我國醫(yī)療資源緊張,治療費用高企,求醫(yī)問藥難始終是困擾民生的一大痛點。大部分人身體不適的第一反應(yīng),去網(wǎng)絡(luò)搜索一下癥狀,家里有藥就先試著吃點,如果還不好就到藥店去買點藥,實在挺不過去了,才會硬著頭皮去醫(yī)院。結(jié)果一頓檢查下來,小病在醫(yī)生眼里不是病,開點藥趕緊走人,想多咨詢一分鐘醫(yī)生都沒空搭理你,等到醫(yī)生能抽出寶貴時間和你談?wù)劜∏榈臅r候,恐怕已經(jīng)病入膏肓,到了讓你崩潰的人生至暗時刻。

　　每個人都害怕面對疾病的痛苦和死亡的威脅,人人都想擁有健康,人人都在追求健康。從保健品的市場規(guī)模和增長速度,就可以窺見中國人對健康有多么渴望。數(shù)據(jù)顯示,2017年我國保健食品行業(yè)市場規(guī)模達到2938.9億元,同比增長12.46%,預(yù)計到2019年我國保健食品行業(yè)市場規(guī)模將突破3500億元。昂貴的保健品既不能治病也不能防病,大部分人不知道如何預(yù)防疾病、管理健康。

　　讓人欣慰的是,國家層面推動的健康管理登場了。今年7月,國家發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》和《健康中國行動(2019—2030年)》,此次“健康中國行動”的一大亮點是,從個人到社會將全面推動我國衛(wèi)生健康工作理念從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變。

　　遠景固然美好,但是對于擁有14億人口的大國來說,中國要想推行全社會的健康管理非一日之功,如果再等5年、10年……誰也無法保證自己是不是早已經(jīng)得了大病,與其坐等社會統(tǒng)籌,不如提前尋找更適合的商業(yè)解決路徑,先人一步進行健康管理。

　　健康管理是一個涉及眾多細分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè),涵蓋體檢、醫(yī)療、運動、保險等細分領(lǐng)域,要想做好全鏈條的健康管理服務(wù),真的不容易,那么,目前在國內(nèi)有沒有可以提供健康管理的機構(gòu)呢?

　　筆者了解到,早在2016年健康中國戰(zhàn)略提出前,就已經(jīng)有先行者提前探索健康管理服務(wù)。比如平安人壽憑借與健康產(chǎn)業(yè)高度相關(guān)的壽險業(yè)先天優(yōu)勢,從出險后的“后端補償”,逐漸延伸到健康管理的前端和中端,形成貫穿整個生命周期的全鏈條健康管理服務(wù)。

　　1. 大膽探索保險前端健康管理服務(wù),首創(chuàng)“保險+健康管理”理念。

　　科學(xué)研究表明,除了生活環(huán)境等因素影響,缺乏運動、不良飲食和熬夜等不健康生活方式,導(dǎo)致近年來癌癥、心腦血管疾病等重疾呈高發(fā)和年輕化趨勢。

　　如何科學(xué)的做好疾病預(yù)防,是近幾年頗受客戶關(guān)注的健康話題。據(jù)統(tǒng)計,40歲后的男性積極運動,比不活動的同齡人發(fā)生腦中風(fēng)的風(fēng)險低30%。運動成為預(yù)防重疾的健康管理手段之一。

　　平安RUN——運動漲保額鼓勵客戶動起來

　　早在2015年,平安人壽就先于行業(yè)玩起了跨界,以“運動”作為強有力的抓手切入到健康管理當(dāng)中。2016年,平安人壽聯(lián)合平安健康險推出面向平安福產(chǎn)品被保險人的“平安RUN”計劃,在業(yè)內(nèi)首度引入“保險+健康管理”的理念。

　　平安RUN倡導(dǎo)步行運動,設(shè)置了周-月-年三重運動目標(biāo),長短結(jié)合、由易到難,鼓勵客戶動起來。平安RUN還和平安福的重疾保額掛鉤,達到年度運動目標(biāo)的客戶可以提升重疾保障額度,引導(dǎo)客戶通過增加運動養(yǎng)成良好的生活方式,降低重疾致死率和致殘率,提升對客戶的前端健康管理。

　　“問醫(yī)生”——提供健康管理深度服務(wù)

　　此外,借助強大的科技創(chuàng)新力,平安人壽通過移動端“平安金管家”為客戶提供健康資訊,“平安金管家”中的“問醫(yī)生”幫助客戶在線解決健康小問題的同時,鼓勵客戶科學(xué)養(yǎng)生、科學(xué)預(yù)防疾病,養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。此外,平安人壽還為客戶定期提供深度體檢服務(wù)和心理咨詢等服務(wù),幫助客戶實現(xiàn)身體和心理的雙重健康管理。

　　2.滿足客戶個性化就醫(yī)需求,提供“專家就醫(yī)”、海外醫(yī)療等就醫(yī)服務(wù),直擊就醫(yī)痛點。

　　求醫(yī)問診是健康管理的中端環(huán)節(jié),也是目前國內(nèi)醫(yī)療的痛點和難點。平時想掛個三級甲等醫(yī)院的專家號很難,患上重大疾病后想得到頂級醫(yī)院的專家治療更難。針對掛號難、看病難、專家診治更難的就醫(yī)現(xiàn)狀,平安人壽利用科技創(chuàng)新為客戶提供了“問醫(yī)生”在線問診,同時,通過平安福綜合保障計劃提供就醫(yī)360和海外就醫(yī)服務(wù)。

　　私家醫(yī)生——滿足客戶小病一對一問診

　　為滿足客戶小病的及時問診需要,“平安金管家”的“問醫(yī)生”模塊基于健康大數(shù)據(jù)和AI智能問診技術(shù),為客戶配置了家庭醫(yī)生,提供涵括疾病預(yù)防、小病在線治療、康復(fù)調(diào)理等全面的健康管理服務(wù)。只需要一鍵點擊,客戶就可以免費預(yù)約專業(yè)的家庭醫(yī)生,進行一對一問診,無需去醫(yī)院排隊,方便省時。

　　就醫(yī)360——大病全程“找專家就醫(yī)”服務(wù)

　　針對大病重病診治的個性化需求,平安?？蛻敉ㄟ^附加投?！熬歪t(yī)360”和“平安海外醫(yī)療保險”,每年可享受安排就醫(yī)、疾病診療、后續(xù)康復(fù)等一站式醫(yī)療管家服務(wù)。

　　就醫(yī)360全程提供“找專家就醫(yī)”服務(wù),客戶可共享公司覆蓋全國、延伸海外的醫(yī)療資源,為客戶提供“協(xié)助專家掛號”“協(xié)助安排專家病床”“國內(nèi)外專家二次診療”等全流程的就醫(yī)服務(wù)。而且如果發(fā)生重疾獲得理賠后,被保險人還能繼續(xù)免費享受3年的就醫(yī)360服務(wù)。

　　海外醫(yī)療——提供全球高端醫(yī)療資源

　　附加投保平安海外醫(yī)療保險,客戶可以享受高端的全球醫(yī)療資源。該項保障包含惡性腫瘤、冠狀動脈搭橋術(shù)、心臟瓣膜手術(shù)、重大器官移植術(shù)、神經(jīng)外科手術(shù)、造血干細胞移植術(shù)等6種疾病的治療。這6種疾病在治療上國外的5年生存率以及治愈率均比國內(nèi)高出很多,尋求海外醫(yī)療的意義很大。

　　3.平安福七年七次升級,持續(xù)升級后端保障及理賠服務(wù)。

　　近幾年,在積極探索健康管理前端和中端服務(wù)的同時,平安人壽不忘持續(xù)升級保險保障的后端服務(wù),如主動優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),升級、開發(fā)多款保障型產(chǎn)品,拓展長期保障型市場。

　　綜合保障——150種疾病保障+多種附加保障

　　以7月升級的主力保障型產(chǎn)品平安福為例,它涵蓋疾病、身故等多種責(zé)任,推出七年來升級七次,不斷拓寬保障范圍。此次升級后的平安福疾病責(zé)任拓展至150種,包含100種重疾和50種輕癥,保障范圍更廣。

　　升級后的平安福延續(xù)輕癥漲保額、惡性腫瘤多次賠付等特點,70周歲保單周年日前,每發(fā)生一次合同約定的輕癥,身故及重疾保障額度分別增加主險及重疾險基本保額的20%,最多可增加60%。在滿足保單約定的條件下,惡性腫瘤最多可賠付3次,有效應(yīng)對惡性腫瘤轉(zhuǎn)移、復(fù)發(fā)等風(fēng)險。

　　平安福是一款綜合保障計劃,除壽險、重疾險主險之外,還可以附加多種保障,如平安附加成人惡性腫瘤疾病保險、平安附加長期(2019)意外傷害保險、平安附加意外傷害醫(yī)療保險(A或B)、平安附加輕癥50豁免保險費疾病保險、平安附加豁免保險費(C,100)重大疾病保險,還可以附加前面提到的平安360和海外醫(yī)療保險等。

　　閃賠服務(wù)——足不出戶即可完成“理賠”

　　除了不斷升級保障,平安人壽理賠服務(wù)也一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。結(jié)合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、生物識別等新科技,推出了手機端理賠服務(wù)——閃賠。

　　被保險人只要通過平安金管家APP拍照上傳資料、電子簽名等功能,即可進行線上理賠,公司可快速出具理賠結(jié)論,客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果。自2016年“閃賠“推出以來,累計服務(wù)超200萬件理賠案件,并累計送出40多億理賠款,大大提升了客戶的理賠體驗。

　　看完平安人壽搭建的前端、中端和后端一體化的健康管理服務(wù),打造的健康管理閉環(huán),是不是感覺腦洞大開,買保險買的不僅是產(chǎn)品、服務(wù),還有健康管理。

　　大部分人還停留在買保險就是買賠付的保險1.0時代,行業(yè)龍頭平安人壽已率先進入到保險3.0時代。

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