淮景醫(yī)療:首倡“康復(fù)理療”型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式,打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)樣本
受中國傳統(tǒng)養(yǎng)老概念的影響,大多數(shù)老年人選擇居家養(yǎng)老,多地也呈現(xiàn)出了“9073”的養(yǎng)老格局,即90%的老人選擇居家養(yǎng)老,7%或6%的老人在社區(qū)養(yǎng)老,3%或4%的老人在養(yǎng)老院等機構(gòu)養(yǎng)老。全面推進居家養(yǎng)老,是破解日趨尖銳的養(yǎng)老服務(wù)難題的重要途徑。
作為全國排名第二的老齡化城市,重慶市相繼出臺養(yǎng)老政策。2018年,《重慶市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“千百工程”實施方案》提出,2018―2020年,全市計劃新建1000個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站,重點打造100個市級示范社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。鼓勵社會各方面力量參與支持社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),采取“公建民營”“民辦公助”等方式,支持養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)運營社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心(站)。
基于此,淮景醫(yī)療從經(jīng)營醫(yī)療器械銷售轉(zhuǎn)型到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),首倡以普惠型老齡健康管理,慢病預(yù)防/康復(fù)理療為主的居家養(yǎng)老模式服務(wù)社區(qū)老齡群眾,并在2019年入選重慶市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“千百工程”運營服務(wù)商。
期間,淮景醫(yī)療所倡導的老齡慢病物理康復(fù)服務(wù)理念得到了重慶市民政局以及渝北區(qū)民政局的大力支持,獲得市、區(qū)級民政部門的一致認可。同時淮景醫(yī)療的康復(fù)理療型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式更是被央視、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、重慶日報等官媒作為居家養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例進行宣傳報道。
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2021年5月25日—28日,民政部養(yǎng)老服務(wù)司在重慶市舉辦養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)專題研究班,養(yǎng)老服務(wù)司司長俞建良作開班動員并授課,并組織學員赴淮景醫(yī)療運營的重慶市江北區(qū)觀音橋街道明珠社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站,實地觀摩學習康復(fù)理療型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實施經(jīng)驗。
2021年5月25日,民政部養(yǎng)老服務(wù)司司長俞建良視察淮景醫(yī)療運營的江北區(qū)明珠社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站圖片由企業(yè)提供
淮景醫(yī)療和傳統(tǒng)的康養(yǎng)企業(yè)有何不同?它為什么能轉(zhuǎn)型成功?期間又是如何轉(zhuǎn)型的?后續(xù)又會如何發(fā)展?帶著一系列的疑問,動脈網(wǎng)專訪了淮景醫(yī)療聯(lián)合創(chuàng)始人焦健,以期回答上述問題。
以“康復(fù)理療”為特色,
打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)樣本
淮景醫(yī)療成立于2017年,原本是做醫(yī)療器械銷售代理,后積極響應(yīng)政府號召轉(zhuǎn)型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
轉(zhuǎn)型后,公司搭建了一支在老齡健康管理、慢病康復(fù)理療、居家養(yǎng)老服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老等相關(guān)領(lǐng)域具有多年行業(yè)經(jīng)驗的運管團隊,并致力于養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)鏈打造、智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用、康復(fù)理療型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目的管理與運營。
淮景醫(yī)療以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、科學養(yǎng)老”為特色的慢病居家物理康復(fù)全新服務(wù)模式,建立了一套“康、養(yǎng)、護”一體化的服務(wù)體系,以“普惠型物理康復(fù)理療”為特色,作為第三方微利代運營國家民政部門主導管理下的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。
2019年,“淮景醫(yī)療”入選重慶市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“千百工程”運營服務(wù)商,正式建立“淮景康養(yǎng)家園”康復(fù)理療型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌,并在渝北區(qū)、江北區(qū)微利代運營30多個康復(fù)理療型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。
有別于傳統(tǒng)的養(yǎng)老站,淮景醫(yī)療在場景建設(shè)和技術(shù)服務(wù)上下足了功夫。
淮景康養(yǎng)家園包含10個功能區(qū):運營管理區(qū)、服務(wù)接待區(qū)、健康評估區(qū)、文化教育區(qū)、休閑娛樂區(qū)、人文關(guān)懷區(qū)、租賃展示區(qū)、健康管理區(qū)、中醫(yī)理療區(qū)、生活照料區(qū)。
并在不同的功能區(qū)展開了相應(yīng)的更為細致的服務(wù)。例如健康管理區(qū)提供健康教育、心腦血管預(yù)防與康復(fù)訓練、經(jīng)絡(luò)疏通、糖尿病、神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)及下肢循環(huán)系統(tǒng)康復(fù)等服務(wù)。人文關(guān)懷區(qū)提供心理評估、心理咨詢、心理輔導等服務(wù)。
針對居家養(yǎng)老人群,淮景醫(yī)療在服務(wù)內(nèi)容也進行了適配升級。拓展了老齡健康管理、慢病防控、失能(半失能)康復(fù)、適老化匹配等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目,為居家養(yǎng)老人群提供生活服務(wù)、助餐服務(wù)、商品代購、助醫(yī)、康復(fù)輔助器具租賃、上門看護等服務(wù)內(nèi)容。依托之前做醫(yī)療器械供應(yīng)鏈資源積累和整合,淮景醫(yī)療同時開展了康復(fù)器械租賃、居家康復(fù)等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
焦健表示:“養(yǎng)老行業(yè)最終比拼的核心就是‘服務(wù)’。桑榆非晚,只要能真正用心去聆聽、解決老齡群體的養(yǎng)老需求,獲得老人的信任,在銀發(fā)浪潮中生存發(fā)展并不難?!?/p>
微利代運營社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站,
整合養(yǎng)老資源、積累“數(shù)據(jù)石油”
關(guān)于“代運營社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”業(yè)務(wù),焦健有自己的見解:“養(yǎng)老服務(wù)站會吸引各方的養(yǎng)老資源,形成集聚優(yōu)勢和資源整合優(yōu)勢,能降低綜合成本,提高服務(wù)效率效能?!?/p>
為什么會選擇“微利”模式呢?
焦健表示,一方面是為了契合政府指導意見;另一方面,養(yǎng)老是具有普惠性質(zhì)的服務(wù),淮景醫(yī)療心懷“人人老有所養(yǎng)”的愿景,希望為老人們提供普惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù);同時,以提供微利服務(wù)為切口,可以收集老人們的用戶習慣和數(shù)據(jù),為未來老齡化社會提供更完善的基準化服務(wù)作積累,同時為后續(xù)挖掘其他的商業(yè)機會積累“數(shù)據(jù)石油”。
“微利代運營”如何保證盈利呢?
淮景醫(yī)療有自己的獨門秘籍——
● 精準化服務(wù),降低服務(wù)成本。淮景醫(yī)療通過物理康復(fù)服務(wù)標準規(guī)范。著力從細節(jié)入手優(yōu)化服務(wù),在保證服務(wù)規(guī)范的同時,也大大降低了服務(wù)成本。
● 提供代購服務(wù),整合供應(yīng)鏈,從供應(yīng)鏈上獲取合理利潤。在運營養(yǎng)老服務(wù)站時,淮景醫(yī)療會收集細分社區(qū)老人們在生活、醫(yī)療保健等方面的綜合需求,整合其供應(yīng)鏈資源,直接與源頭廠家進行合作降低成本,通過批量化的代購實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老有償服務(wù)的普惠。
● 高性價比以量換利,依靠用戶人群的大基數(shù)盈利?;淳搬t(yī)療提供的康復(fù)理療項目多,且價格適中。在醫(yī)院要幾百塊錢的理療服務(wù),在淮景醫(yī)療一次只要幾十塊,如綜合理療服務(wù)月卡298元/月,即可享受7-9項理療服務(wù),實得4500-6000元/月的等值服務(wù)。單項收費服務(wù)的還有遠紅外線治療儀只需要3元/次,類似的各種理療服務(wù)多達十幾項,頗受社區(qū)老年人的喜愛。消費門檻低,服務(wù)質(zhì)量好,康復(fù)效果好,讓淮景醫(yī)療擁有了口口相傳的好口碑,用戶黏性高,復(fù)購率也高。
獨特的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),助力淮景醫(yī)療快速發(fā)展。目前淮景醫(yī)療已承接30家重慶的養(yǎng)老服務(wù)站,服務(wù)覆蓋約8萬多位老年人。
下一步,淮景醫(yī)療計劃拓展服務(wù)版圖,于2022~2023年在重慶各區(qū)域設(shè)立不少于10個區(qū)縣級分公司,100個“康復(fù)理療型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”,同時逐漸向直轄市外省級市場擴張。焦健表示,淮景醫(yī)療正在進行核心管理團隊招募并尋求下一輪融資,資金將用于服務(wù)體系優(yōu)化、人才引進、產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、供應(yīng)鏈管理以及智慧穿戴硬件匹配能力的提升等。
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網(wǎng)址: 淮景醫(yī)療:首倡“康復(fù)理療”型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式,打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)樣本 http://m.u1s5d6.cn/zhidaoview6881.html
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