍非常敏感，因此在面對(duì)某些問(wèn)題時(shí)父母要適當(dāng)放下“家長(zhǎng)”的架子，與孩子一起討論什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是大家都需要去遵守的、什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待雙方是不一樣的、為什么會(huì)有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。
最后，懂得協(xié)商。要互相溝通，就要有“有舍才有得”的理念。當(dāng)溝通到某個(gè)地步出現(xiàn)阻滯時(shí)，我們可以同對(duì)方一起尋求其他的解決之道。例如適當(dāng)讓步，直到達(dá)到最終的目的。
記者：郁婷藶
資料：區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)精神衛(wèi)生中心
編輯：葉蘋(píng)
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上觀號(hào)作者：上海靜安
