近日，來自重慶的消費者朱女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，“618”活動期間，她在天貓阿里健康大藥房海外店購買了2盒美國婕斯品牌的沛泉菁華營養(yǎng)口服液，共計599元。然而到貨后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的味道和包裝都與自己此前在官網(wǎng)購買的不同，懷疑買到了假貨。

“我喝這個產(chǎn)品已經(jīng)六七年了，對味道和包裝都非常熟悉。而且我在官網(wǎng)和旗艦店買的都有品牌貼的‘智能防偽溯源碼’，這次買的只有天貓自己貼的二維碼。”朱女士以該產(chǎn)品是假冒品牌為由，申請退貨退款，然而被商家拒絕。申請平臺介入后，也被告知“交易暫無法支持退貨申請”。

官網(wǎng)購買的產(chǎn)品外包裝有品牌暗紋，阿里大藥房的沒有。

針對上述情況，澎湃新聞記者聯(lián)系了涉事店鋪阿里健康大藥房海外店。相關(guān)人員表示，該產(chǎn)品為進(jìn)口“美版”，或許與“國行”產(chǎn)品包裝不同。此外，“美版”產(chǎn)品沒有智能防偽碼，只有藍(lán)色的“進(jìn)口商品溯源碼”，可以查詢到商品進(jìn)口信息。

對此，美國婕斯工作人員稱，沛泉精華營養(yǎng)口服液在大陸確實存在不少假貨，自2023年3月起，美國婕斯在中國市場上銷售的產(chǎn)品已全部實施了“智能防偽標(biāo)識”?！案鶕?jù)圖片無法確認(rèn)朱女士購買的產(chǎn)品是否為婕斯公司生產(chǎn)，但該產(chǎn)品外包裝沒有‘智能防偽標(biāo)識’，說明并非通過美國婕斯官方授權(quán)的渠道進(jìn)入中國市場。”

“一吃就有化學(xué)成分的感覺”

據(jù)朱女士介紹，她長期飲用美國婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁華營養(yǎng)口服液，此前在美國婕斯官網(wǎng)、jeunesse海外旗艦店、阿里健康大藥房海外店都曾購買過，“這次‘618’活動，我看到阿里健康大藥房海外店（以下簡稱‘阿里大藥房’）有優(yōu)惠活動，每盒大概300元，比旗艦店便宜一些，就下單買了兩盒?！?/p>

6月16日，在吃完此前旗艦店購買的口服液后，朱女士拆封了在阿里大藥房購買的口服液，口服后感覺不對勁，“這次的味道明顯不對，這個產(chǎn)品是水果提取的天然果漿，我非常熟悉正品的味道，但阿里大藥房買的這個一吃就有化學(xué)成分的感覺?！?/p>

隨后朱女士檢查了該口服液包裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝顏色、字體、防偽碼等都與此前購買的產(chǎn)品不同，“我在旗艦店購買的產(chǎn)品，外包裝四面都設(shè)計了品牌的暗紋，摸上去是有凹凸質(zhì)感的，但阿里大藥房買的這個只有正面有暗紋，其他三面沒有，而且暗紋是平印的，沒有凹凸感。里面袋裝的口服液包裝顏色、字體都和旗艦店買的有明顯色差。”

產(chǎn)品內(nèi)部包裝被指顏色和官網(wǎng)有色差。

朱女士稱，產(chǎn)品外包裝的側(cè)面印有該產(chǎn)品的生產(chǎn)編號、生產(chǎn)日期、品牌二維碼等，按照她往常購買的經(jīng)驗，用微信掃描外包裝的二維碼，即可跳轉(zhuǎn)到美國婕斯官網(wǎng)對該款產(chǎn)品的介紹頁。而朱女士掃描阿里大藥房購買的產(chǎn)品側(cè)面二維碼，卻顯示是亂碼，沒有打開網(wǎng)頁，“這個二維碼是廠家生產(chǎn)時和生產(chǎn)日期這些一起印上去的，不可能有問題?！边@讓朱女士懷疑自己購買的是假貨。

此外，她發(fā)現(xiàn)，自己此前在美國婕斯官網(wǎng)和旗艦店購買的產(chǎn)品，外包裝上都貼有“美國婕斯產(chǎn)品智能防偽溯源碼”，刮開防偽碼涂層，可以在美國婕斯的產(chǎn)品認(rèn)證界面進(jìn)行查詢。而阿里大藥房購買的產(chǎn)品只有一個“天貓國際”的藍(lán)色二維碼，掃碼后顯示是“進(jìn)口商品溯源碼”，該溯源碼并非品牌防偽碼，而是天貓國際自行粘貼的溯源碼，這讓朱女士很懷疑。

對此，朱女士當(dāng)天聯(lián)系了阿里健康大藥房海外店，要求退款。但工作人員稱，“商品受清關(guān)和商檢雙重監(jiān)管發(fā)貨，保證都是正品，廠商會不定期更換包裝，具體以實物為準(zhǔn)”，并以產(chǎn)品已拆封影響二次銷售為由，拒絕了退貨退款要求。

而對于產(chǎn)品外包裝上沒有“智能防偽溯源碼”一事，工作人員始終沒有正面回復(fù)。

朱女士提供的聊天記錄顯示，每次朱女士詢問防偽溯源碼，就會顯示“您的問題需要轉(zhuǎn)接綜合客服”，而“綜合客服”上線后則稱產(chǎn)品為正品，未回答溯源碼問題?！爸虚g有一次客服回復(fù)說是‘漏貼了’，但可能她發(fā)現(xiàn)自己說錯話了，又把這句話給撤回了?！敝炫空f。

在多次協(xié)商后，店鋪同意退款，但要求朱女士修改退款原因，將原本申請的“假冒品牌”退款原因更改為其他。朱女士拒絕并申請平臺介入。

在平臺介入后，6月16日下午4點，朱女士發(fā)現(xiàn)阿里大藥房下架了該產(chǎn)品，“我去問客服，客服解釋是沒有庫存了，然后過了幾個小時又重新上架了?！敝炫繎岩墒巧碳覟閼?yīng)付平臺檢查，在進(jìn)行調(diào)整，“我之前也在阿里大藥房買過這款產(chǎn)品，是正品，我懷疑他們是真假參半的賣?！?/p>

6月21日，朱女士收到平臺介入的信息，稱“根據(jù)您的反饋無法核實商品存在問題，故交易暫無法支持退貨申請，如您對商品不滿意，可在24小時內(nèi)與商家友好協(xié)商?！?/p>

為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，朱女士不得不同意修改退貨原因，申請退貨退款。

美國婕斯：中國市場的產(chǎn)品均貼有智能防偽標(biāo)識

澎湃新聞記者看到，朱女士所反映的產(chǎn)品，目前仍在阿里健康大藥房海外店正常出售。產(chǎn)品頁面顯示，該產(chǎn)品由蘇州吳江保稅1號倉發(fā)貨，并承諾“100%正品，假一賠十”。鏈接顯示該產(chǎn)品已經(jīng)銷售400+，有200+的評論，在評論區(qū)內(nèi)，有消費者表示“是正品”，也有消費者稱產(chǎn)品存在“口味有差別”“包裝剪裁不齊”等問題。

7月1日，澎湃新聞就該產(chǎn)品聯(lián)系了阿里健康大藥房海外店。相關(guān)人員表示，該產(chǎn)品是由美國直接進(jìn)口的“美版”版本，保證是正品，“消費者說外包裝不一樣，可能是美版和國行不同?！?/p>

對于產(chǎn)品是否有智能防偽溯源碼？相關(guān)人員稱，只有“國行”會貼智能防偽標(biāo)識，“美版”產(chǎn)品只有藍(lán)色的“進(jìn)口商品溯源碼”，該碼掃描后可以看到產(chǎn)品的產(chǎn)地、貿(mào)易商等信息，“如果還是不相信正品的話，也可以到貨后聯(lián)系客服申請報關(guān)單。”

同日，澎湃新聞記者聯(lián)系了該產(chǎn)品所屬公司美國婕斯。該公司工作人員表示，白藜蘆醇沛泉菁華營養(yǎng)口服液都是美國原產(chǎn)進(jìn)口的產(chǎn)品，并不分“美版”和“國行”。“現(xiàn)在大陸假貨非常多，有人會以‘美版’‘美產(chǎn)亞洲版’等描述來混淆視聽，針對這個我們之前也發(fā)過公告?！?/p>

他介紹稱，自2023年3月1日開始，美國婕斯在中國市場上銷售的品牌盒裝營養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑系列產(chǎn)品，已經(jīng)全部實施了“智能防偽標(biāo)識”，只要是通過跨境電商和海外直郵兩種方式進(jìn)入中國市場銷售的所有品牌產(chǎn)品，都會貼有“智能防偽標(biāo)識”，2023年發(fā)行的則是“智能防偽溯源碼”，用戶刮開涂層掃描，就會跳轉(zhuǎn)到防偽溯源認(rèn)證頁。

美國婕斯官網(wǎng)發(fā)文稱，2023年3月后的產(chǎn)品均帶有智能防偽碼。

澎湃新聞記者在美國婕斯的官網(wǎng)看到，官網(wǎng)首頁發(fā)布了《關(guān)于產(chǎn)品智能防偽標(biāo)識的重要信息》，其中介紹了“智能防偽標(biāo)識”的使用方式。在該文件中，還附上了一則2024年5月12日發(fā)布的《關(guān)于美國婕斯公司從未生產(chǎn)、銷售任何“美產(chǎn)亞洲版”等描述的Jeunesse Reverse沛泉精華商品的聲明》。

聲明中介紹，收到中國大陸地區(qū)消費者反饋，稱在中國境內(nèi)的電子商務(wù)平臺，如京東、淘寶或天貓以及拼多多平臺上，出現(xiàn)了“美產(chǎn)亞洲 版 Jeunesse Reverse 沛泉菁華”等描述的商品，以及明顯低價的 Jeunesse Reverse 沛泉菁華商品。公司鄭重聲明：一、我們從未生產(chǎn)、銷售任何“美產(chǎn)亞洲版”等描述的 Jeunesse Reverse 沛泉菁華商品; 二、任何明顯低價的 Jeunesse Reverse 沛泉菁華商品都可能涉嫌假冒商品。

對于朱女士購買的產(chǎn)品是否是假貨？上述工作人員稱，根據(jù)圖片無法確認(rèn)產(chǎn)品是否為婕斯公司生產(chǎn)，但如果該產(chǎn)品外包裝沒有“智能防偽標(biāo)識”，說明該產(chǎn)品并非通過美國婕斯官方授權(quán)的渠道進(jìn)入中國市場，“我們了解到，很多售假沛泉店鋪都號稱美國進(jìn)口，能提供報關(guān)單，但這些都不能說明產(chǎn)品來自婕斯公司，建議消費者謹(jǐn)慎購買，認(rèn)準(zhǔn)婕斯公司推行的粉色智能防偽碼?！?/p>

7月2日，澎湃新聞記者就此事也聯(lián)系了天貓，天貓工作人員表示，平臺對于假貨的處理非常嚴(yán)格，如果消費者能提供相關(guān)假貨憑證或信息，比如品牌方、廠家真假鑒定憑證；賣家承認(rèn)假貨旺旺聊天記錄；工商行政處罰決定書說明假貨等，平臺會積極反饋相關(guān)部門核實處理，一旦核實有效，將對商家嚴(yán)肅處理。

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