【北京媒體中心】自2009年8月衛(wèi)生部出臺《關于在公立醫(yī)院實行預約診療服務工作的意見（征求意見稿）》之后，各地預約掛號業(yè)務不斷興起，而近年來隨著聯(lián)通、移動、電信等移動運營商的介入，網(wǎng)上預約平臺、電話預約平臺也成為預約掛號的新方式，目前全國各省均已建立各自的預約平臺，而北京、上海、南京、浙江這四地的預約掛號平臺的運營尤其具有代表性，并各具特色，39小編也針對一些大家關心的預約掛號中的問題及實用信息做了了解。

　　平臺接入速度

　　北京的電話預約掛號是由北京市衛(wèi)生局聯(lián)手中國聯(lián)通114信息臺，共同建立的電話預約平臺，北京用戶直接撥打114，外地用戶撥打010-114即可，網(wǎng)上平臺地址為：www.bjguahao.gov.cn；

　　上海：預約電話95169，網(wǎng)上平臺地址為：www.shdc.org.cn；

　　浙江：網(wǎng)上平臺地址為：http://guahao.zjol.com.cn；

　　南京：預約電話是12320，網(wǎng)上平臺地址為www.nj12320.org；

　　39小編在分別撥打了預約電話后發(fā)現(xiàn)，上海的預約電話等待時間非常久，其中小編聽了三遍等待的提示，提示中反復提醒網(wǎng)上預約更快建議網(wǎng)上預約，之后才接通，當然上海的預約電話設置上還是比較人性的，還設置了滬語熱線。而相比而言北京114的接入速度相對較快，而且等待時間也較短。小編在分別登陸這四個網(wǎng)上平臺之后發(fā)現(xiàn)，浙江的網(wǎng)上平臺與南京的12320掛號網(wǎng)打開速度都非常慢，而浙江的平臺更是創(chuàng)下半小時也未刷開網(wǎng)頁的記錄，相比之下京、滬、甬三地的網(wǎng)上平臺打開速度就快許多。

　　預約掛號信息服務，收費嗎

　　收費與否也是患者及患者家屬所關心的問題，在統(tǒng)一平臺尚未上線之前，大多數(shù)醫(yī)院自身的預約平臺是收取3元的信息服務費的，該服務費不包含在通信費用之中，據(jù)39小編了解目前北京、上海、浙江、南京的網(wǎng)上統(tǒng)一預約掛號平臺均是公益性質，當市民通過預約掛號平臺享受預約掛號服務時，患者都不需要支付信息費用（不包括醫(yī)院的掛號費用），通過電話平臺預約者也只需支付通話費而無信息服務費。不過為了更方便患者南京12320預約掛號平臺則是在提供預約掛號信息的同時，還提供專家號的網(wǎng)上支付服務，網(wǎng)上支付時，使用銀行卡通過陽光支付平臺進行支付。?？铺柲壳皶翰惶峁┚W(wǎng)上支付，需在醫(yī)院預約掛號窗口掛號繳費；醫(yī)保、干保及公費醫(yī)療患者暫時不提供網(wǎng)上支付。同時39小編在咨詢相關人士之后確認除南京開通網(wǎng)上支付之外，北京上海兩地目前暫無進行網(wǎng)上支付的意向。

　　補充閱讀：

　　寧波作為衛(wèi)生信息化程度較高的城市，在開展全市統(tǒng)一預約掛號平臺之后，當患者撥打醫(yī)院電話進行預約時，還可以通過手機進行扣費，對此寧波市衛(wèi)生局政策法規(guī)處處長夏冠斌介紹?！熬W(wǎng)上掛號與院內掛號系統(tǒng)是信息共享的、完全同步。也就是說，網(wǎng)上掛出去的號，跟患者在醫(yī)院掛的號的完全等同。這區(qū)別于一些醫(yī)院網(wǎng)上掛了號，到了醫(yī)院還得憑網(wǎng)上掛的號再重新掛就診號。因此，假設患者在網(wǎng)上掛的是第30號，那么患者就可以晚一點來醫(yī)院，沒必要一大早就來醫(yī)院等待，便于患者合理安排就診時間。而且手機扣費后，患者不需要再去醫(yī)院掛號窗口排隊交錢、拿號，既減少了患者在醫(yī)院的停留時間，也減輕了窗口收費人員的壓力，提高了工作效率。”

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