1業(yè)務(wù)介紹

簡(jiǎn)介

“全屋WIFI”是中國(guó)電信為所有家庭寬帶用戶提供的“WIFI質(zhì)量提升”服務(wù)，包括專業(yè)級(jí)的WIFI環(huán)境評(píng)測(cè)、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)測(cè)部署服務(wù)，達(dá)到WIFI覆蓋更優(yōu)、上網(wǎng)更穩(wěn)定更快速的目的。

上市時(shí)間

本產(chǎn)品自2020年5月17日起。

業(yè)務(wù)有效期

599元禮包：無(wú)固定有效期，業(yè)務(wù)提供方中國(guó)電信有終止本業(yè)務(wù)的權(quán)利。具體以協(xié)議簽訂的有效期為準(zhǔn)。

399元禮包：無(wú)固定有效期，業(yè)務(wù)提供方中國(guó)電信有終止本業(yè)務(wù)的權(quán)利。具體以協(xié)議簽訂的有效期為準(zhǔn)。

月租型禮包、2個(gè)WIFI月租型禮包：產(chǎn)品生效起，有效期24個(gè)月，到期后可取消，如用戶沒(méi)取消會(huì)按照禮包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。具體以協(xié)議簽訂的有效期為準(zhǔn)。

適用客戶

適用于所有家庭寬帶用戶。

產(chǎn)品內(nèi)容

基本服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)越來(lái)越多用戶不斷擴(kuò)展的終端無(wú)線上網(wǎng)迫切需求，以及用戶缺乏專業(yè)工具、專業(yè)技能進(jìn)行WIFI部署的現(xiàn)狀，全屋WIFI依靠“專業(yè)工具、專業(yè)技能、專業(yè)裝維”三個(gè)差異化的專業(yè)性，提供專業(yè)的WIFI環(huán)境評(píng)測(cè)、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)測(cè)部署三項(xiàng)基本服務(wù)。

業(yè)務(wù)說(shuō)明

上門調(diào)測(cè)說(shuō)明

申請(qǐng)全屋WIFI后，中國(guó)電信工作人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與用戶預(yù)約上門時(shí)間（注：不含業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日）。

一次的全屋WIFI上門調(diào)測(cè)服務(wù)，提供不超過(guò)3個(gè)信息點(diǎn)的方案設(shè)計(jì)及調(diào)測(cè)部署。

全屋WIFI與目前裝維延伸有償增值服務(wù)中的無(wú)線組網(wǎng)區(qū)別

全屋WIFI產(chǎn)品是一項(xiàng)綜合性的組網(wǎng)解決方案，具體包括多個(gè)階段：需求溝通、環(huán)境評(píng)測(cè)、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、組網(wǎng)部署、測(cè)試驗(yàn)收等，涵蓋更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。無(wú)線組網(wǎng)，只負(fù)責(zé)幫助用戶安裝一個(gè)AP。

判斷家里WIFI信號(hào)強(qiáng)度的優(yōu)劣

測(cè)試報(bào)告中，WIFI的場(chǎng)強(qiáng)只是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，但與實(shí)際的吞吐量并沒(méi)有必然的聯(lián)系。也就是說(shuō)場(chǎng)強(qiáng)高的地方不一定吞吐量就高。

按照實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)值來(lái)看，場(chǎng)強(qiáng)大于等于-60dbm為優(yōu)秀，場(chǎng)強(qiáng)介于-60dbm和-70dbm之間為可用，場(chǎng)強(qiáng)小于-70dbm為較差（需改善）。

全屋WIFI產(chǎn)品與普通家電的輻射對(duì)比

通過(guò)下表數(shù)據(jù)可見，全屋WIFI產(chǎn)品所提供的硬件設(shè)備的輻射量與家中常見電器相比要小很多，因此符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正確使用的情況下對(duì)家庭成員而言是健康安全的。

電器設(shè)備

電磁輻射量

說(shuō)明

無(wú)線路由器（全屋WIFI產(chǎn)品所提供的硬件設(shè)備）

4毫高斯

-

電視機(jī)

20毫高斯

CRT電視輻射最大；等離子電視次之；液晶電視輻射最小。

電腦

25毫高斯

1、筆記本電腦：鍵盤上25毫高斯，離開20cm為0.5毫高斯。

2、臺(tái)式電腦：離開液晶屏幕30cm為0.6毫高斯，機(jī)器處為1毫高斯左右。有的公司的液晶屏幕離開50cm為4毫高斯。

加濕器

100毫高斯

正面超出100毫高斯，離開40cm就降為1毫高斯以下。

電熱毯

100毫高斯

距離5cm為20-100毫高斯。

冰箱

5毫高斯

正面底部5毫高斯，離開30cm就降為1毫高斯以下。

空調(diào)

15毫高斯

室外機(jī)離開50cm為15毫高斯，離開1m為1.6毫高斯。

無(wú)繩電話

200毫高斯

-

吸塵器

200毫高斯

-

電須刀

100毫高斯

-

吹風(fēng)機(jī)

100毫高斯

距離15cm為10毫高斯；把手處100毫高斯以上。

VCD

10毫高斯

-

電熨斗

3毫高斯

-

微波爐

100毫高斯

離開10cm為40-102毫高斯，離開50cm為4.3-8.2毫高斯。腔體內(nèi)有高輻射，但有很好的隔離措施。

電磁爐

370毫高斯

離開10cm為80-370毫高斯，離開50cm為5.5-7.2毫高斯。

電飯鍋

10毫高斯

煮飯、保溫使用中30cm以內(nèi)為2-10毫高斯。

洗衣機(jī)

100毫高斯

貼近洗衣機(jī)超出100毫高斯；正面離開30cm，側(cè)面離開70cm，就降為1毫高斯以下。

衣類烘干機(jī)

100毫高斯

正面超出100毫高斯，離開40cm就降為1毫高斯以下。

交付標(biāo)準(zhǔn)

以“用戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)中國(guó)電信服務(wù)前后的指標(biāo)對(duì)比（會(huì)提供智慧家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)表等檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)表可參考以下說(shuō)明），用戶滿意確認(rèn)即服務(wù)交付。
1、檢測(cè)表標(biāo)準(zhǔn)樣式如下：

2、表格填寫說(shuō)明：

1）基礎(chǔ)信息，填寫客戶姓名、地址等資料。
2）設(shè)備信息，選填客戶端在用的光貓、路由器、機(jī)頂盒的速率和規(guī)格。
3）光貓檢測(cè)，填寫客戶端在用光貓的類別、速率、光衰及速率達(dá)標(biāo)情況。選填優(yōu)化建議。
4）線路檢測(cè)，選填光貓與尾纖接口是否清潔，尾纖接頭是否熱熔，若是冷接需改熱熔。
5）路由器檢測(cè)，填寫客戶室內(nèi)各地方房間的WIFI信號(hào)強(qiáng)度情況，是否達(dá)標(biāo)。選填優(yōu)化建議。
6）機(jī)頂盒檢測(cè)，選填電視是否標(biāo)準(zhǔn)組網(wǎng)，選填優(yōu)化建議。
7）檢測(cè)人員簽名并填寫聯(lián)系電話、檢測(cè)日期，交由客戶簽名確認(rèn)。
8）本檢測(cè)表一式兩份，公司保存一份，客戶留存一份。

9）示例：

因?yàn)閃IFI本身就不是通信大網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是便宜靈活的寬帶末端延伸服務(wù)方案。而且WIFI無(wú)線信號(hào)受到家里眾多電器等多種因素干擾，所以國(guó)際上并沒(méi)有相關(guān)WIFI服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以百兆光纖寬帶為例，2.4G頻點(diǎn)WIFI下行測(cè)速達(dá)到50M為優(yōu)秀，達(dá)到20M至50M之間為正常。

維保服務(wù)的說(shuō)明

“不收費(fèi)維保服務(wù)”是指用戶對(duì)全屋WIFI已確認(rèn)并簽字報(bào)完工后，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，則電信工作人員需重新上門勘測(cè)、檢查有線布放、調(diào)整無(wú)線設(shè)置，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用。

設(shè)備說(shuō)明

對(duì)于100M及以上的帶寬用戶，需要性能相當(dāng)?shù)臒o(wú)線WIFI設(shè)備，才能充分發(fā)揮高寬帶能力。

中國(guó)電信提供1臺(tái)WIFI接入器為用戶無(wú)線接入中國(guó)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備所有權(quán)屬于中國(guó)電信。

設(shè)備售后服務(wù)：

非客戶原因?qū)е碌慕尤肫鞴收希诒Ｐ奁趦?nèi)中國(guó)電信予以不收費(fèi)維修或更換，超出保修期則中國(guó)電信不再提供不收費(fèi)更換、維修服務(wù)，用戶可以自行購(gòu)買、升級(jí)設(shè)備，也可以辦理中國(guó)電信在售的其他組網(wǎng)調(diào)測(cè)服務(wù)；如由于用戶人為原因?qū)е聯(lián)p壞，由用戶自行維修設(shè)備。

信息點(diǎn)說(shuō)明

信息點(diǎn)是指綜合布線系統(tǒng)的結(jié)點(diǎn)，此處指家庭網(wǎng)絡(luò)的終端接入點(diǎn)。增加用戶信息點(diǎn)即根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求，增加一個(gè)無(wú)線接入設(shè)備。

2費(fèi)用說(shuō)明

收費(fèi)說(shuō)明

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

全屋WiFi資費(fèi)：

資費(fèi)檔次

資費(fèi)

包含內(nèi)容

設(shè)備保修期說(shuō)明

服務(wù)內(nèi)容

終端設(shè)備類型

全屋WIFI基礎(chǔ)禮包599元（大戶型用戶推薦）

599元/次

1、包含3-5個(gè)點(diǎn)的無(wú)線質(zhì)量評(píng)測(cè)，進(jìn)行家庭室內(nèi)布線和WIFI組網(wǎng)設(shè)計(jì)。
2、包含一套組網(wǎng)服務(wù)，含1個(gè)WIFI信息點(diǎn)調(diào)測(cè)部署，并按照用戶要求完成組網(wǎng)設(shè)備SSID及密碼設(shè)置等服務(wù)內(nèi)容。

高端WiFi6

12個(gè)月

全屋WIFI基礎(chǔ)禮包399元

399元/次

WIFI6

月租型禮包

10元/月

WIFI5

15元/月

WIFI6

2個(gè)WIFI月租型禮包

20元/月

1、包含3-5個(gè)點(diǎn)的無(wú)線質(zhì)量評(píng)測(cè)，進(jìn)行家庭室內(nèi)布線和WIFI組網(wǎng)設(shè)計(jì)。
2、包含2套組網(wǎng)服務(wù)，含2個(gè)WIFI信息點(diǎn)調(diào)測(cè)部署，并按照用戶要求完成組網(wǎng)設(shè)備SSID及密碼設(shè)置等服務(wù)內(nèi)容。

2個(gè)WIFI5

注：

1、具體提供的終端設(shè)備型號(hào)以中國(guó)電信庫(kù)存為準(zhǔn)。

2、月租型有效期到期后可以辦理取消，若沒(méi)有取消，仍按月租型資費(fèi)收費(fèi)。

全屋WIFI移機(jī)費(fèi)用說(shuō)明

全屋WIFI移機(jī)需支付39元/次的費(fèi)用，不提供設(shè)備。

3業(yè)務(wù)辦理

申請(qǐng)途徑

申請(qǐng)途徑：

1、599元禮包、399元禮包、月租型禮包：可通過(guò)10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳辦理。
2、2個(gè)WIFI月租型禮包：可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理。

取消途徑：
1、無(wú)合約、無(wú)需回收終端的全屋WiFi業(yè)務(wù)：可通過(guò)10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳取消。
2、有合約、需回收終端的全屋WiFi業(yè)務(wù)：可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳取消。

辦理說(shuō)明

申請(qǐng)

全屋WIFI當(dāng)月申請(qǐng)完工，產(chǎn)品立即生效。

599元禮包申請(qǐng)當(dāng)月全額收取禮包費(fèi)用；399元禮包申請(qǐng)當(dāng)月全額收取禮包費(fèi)用；月租型禮包、2個(gè)WiFi月租型禮包申請(qǐng)當(dāng)月按整月收取費(fèi)用。

取消

全屋WIFI基礎(chǔ)禮包599元、全屋WIFI基礎(chǔ)禮包399元：可以辦理取消，但一次性費(fèi)用不作退還。產(chǎn)品取消完工后立即失效。
注：用戶若取消，需前往營(yíng)業(yè)廳歸還設(shè)備，若無(wú)法歸還設(shè)備，需收設(shè)備違約金。

月租型禮包、2個(gè)WiFi月租型禮包：產(chǎn)品有效期（自辦理完工當(dāng)月起24個(gè)月）內(nèi)，辦理取消須支付違約金，且需前往營(yíng)業(yè)廳歸還設(shè)備。【違約金計(jì)算規(guī)則：按剩余月份*月租費(fèi)收取。例：月租為20元/月，協(xié)議期24個(gè)月，在網(wǎng)10個(gè)月后離網(wǎng)，合約違約金=14*20=280元】 。產(chǎn)品取消完工后立即失效。取消當(dāng)月的月租費(fèi)用按整月收取。

移機(jī)

全屋WIFI可辦理移機(jī)。

4業(yè)務(wù)使用

使用指引

使用全屋WIFI業(yè)務(wù)時(shí)，如果家中原有AP，或者網(wǎng)關(guān)自帶AP功能，是否需要再加一個(gè)？

如果原有的AP數(shù)量足夠，只需要調(diào)整原AP的位置和參數(shù)，這些都屬于改善用戶家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的手段。是否需要增加AP點(diǎn)都要施工人員上門根據(jù)安裝時(shí)的實(shí)際情況來(lái)判斷。

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