平臺運營中，我們總是會遇到各式各樣的問題，交易保障、客戶維護，異常履約、買家評分等一系列情況都在無形之中影響著我們的店鋪評價。因此，我們挑選一些針對性問題在此與大家進行分享，希望大家可以從中獲取經(jīng)驗。
01 平臺信保在線交易有哪些好處？
定義：最近90天內(nèi)店鋪實際掛賬到當前未取消的在線交易訂單（含信用保障交易和e收匯）的實際到款金額（刨除虛假交易訂單）。
行動建議
1.開通并使用信用保障服務(wù)
● 數(shù)據(jù)積累促商機
幫助買家積累交易數(shù)據(jù)，并在旺鋪等多場景下展示，彰顯賣家實力；交易數(shù)據(jù)作為搜索排序的核心因子，增加更多曝光量，轉(zhuǎn)化更多商機。
● 跨境收款更便捷
為賣家提供美金和人民幣雙收匯通道，收款時效快，成本低，費用透明。
為買家提供多元化的支付方式，如信用卡，T/T，西聯(lián)等。
● 交易保障更放心
信用保障依托平臺成熟的風控體系，全方位保護賣家預(yù)防欺詐和信用卡拒付，保障資金和賬戶安全。
為買賣雙方提供糾紛保障，如果出現(xiàn)任何交易糾紛，提供中立、一對一的免費調(diào)解服務(wù)。
2.使用e收匯服務(wù)
● 專業(yè)合規(guī)收匯更便捷
提供多樣化的支付方式，支付全球本地收，即時到賬，快速提現(xiàn)，資金跨境全鏈路可視化。
● 降本提效選擇多
更優(yōu)的匯兌價格，更低的收付成本，更多金融服務(wù)選擇，同時支持多樣化出口方式，智能報關(guān)+優(yōu)選物流更省心。
02 如何對老客戶進行二次營銷？
定義：最近90天內(nèi)的店鋪在線交易買家中，有2筆及2筆以上訂單的買家比例 = 最近90天內(nèi)在店鋪產(chǎn)生過2筆及2筆以上訂單的交易買家數(shù) / 最近90天內(nèi)在店鋪產(chǎn)生過訂單的所有交易買家。
行動建議
如您已使用客戶通：
● 1.篩選出“復(fù)購客戶”進行重點跟進
查看買家主頁了解歷史溝通記錄，通過旺旺客戶通插件、詢盤客戶通插件等邊聊邊更新最新進展。
路徑：My Alibaba- 客戶管理-客戶列表
● 2.設(shè)置復(fù)購客戶專享權(quán)益營銷模版
圈選復(fù)購客戶進行分組，并使用客戶通的站內(nèi)營銷和EDM營銷功能定期做郵件營銷，激活老客回訪，提升商機。
站內(nèi)營銷：每個賬號每天20封（包括主子賬號），EDM營銷：每日前200封免費
路徑：My Alibaba- 客戶管理-客群管理&模版管理/營銷活動
如果您還未使用客戶通或者其他企業(yè)管理軟件：
① 對成交過的買家做定期跟進和回訪
售后回訪、新品上線、節(jié)日營銷、促銷提醒
② 推薦使用客戶通并做好跟進小記
使用客戶通后有了買家數(shù)據(jù)積累，可以圈選復(fù)購人群跟進。
03 如何保持保障力風險健康分的小技巧
行動建議
1.避免違規(guī)行為
根據(jù)最近365天在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴重程度的綜合打分，違規(guī)來源包括：虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等。
● 提前了解國際站規(guī)則
登錄https://rule.alibaba.com/ 頂端找到“規(guī)則總覽”學習了解網(wǎng)站規(guī)則；
● 如違規(guī)已發(fā)生請及時查看違規(guī)原因
登錄https://rule.alibaba.com/ 頂端找到“規(guī)則中心”及時查看違規(guī)明細，了解違規(guī)原因，避免再次違規(guī)。
圖為：鏈接頁面
2.及時查看并處理異常履約訂單
近365天內(nèi)，在近180天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“逾期未發(fā)貨”和“履約信息異?！钡挠唵沃Ц督痤~，以及在近365天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“收匯180天未發(fā)貨”的訂單支付金額占比。
異常履約訂單查詢路徑：
My Alibaba-交易管理-交易成長中心-交易健康
04 如何提升買家評價分的小技巧
定義：買家在交易完成后對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)、按時發(fā)貨三個維度的近365天的訂單打分取平均得分。（刨除不當交易訂單的買家評價）
說明：買家評價分數(shù)及評價數(shù)都會直接展示在前臺。評價數(shù)量側(cè)面反映交易數(shù)量，評價分數(shù)直接反映產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商服務(wù)。
行動建議
1.主動提升買家體驗 ，提升買家評價分
● 及時跟進訂單情況
跟進貨物狀態(tài)，貨物生產(chǎn)時長，能否及時發(fā)貨等每個環(huán)節(jié)都跟客戶及時溝通。在約定時間內(nèi)發(fā)貨，并跟進訂單狀態(tài)。跟進訂單出貨，準時發(fā)貨，獲得物流單號及時上傳平臺及告知客戶。（由于部分客戶不會每天登錄） 貨物如出現(xiàn)差異或未能及時發(fā)貨等要提前溝通，切勿事后再進行溝通處理。
● 定時查看貨物物流情況
如：清關(guān)問題，無法聯(lián)系收件人等情況，要及時通知客戶處理。（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)） 查看到客戶已經(jīng)簽收貨物，及時跟進客戶對貨物質(zhì)量是否滿意，是否有錯發(fā)漏發(fā)等情況。
2.主動邀請買家評價 ，提升評價數(shù)量和得分
● 買家評價入口
訂單交易完成后30天內(nèi)，進入訂單詳情頁面中，點擊“Write a review”，進行評價。
● 賣家邀評入口
My Alibaba后臺-交易管理-評價管理-待買家評價
賣家在訂單完成后30天內(nèi)可邀請買家評價，買家在訂單交易完成后30天內(nèi)可對訂單進行評價。若買家在被邀評之后沒有評價，賣家可在評價管理點擊復(fù)制鏈接后發(fā)送給買家。返回搜狐，查看更多
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