1、2020互聯網醫(yī)療產品競品分析報告一一阿里健康VS平安好醫(yī)生.研究目標探究全球疫情和整體大健康趨勢下互聯網醫(yī)療產品面臨的機遇和挑戰(zhàn)，探究互 聯網移動在線醫(yī)療產品未來發(fā)展方向是什么。.行業(yè)背景社會疫情對互聯網醫(yī)療的促進和改變2020一開年就頗為轟轟烈烈，突發(fā)的黑天鵝事件一一全球疫情的爆發(fā)，打亂了 各個行業(yè)的計劃。受到疫情影響，用戶在線上線下的行為已被重塑，在應用上 的流量分配重新洗牌。在疫情的恐慌和對資訊的剛需之下，新聞資訊類應用成 為了剛需。此外，線上教育、辦公、娛樂流量快速增長，與戶外活動相關的應 用如出行類、體育類則由于受到疫情原因出現經濟下行現象。在這個背景之 下，還有一個相關領域關注度

2、持續(xù)攀升，那就是基于互聯網的移動醫(yī)療。本次疫情客觀上極大地推開了在線醫(yī)療的需求。因為新冠病毒的強傳染性，患 者為避免風險也選擇少去或盡量不去醫(yī)院，而醫(yī)院大多也直接關閉了門診，導 致常規(guī)診療服務需求下降。但面對醫(yī)療需求的不斷增加，互聯網醫(yī)療的重要性 日益凸顯。根據阿里健康數據顯示，截止1月30日，在線義診累計訪問用戶 數超280萬，醫(yī)生數量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均 日接診量超100單。國家衛(wèi)生健康委屬管醫(yī)院互聯網診療比去年同期增加了 17倍，第 三方互聯網服務平臺診療咨詢量也比同期增長了 20多倍，僅微醫(yī) 一家平臺的累計訪問量就達到1.25億次。同時，互聯網處方量增長了近10倍。

3、目前各地醫(yī)院將陸續(xù)推出線上診療緩解負 擔、控制風險。各大互聯網巨頭如阿里、騰訊、京東等互聯網巨頭都推出了互 聯網醫(yī)療模塊入口，毫無疑問的，疫情加速醫(yī)療行業(yè)擁抱互聯網。雖然疫情之 后會出現醫(yī)療需求回歸線下的趨勢，但在線醫(yī)療帶來的用戶認知的提升不可逆 轉，用戶對于在線醫(yī)療接受度迅速普及，線上使用習慣逐步養(yǎng)成。相信在未來 基于互聯網的醫(yī)療將持續(xù)不斷的滲透我們的生活。我國醫(yī)療資源分布不均衡，線上醫(yī)療可幫助整合和共享醫(yī)療資源各類醫(yī)療機構地域分布各類醫(yī)疔機構病床利三維醫(yī)院二圾醫(yī)院-一維醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務中心多錯衛(wèi)生承幺存在醫(yī)療資源浪費預存在跨地域看病現象Source:國璉如委員會2018中國衛(wèi)生統(tǒng)計年矍）,

4、Mob研究院我國醫(yī)療資源存在明顯的分布不均衡，東部沿海地區(qū)資源豐富，中西部相對匱 乏。優(yōu)質醫(yī)療機構集中于中心城市而基層醫(yī)療結構條件差，三級醫(yī)院數量較少 但卻承擔著大量的診療服務壓力，基礎醫(yī)療機構存在供大于求的資源浪費現 象。線上醫(yī)療能夠舒緩線下診療的壓力，將醫(yī)院互聯網化可以幫助醫(yī)療機構之 間形成資源共享和貫通，打破醫(yī)療資源地域限制，促進根基醫(yī)療機構之間合理 分工協(xié)作，提升整體醫(yī)療的水平。人口老齡化，醫(yī)療將持續(xù)成為熱點2011-2019年中國60歲及以上數量統(tǒng)計300002011 2012 年 2013# 2014 年 23 5 年 2016 60周歲及以上（萬人圖片數據來源：國家統(tǒng)計局，華經產

5、業(yè)研究院整理我國自20世紀末進入老齡化社會以來，老年人口數量和占總人口的比重持續(xù)增 長，2000年至2019年，我國65歲及以上老年人口增加近 6296萬人。未來 段時間，老齡化程度也將持續(xù)加深。2019年中國60周歲及以上人口數量為25388萬人，占總人口比 重的18.1%。2019年我國60歲以上人口比重超國際老齡化標準 8.1個百分點，65歲以上人口遠超國際老齡化標準 5.57個百分 點。根據聯合國預測：中國在本世紀中葉將有 5億人口超過60歲，將 步入深度老齡化階段，是世界上老齡化最快的國家。政策互聯網醫(yī)院監(jiān)管政策變化的五個階段品窯海即2014 82016.82017.42018.42

6、019圖片數據來源：銳觀網國家政策正確引導和規(guī)范中國互聯網醫(yī)療的發(fā)展，互聯網醫(yī)療將迎來春天。國家對互聯網醫(yī)院的監(jiān)管經歷了 “試水探索期 -試驗試點期-嚴厲監(jiān)管期-規(guī)范發(fā) 展期-新的寬松期“五個監(jiān)管階段。.試水探索期肯定了遠程醫(yī)療的重要性，鼓勵二級、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療 衛(wèi)生機構提供部分遠程醫(yī)療服務，明確提出了互聯網醫(yī)院的目標和規(guī) 戈并整合資源為推動互聯網醫(yī)療做了準備。.試驗試點期將在線醫(yī)療提到國家戰(zhàn)略層面，大力推廣“互聯網+醫(yī)療”，發(fā)展智慧醫(yī)療產品，另外，大力發(fā)展和推進了基層、偏遠、欠發(fā)達地區(qū) 的遠程醫(yī)療服務體系的建設，提升了遠程醫(yī)療的服務能力。.嚴厲監(jiān)管期間對互聯網診療做了規(guī)范和限制。.規(guī)范發(fā)

7、展期間加快推進智慧醫(yī)院的建設，優(yōu)化診療流程，改善患者就醫(yī) 體驗。.新寬松期明確了線上醫(yī)療醫(yī)保問題，打通線上線下服務閉環(huán)，加快發(fā)展 “互聯網+醫(yī)療”和“互聯網+藥物流通”，充分發(fā)揮在線醫(yī)療優(yōu)勢，支 持和幫助醫(yī)藥電商發(fā)展。政策引導互聯網醫(yī)療行業(yè)步入正軌，隨著行業(yè)邊界的的界定和監(jiān)管細則的落 地，行業(yè)將迎來春天。2.3經濟醫(yī)療保健消費持續(xù)攀升，互聯網醫(yī)療總體消費增長，用戶在互聯網醫(yī)療上的消 費意愿增加。隨著我國人均收入水平上升后人們對健康需求的提高，醫(yī)療保健類消費占比在 逐年上升，在2018年城鎮(zhèn)居民人均消費各項支出中，增幅比例最大的就是醫(yī)療 保健支出，同比增速高達15.1%,比2017年提高近6個百

8、分點。圖片來源：平安好醫(yī)生2018年年度財報2018年全年平安好醫(yī)生的營業(yè)總收入為 33.38億元，同比增長78.7%。其中， 核心業(yè)務家庭醫(yī)生板塊收入為 4.11億元，同比增長69.6%。截至2018年 12月31日，平安好醫(yī)生的注冊用戶數達到 2.65億，比上一年增長了 7240 萬；其中，月活躍用戶數(MAU達5470萬，同比增長85.4%;月付費用戶數(MPU達236萬，同比增長86.2%;全年平均付費用戶轉化率從 2.7%提升至3.6%;在線咨詢數據累計近4.1億人次。2.4技術?中國互聯網普及率高網民規(guī)模和互聯網普及率一網民規(guī)模T互聯網普及率來源：UNNIU中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計

9、調直數據來源：中國互聯網絡信息中心（CNNIC）、智研咨詢整理根據中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示截至2020年3月，我國網民規(guī)模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯網普及 率達64.5%,較2018年底提升4.9個百分點。手機網民規(guī)模達 8.97億，我國網民使用手機上網的比例達 99.3%。截至2020年3月，我國網絡支付用戶規(guī)模達 7.68億，較2018年 底增長1.68億，占網民整體的85.0%;手機網絡支付用戶規(guī)模達 7.65億，較2018年底增長1.82億，占手機網民的85.3%。截至2020年3月，20-29歲、30-39歲網民占比分別為 21.5%、20.8%,高于其

10、他年齡群體；40-49歲網民群體占比為17.6%; 50 歲及以上網民群體占比為16.9%。網民年齡結構數據來源：中國互聯網絡信息中心（CNNIC）、智研咨詢整理互聯網持續(xù)向中高齡人群滲透。2.4.2?5G、人工智能、大數據時代將給互聯網醫(yī)療帶來新的重大變革5G超寬帶、高速度、低延時的特征對于遠程醫(yī)療有著極大的輔助作用，5G使互聯網具備了無線化、遠程化、智能化的特點。?無線化表現在電子病歷輸入修改、試將患者信息及時傳輸給設備和醫(yī)護 人員。?遠程化為實現遠程的實時會診。?智能化是指與AI、VR技術結合將醫(yī)療智能化，給醫(yī)生和患者帶來更好的 體驗，提升診斷質量和效率。由于具備了這些優(yōu)勢，5G網絡在此

11、次遠程診療在抗擊肺炎中發(fā)揮了重要作用， 武漢火神山和雷神山醫(yī)院建設了 5G通信網絡作遠程診療，極大地提高了醫(yī)療的 安全和效率。四川、廣東、重慶等多省市也均已開始通過遠程專家會診方式治 療肺炎患者。依托于互聯網醫(yī)療大數據打破了信息孤島，及時、真實地發(fā)現真正的患者醫(yī)療 需求，實現診療服務的精準化，便于醫(yī)生、保險公司等對患者健康情況與病癥 發(fā)展情況的跟蹤。及時提供診療方案，或提供保險服務。未來的區(qū)塊鏈將為醫(yī) 療信息提供更加準確安全的服務。3.市場分析我國互聯網醫(yī)療的發(fā)展起步較晚，正處于成長期。根據健康界2020年中國互聯網醫(yī)院發(fā)展研究報告，2018年， 在線醫(yī)療市場規(guī)模達到490億元，2011-20

12、18年市場增速保持在 30犯上。2011-2018年市場增速保持在30%Z上。按照這一增 幅，2020年行業(yè)規(guī)模將突破940億元，行業(yè)未來將進入規(guī)范化發(fā) 展的高速增長期。從市場規(guī)模上說，線上醫(yī)療空間足夠大，還在持續(xù)高增長；從競爭格局上說， 仍在百花齊放狀態(tài)。各平臺的服務模式眼花繚亂，服務廣度從掛號、問診、處 方、購藥、康復等各方面入手，試圖打造一個全方位的醫(yī)療服務體驗平臺。但 隨著市場細分，目前涌現出不同市場為核心的企業(yè)與機構?；ヂ摼W醫(yī)療行業(yè)圖書3Dbody 丁香園用藥助手 臨床指南醫(yī)脈通掛號問診平臺平安好醫(yī)生微醫(yī)好大夫在線丁香醫(yī)生華醫(yī)通北健康管理平臺tKang Aki優(yōu)健康 體檢寶愛康服至平

13、臺中國家醫(yī)Source: Mob研究院注RHT申煌施隙岳壬II士至門名玉土 木詬生4山入R根據平臺服務內容的不同，現在主要劃分為了 5種類型平臺，分別是：醫(yī)療服 務類（掛號、問診）、醫(yī)藥電商類、健康管理類、醫(yī)生助手、醫(yī)療知識?；ヂ摼W醫(yī)疔用戶規(guī)稽過去一年，行業(yè)整體用戶規(guī)由Source: MobTech, 2018.4-2019.4注在結柳橙足恰在密什國能舊/用/日）內.玄Ann容移動掛號問診平臺是互聯網醫(yī)療行業(yè)第一流量入口，由于商業(yè)模式的逐漸清 晰，行業(yè)內馬太效應凸顯，強者越強，平安好醫(yī)生存在一枝獨秀的現象。但是 又由于廣闊的發(fā)展空間，這個結構并非完全固定，未來誰能發(fā)掘更多用戶需 求，誰能精準的

14、解決用戶的痛點，誰又能帶來更好的用戶體驗將有機會打破這 樣的格局。圖片來源：Mob研究院然而更有趣的現象是，平安好醫(yī)生主打在線問診等業(yè)務。但在從它近幾年收入 結構來看，其家庭醫(yī)生服務和消費性醫(yī)療收入占比不斷下降，醫(yī)藥電商收入占 比大幅度的上升。這說明在線掛號問診似乎變成了一個切入口，人們的需求對 醫(yī)藥電商的需求不斷的增加。.用戶畫像互聯網醫(yī)療總體用戶畫像TGI 483碩士及以上本科?？齐x由乃ei下2019年我國互聯網醫(yī)療的用戶有以下幾個特點：女性、80、90后、已焙、白領、高學歷。未來下沉市場和年輕的用戶群體將是互聯網醫(yī)療行業(yè)的藍海。&互聯網醫(yī)療五大平臺用戶學歷恃征（單位,100%90%80%

15、70%60%50%40%30%20%10%0%11.2%103%34.0%32.3%22.6%34.4%35.6%12.0%56掛號問診醫(yī)藥電商堡康管理醫(yī)生Mob研究院互聯網小于3K3-5K圖片來源：Mob研究院4.2五種類型平臺分別對應的用戶畫像用戶畫像性別年齡掛號問診醫(yī)療服 務平臺女性25-34歲學歷職位收入學歷中高白領收入水平相對較r城市新一線城市總的來說，女性更偏向使用醫(yī)療服務和醫(yī)藥知識類型產品，男性跟偏向使用醫(yī) 藥電商、健康管理和醫(yī)生助手類型產品。年輕群體偏好使用醫(yī)生助手和醫(yī)藥知識類型互聯網醫(yī)療產品，中、高年群體則 偏好使用健康管理類和醫(yī)藥電商類產品。高學歷用戶偏好醫(yī)生助手類產品，高

16、收入人群和一線城市用戶更多使用醫(yī)藥電 商類產品，其他平臺在新一線城市滲透率較高。.競品分析競品選擇？一一 “互聯網醫(yī)療第一股”VS “崛起的大健康全生態(tài)王者”2018年上市的平安好醫(yī)生首先突破了千萬級用戶的規(guī)模，2018年營收33.4億元，成為互聯網醫(yī)療行業(yè)的領頭者。2019年底，平安好醫(yī)生被納入 MSCI中國 指數，成為互聯網醫(yī)療行業(yè)中唯一入選的個股，吸引力了海外主流投資者的關 注，并獲得國際資金的追捧。隨著國內外電商行業(yè)風起云涌，中國電商行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。作為目前 中國電商巨頭之一的阿里巴巴集團，早在 2012年的2月份中國移動醫(yī)藥電商市 場的探索期便瞄準了醫(yī)療健康領域，成立了天貓醫(yī)

17、藥館，這也是如今阿里健康 的前身。背靠阿里爸爸大平臺，阿里健康在醫(yī)藥健康領域具有天然的優(yōu)勢和資 源。阿里健康發(fā)布的2019年財報顯示，阿里健康收入的利潤凈額為 1.22億 元，在互聯網醫(yī)療、電商平臺全線虧損的狀態(tài)實現著逆風成長，其勢頭不可小 覷?？v觀平安好醫(yī)生和阿里健康的未來戰(zhàn)略布局，似乎也有著異曲同工之妙。平安 好醫(yī)生的3P理論(Patient , Provider , Payer)和阿里健康的醫(yī)、藥、保、健 戰(zhàn)略(互聯網醫(yī)院、醫(yī)藥電商、健康保險、健康管理)都意味著他們將在醫(yī)療 領域向著全方位多領域發(fā)展。大健康的背景和未來科技快速發(fā)展帶給他們的是 更廣闊的發(fā)展空間，在尚未成熟的市場里，未來鹿

18、死誰手，現在說還為時尚 早。業(yè)務層面對比分析平安好醫(yī)生2015年4月隸屬公司平安健康互聯網股份有限公司 上市時間Slogan看病買藥不出門，24小時問醫(yī)生市場定位業(yè)務體系在線醫(yī)療服務平臺在線就診、開方 預約掛號 快速購藥、商城 健康管理 患者社區(qū) 娛樂商業(yè)模式B2C+B2B+O2O在線醫(yī)療消費性醫(yī)療平臺業(yè)務 健康商城業(yè)務 健康管理與互動運營動作步步奪金免費義診平安保險用戶自動注冊健康金、優(yōu)惠券、卡券、會員明星代言（鄭愷）與企業(yè)合作營銷抗擊新冠肺炎義診服務市場動作2015年4月，“平安好醫(yī)生APP正式上 on-i gHq r oq n “nz聲力:ziEit =啟古平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯網

19、股份有限公司，是中國平安集團旗下的全資 子公司，于2015年4月上線。阿里健康屬阿里健康信息技術有限公司，是阿里 巴巴集團投資控股公司，上線時間為 2014年十一月。二者迭代記錄如下（點擊查看大圖）：嘲411也哪?從上線時間來看，阿里健康是早于平安好醫(yī)生上線的，但早期的阿里健 康各方面都未成型，以至于平安好醫(yī)生后來居上。?從市場定位來說，平安好醫(yī)生定位是在線醫(yī)療服務平臺，阿里健康是醫(yī) 藥電商平臺。?但從業(yè)務體系和商業(yè)模式來看，二者似乎并無太大差別。主流業(yè)務都側 重在在線購藥和在線問診。商業(yè)模式均是 B2C+B2B+O2O式，在線問 診、自營藥店為B2c平臺服務和分銷為B2B,藥品服務為O2O奠

20、式。運 營營銷主要形式也都相同，但阿里健康背靠阿里集團，能夠快速引入流 量，這是平安好醫(yī)生需要做出更多努力才能換來的。?市場動作方面，平安好醫(yī)生的主要市場動作為 2018年登陸港交所，創(chuàng)下 2018年以來港股最大規(guī)模IPO,吸引大量投資者投資。阿里健康主要市 場動作是對天貓醫(yī)藥的收購與合并。二者的價值主張畫布對比與分析The Value Proposition Canvasvalue (Proposition) Map:平安好醫(yī)生Gain Creators i.方便的管理自己的健康狀態(tài)和病癥 2購藥方便，送藥快 3.線上線下結合提高看病效率4.患者社區(qū)、小視頻等功能讓患者披露自我，在Produ

21、cts 輕松的環(huán)境下得到一些幫助。5.幫助用戶制定健康計劃在線就診、開方,預約掛號cz u快速購藥、商城1 I；健康管理 I Pain Relievers患者社區(qū)預約掛號縮短線下看病等待時間娛樂/ 2.線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極/大的改善了用戶的看病體驗/3.醫(yī)生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時/間，不會影響到他們的工作和生活/ 4,提供豐富的醫(yī)療資源，大量三甲醫(yī)院醫(yī)生、海外名醫(yī),/ 改善醫(yī)療資源的不均衡/ 5,簽約醫(yī)生持證上崗，值得信賴The Value Proposition Canvas根據主要業(yè)務的不同，吸引的用戶也不盡相同，因此平安好醫(yī)生和阿里健康對應用戶的Profi

22、le 和產品的Value Map也不相同。Customer Profile平安好醫(yī)生的用戶類型主要為用看診掛號需求的用戶、有購藥需求的用戶、需 要健康管理的用戶。用戶日常工作和生活中急需被完成的任務是去診治然后獲 得康復，另外還包含保持身體和心理的健康。用戶的痛點有很多，主要圍繞線 下看病問診的方面。除此之外，根據用戶畫像，線上看病問診平臺用戶主要職 業(yè)是白領，也會有一些圍繞自身的痛點，比如工作忙，職業(yè)病等。平安好醫(yī)生 想要獲得的提升是：經濟、高效就醫(yī)，簡化看病流程，更好的看病體驗，想要 被體諒、被理解。阿里健康的主要用戶群體為有購藥、看診需求的用戶、需要健康管理的用戶、 學習醫(yī)療知識的用戶。

23、Customer Jobs是去購藥和獲取藥物，正確服用藥物、 管理健康，了解病癥。用戶的需要被解決的痛點主要圍繞藥物的方面和線下看 病問診的方面，也有一些圍繞自身的痛點。用戶想要提升的方面是：快速了解 自己的病癥及所需藥品，快速便捷的獲取藥物，快速治病，獲得健康。Value Map：平安好醫(yī)生產品的主要業(yè)務和服務為：在線就診、開方，預約掛號，快速購 藥、商城，健康管理，患者社區(qū)，娛樂。它能減輕的用戶痛點是：預約掛號縮 短線下看病等待時間，線上診病，讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用 戶的看病體驗。醫(yī)生24小時在線問診，給患者自由選擇就診時間，不會影響到 他們的工作和生活，提供豐富的醫(yī)療資源

24、，大量三甲醫(yī)院醫(yī)生、海外名醫(yī)，改 善醫(yī)療資源的不均衡，簽約醫(yī)生持證上崗，值得信賴。為用戶創(chuàng)造的效益是： 方便的管理自己的健康狀態(tài)和病癥。購藥方便，送藥快。線上線下結合提高看 病效率?；颊呱鐓^(qū)、小視頻等功能讓患者披露自我，在輕松的環(huán)境下得到一些 幫助，幫助用戶制定健康計劃。阿里健康的主要業(yè)務是：線上藥店、商城，線上咨詢問診，藥品追溯、尋找， 醫(yī)療知識科普，健康管理。減輕的用戶痛點是：平臺監(jiān)管嚴格，藥品追溯，杜 絕了買到假藥和過期藥的可能，網絡藥店價格優(yōu)惠，購藥取藥方便，找藥聯盟 幫助尋找稀缺藥物，醫(yī)療百科幫助患者正確了解病理常識和知識，線上問診簡 化看病流程，節(jié)約精力和時間。為用戶創(chuàng)造的收益是：

25、網絡藥店的藥品品類更 多，方便用戶選擇和比對。問診和醫(yī)療科普能讓患者清楚自己的健康狀況和應 對方法。和線下藥店合作，定位用戶附近藥店，極速送藥，最快30分鐘內送達，幫助用戶制定健康計劃。產品創(chuàng)造的價值和用戶需求的匹配程度分析:平安好醫(yī)生在線就診和掛號服務確實能匹配用戶經濟高效就醫(yī)、減輕看病流程 和有好的看病體驗的期望，患者社區(qū)和一對一的醫(yī)患交流可能部分解決了用戶 想要被體諒和理解的想法。平安好醫(yī)生創(chuàng)造出來用戶意料之外的效益是在購藥 方面和制定健康計劃給用戶帶來了好的體驗。平安好醫(yī)生線上問診、掛號也解 決了大部分的用戶痛點，但是并不是全部，用戶在完成任務時依舊要忍受病 痛、線上醫(yī)療不能全部完成疾

26、病的治療。因此，無論是在解決用戶痛點和創(chuàng)造 用戶想要收益的方面，平安好醫(yī)生都有很好的匹配程度。阿里健康網上藥店購藥和配送服務讓用戶快速便捷的獲取藥物，在線問診和醫(yī) 療科普讓用戶學習醫(yī)療知識、了解自己病癥和所需藥物。但是僅線上問診和吃 藥可以幫助但似乎并不能保證快速的讓患者獲得健康。阿里健康額外創(chuàng)造的收 益有幫助用戶制定健康計劃。阿里健康藥品追溯和嚴格的平臺監(jiān)管讓用戶能買 到正品低價和稀缺的藥物，藥物的配送也能免除用戶線下買藥等待的過程。在 線問診能解決看病難看病貴和體驗不好的痛點。醫(yī)療知識科普幫助用戶了解醫(yī) 療知識和常識，增加用戶健康意識和知識。但是用戶濫用藥、忘記吃藥、用錯 藥等痛點依舊沒有

27、得到解決。介于提醒功能的重要性，阿里健康在解決用戶痛 點方面完成程度一般，但創(chuàng)造收益和用戶期待匹配程度良好。5.4產品層面對比分析產品結構圖和主要功能點對比根據結構圖和體驗得出的功能和服務的對比（有顏色視為包含此功能，空白視 為無此功能，紅色代表平安好醫(yī)生、綠色代表阿里健康，個人體驗和網絡信息 整合，可能存在不準確和不完善的情況，僅供參考分析使用）：總體而言，平安好醫(yī)生的功能和服務更加的完善，阿里健康的藥品相關功能和 服務更為專業(yè)。二者皆有需要向對方學習的地方，特別是阿里健康，如果想要 打造全生態(tài)醫(yī)療，這是必經之路，同時二者還需完善投訴和醫(yī)保的方面。核心流程買藥流程圖對比支何 S-I2ft-

28、i立匕平安好醫(yī)生購藥流程圖產皓的藥當中今基否是何巧“懺RX，也佇身家M演拿按本也授拿康拿需近僅隔 不W.SG3是舌為丹博k值9.n 特尋藥通知珀品號加入3n隼玄（為居歸賓月絡e店；為立版fl處方抵WiAfflXlB 地,商品屈住 和數星才信任方卓樓牯歸國三MiUK明認皿、R at?wwt認地址.n晶桂10敬餐苦仿息殺;0就方劉人集米酒總隊仃干支付立1X建文帽定V：阿里健康購藥流程圖兩款APP的購藥流程有一定的相似。但相比于平安好醫(yī)生的購藥流程，阿里健 康有更多的購藥入口，用戶購藥的時候能夠更加方便進入網上藥店進行購藥。 并且相比于平安好醫(yī)生的付款方式，阿里健康多了貨到簽收之后付款的選擇。 但是

29、在購買處方藥的時候，平安好醫(yī)生流程明顯優(yōu)于阿里健康，因為平安好醫(yī) 生在線開完處方可以直接支付購買，阿里阿健康還需上傳處方等一些列操作。咨詢流程對比開均問診平安好醫(yī)生問診流程圖阿里健康問診流程圖在問診方面，二者也是大同小異，先是智能導診接待，然后選擇醫(yī)生，選擇問 診方式、等待接診、問診、評價等一些列流程。主要區(qū)別在于快速問診的方 面，平安好醫(yī)生直接省略了導診和填寫患者病癥信息的步驟對接醫(yī)生，這在中 醫(yī)問診模塊最有體現，但直接介入讓用戶沒有選擇也是影響用戶體驗的方面。用戶體驗產品外觀logo（左為平安好醫(yī)生，右為阿里健康，下同）平安好醫(yī)生10go類似于微信10go ,整體顏色為漸變的紅色，包含一個

30、笑臉和 對話的元素。笑臉代表高興開心，可能意味著溝通的順利或身體健康好轉的積 極信號。對話元素上包含了了醫(yī)院的“十”字標志，是指對話的主要內容是醫(yī) 院的問診，整體紅色給人一種溫暖、熱情、開心、緊急的感覺，但同時讓人感 覺缺少醫(yī)療嚴謹、嚴肅的氛圍。但考慮到線上問診和掛號類互聯網醫(yī)療平臺的 使用者多數為女性，這樣的設計也會被用戶所廣泛接受。阿里健康的logo由兩個交叉的藥丸組成，同時整體呈現為一個不規(guī)則的心形， 藥丸意味著APP的功能業(yè)務主要圍繞著藥物開展，心形代表愛心、關愛、友 好、幫助、公益。logo主要顏色為藍、綠、黃三色，是 APP整體主要的組成顏 色。整體偏向綠色，沒有很嚴肅也沒有很熱情

31、，對心理和神經有緩和放松作 用，給人輕松、生機勃勃、健康的感覺。首頁在線開藥專春沱悵開藥P可里健康。天天箱錢快速問診2電b時在縉。e。疾病靠識 生癥指南 找苻品 問醫(yī)生大家在看慢性淋巴 前列眼癌，結苴腸掩艾滋病阿爾茨海默病 抑郁癥防控藥品全城查詢找藥品。為您推薦身邊的優(yōu)逸大藥孱5.4.3.1.3找醫(yī)生界面阿里健，康醫(yī)院選科室問醫(yī)生快速問醫(yī)生快速問醫(yī)快速問診1分鐘他萍金牌醫(yī)生好評率爵達99%2,小阿在技心理科5.4.3.1.4 找藥品界面慢科室找醫(yī)生容國桂號專家義諄JL44婦產中醫(yī)心理眼科fwr：a匕，w皮膚弟科內科口鈴全部找藥品室見用藥兒用巧日料用藥鑫;dafanfriThaFaKi在短時蟾門

32、回日常宇按癥尋藥。嚙蹴用藥強瓶用藥男科用藥忖招工塞大參林-鄭州行云路藥店*W*O 3.G 1.6km均為啕寸滿1郎滿3$元包郵甚明5元8a i6弄泊元城正元，晶二E元;團6元.常見癥狀消化道不適兒童癥狀皮膚同腰五官眼牙呼吸系統(tǒng)男女兩性內科疾病5.4.3.1.5 問診頁面星上一醫(yī)生Wtt 清意率*1.3%好的藥物都開好的恁看一下購買上有困 難嗎7本以咨詢結束，如有疑問可再次考固請您璉時關注身體狀況.由于疾病 有演變過程，出現情況變化緋不 話.請您璉時上線者詢,及時去線 下醫(yī)院檢竟就診.祝您健康平安.問診評餅&一 R注，您可以BE言或窘詢其他再生給我留言咨詢其他醫(yī)生圖文問題詳情5.4.3.1.6

33、商城界面健.康商戒!惠胃發(fā)燒國叼決舅性船素陰女性#盅100%正品不僅全5.4.3.1.7 藥品界面5噌idlH-h4Og4分享領券就建新兗flk七 Q 馨曷喟札1 H*t成人計生口的黠軍11小快克布洛芬顆粒0.2g.布洛芬顆粒正Ibuprofen Granules小快克布洛努瑕拉。2gr6袋流行性愚冒發(fā)熱頭痛牙痛裨理痛痛經本網站只頰信息震示.不理供在域交昌購買可得5職分加入需求清單5.4.3.1.8健康計劃/管理界面健康計劃漉肥艮熱運動 樂活添加計劃28個中醫(yī)養(yǎng)生栩訣 困期2g天400W+5.4.3.1.9 我的界面我的訂單V? 13 口好。的曲車 崎忖款 樽收貨 抬傅前 退款/售后3優(yōu)惠券醫(yī)

34、療服將奧多店鋪會員權益問答收益? 找美注的醫(yī)生找的1隨在3 3小時公益（：,收貨地址合冷百自信白應通城從UI設計風格來看，阿里健康的設計更加的扁平化，美觀、簡約大方、條理清 晰，設計元素上強調抽象、極簡、符號化，去除冗余的裝飾效果突顯主要內 容。平安好醫(yī)生設計風格則是半扁平化和三維設計風格的結合，讓畫面顯得更 加豐富，表達的信息也更加豐富和準確 從界面的內容來看平安好醫(yī)生界面信息比較多，給人復雜繁瑣的感覺，不能快 速找到想要的信息。突出內容采用類似于微信消息提醒的標志，能夠起到一定 提醒作用，但對于部分強迫癥用戶來說并不友好。另外平安好醫(yī)生部分頁面包 含廣告或營銷信息，這樣做一方面會引起用戶的

35、反感，另一方面可能會降低公 信度，讓人覺得不夠專業(yè)。平安好醫(yī)生存在部分輔助功能入口難尋的現象，例 如健康計劃等。反觀阿里健康，整體界面干凈整潔清晰，頁面信息不多，突出 內容主要通過放大模塊、圖標、文字大小實現，除商城以外界面似乎都不存在 廣告營銷信息，功能也更容易到達。另外值得一提的一點是，平安好醫(yī)生將功 能整體劃分到了去醫(yī)療和去健康兩大模塊，兩個模塊之間相互切換到達。對于 這個設計，用戶的評價也兩極分化，喜歡的用戶可能覺得這樣將醫(yī)療和健康區(qū) 分開，讓訪問每個模塊的的目的更加清晰準確。不喜歡的用戶會覺得沒有必 要，給人功能繁多冗余的印象。交互方面類似，二者都有手勢滑動切換頁面、模塊隱藏出現、圖

36、標點亮等交互 方式，能很好的提升了用戶體驗。5.4.3.1.10用戶評價所有朋本評分5星3A84O4.54星14&4 V3星12&0斗1047個評分2S1102715M熊圖片和資料來源：七麥數據平安好醫(yī)生用戶評價下為筆者對平安好醫(yī)生最近五個月(2020.1.1-2020.5.30 )主要評論內容的整 理和匯總。好評：?醫(yī)生：靠譜、專業(yè)、回復快、耐心、負責、熱心?商品/藥品：商品多、送藥快、有服藥提醒?平臺：方便易用、問診方便、小病不用去醫(yī)院、便民?其他：科普文章質量高、辟謠、疫苗服務好、走路抵現差評：?版本：更新頻繁，強制升級、閃退、卡頓、不兼容、抄襲?營銷：廣告、買藥推銷、推會員、虛假營銷、

37、誘導下載?問診：醫(yī)生匹配不準確、醫(yī)生不專業(yè)、沒人回復、接單慢?售后：售后不好，退款難追麻煩、沒客服無法投訴、醫(yī)療事故沒人解決?商品/藥品：雜牌、貴、質量不好、假貨、快遞慢、郵費貴?功能：不夠完善，不能發(fā)語音、不能視頻；部分常用功能找不到所有版本評分3.624S個評分14Sa70圖片和資料來源：七麥數據阿里健康用戶評價 介于阿里健康APP用戶數量較少，下為筆者對阿里健康近兩年(2018.5.30- 2020.5.30 )主要評論內容的整理和匯總。好評：?界面：整潔干凈?藥品：方便、送藥快、便宜?功能：健康百科專業(yè)、藥品驗真功能好差評：?營銷：廣告、其他軟件推送過來的?商品/藥品：假藥、雜牌、下單

38、后收不到藥?版本：不兼容、閃退、強制更新?功能：少，不能掛號，掃描不能添加；有缺陷，提醒不夠，容易錯過提 醒、添加家人選不了關系、家庭醫(yī)生服務開通不了、連接不上醫(yī)療設備 和儀器小結: 平安好醫(yī)生好評集中在醫(yī)生、藥品和平臺方面，阿里健康集中在界面、藥品、 輔助類功能方面。平安好醫(yī)生差評主要集中在廣告營銷、問診、商品、售后、 版本等方面，阿里健康主要集中在藥品商品、輔助功能、營銷等方面。由此看 來，平安好醫(yī)生儼然已經發(fā)展的較為成熟，阿里還處于探索階段。平安好醫(yī)生 應多加注意營銷和藥品、醫(yī)生的監(jiān)管，阿里應加快完善自身功能和服務。6.未來發(fā)展的討論與分析平安好醫(yī)生SWOT分析優(yōu)點S：.自建醫(yī)療團隊，服

39、務效率高.聯合線下醫(yī)院打造線上線下閉環(huán).功能服務完善,醫(yī)療健康的服 務閉環(huán)，一站式服務.“互聯網第一股” .“最大IPO”名 氣晌當當缺點W：.娛樂化.廣告營銷多.平臺審核不修嚴格，商品和醫(yī)生 質量參差不齊.線上診斷方式有限,類型單一， 可能不能準確判斷病情，治療形式現一5.售后不完善ST策略（利用優(yōu)勢，回避威WT戰(zhàn)略（減少劣勢，回避威脅）：脅）：.進一步提升服務質量，打造品牌1 .發(fā)展求穩(wěn)，不要一味追逐熱度和 優(yōu)勢，宣傳，而忽視提升自身服務內容和.引入更多資源和科技人才。商品質量。2.去娛樂化，適度營銷，保持嚴 謹，提高公信度機遇0：.政策好，市場紅利時期.平臺好，資金雄厚.公民健康意識增加

40、，醫(yī)療消費意 愿增加.科技發(fā)展迅速挑戰(zhàn)T：.后備資源不充裕.市場競爭激烈.大行業(yè)潛在進入者SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）：.與更多醫(yī)院平臺合作.完善和保持全方面的發(fā)展，一站 式服務W。戰(zhàn)略（利用機會，克服劣 勢）：.保持初心，加強監(jiān)管、完善售 后，給用戶給好的體驗。.利用科技，增加更多問診的服務 形式，提高問診精準度阿里健康SWOT分析優(yōu)點S：1.藥物品類豐富，低價保真，被用 戶信籟2送藥速度快，帶給用戶好的用戶 體驗3.界面篇潔，醫(yī)藥功能完備缺點W：.功能不完善，很多功能點尚未實 現.目標長遠，短期內看不到項目成 果.流分流，APPU知度低機遇0：.政策好，市場紅利時期.平臺好，資源豐富.公

41、民健康意識增加，醫(yī)療消費意增加、醫(yī)藥需求增加.科技發(fā)展迅速SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）：1 .擴大藥店加盟店數量，拓展醫(yī)藥。20業(yè)務，做出平臺優(yōu)勢W0戰(zhàn)略（利用機會，克服劣勢）：.加快跟進創(chuàng)新服務項目，探索和 拓展智慧醫(yī)療領域，搶占市場.利用平臺和集團知名度加快與線 下醫(yī)院的合作，打造醫(yī)療閉環(huán)威脅T：1 .對手強大，市場競爭激烈2藥品為特殊物品，流通監(jiān)管嚴格，給產品某些項目的實施帶來不 便ST策略（利用優(yōu)勢，回避威脅）：.回避主流戰(zhàn)場,擴大下沉市場， 關愛弱勢群體.緊隨政策作出調整，把控好產品 和服務質量，爭取得到支持.在醫(yī)藥領域垂宜發(fā)展，打造更專 業(yè)的品牌形象，從而增加競爭力WT戰(zhàn)略（減少

42、劣勢，回避威 脅）：.完善功能和后續(xù)服務.整合流量，增加宣傳和營銷力 度，擴大認知度平安好醫(yī)生和阿里健康都面臨的機遇有：好的政策，市場初期的紅利時期；公 民健康意識增加，醫(yī)療消費意愿增加；科技的迅速發(fā)展。平安好醫(yī)生走的是重 資產道路，但其背后有平安保險和廣大投資者作為后盾，發(fā)展毫不費力。阿里 健康另外的機遇是人們的想要在網絡上購藥的需求增加，同時阿里健康背靠阿 里集團，前有淘寶開路，又有支付寶的提攜，一系列的產業(yè)鏈讓阿里健康的發(fā) 展順風順水。但正是互聯網醫(yī)療一片光明的發(fā)展前景讓更多的資本想要加入進來分一杯羹， 市場的競爭激烈。平安好醫(yī)生雖然有資金的撐腰，但在其他領域資源顯然沒有 阿里健康充足。

43、線上醫(yī)療雖然體驗好，但在效果上可能并不是特別理想，容易 被線下醫(yī)療所取代。如果線下醫(yī)院發(fā)展到線上，則對線上醫(yī)療服務而言更是一 種強大的威脅。阿里健康雖然側重醫(yī)藥電商領域，但其發(fā)展速度緩慢，早有平 臺做得風生水起，而且藥物作為一種特殊物品，流通監(jiān)管嚴格，在給產品某些 項目的實施帶來了諸多不便。作為“互聯網醫(yī)療第一股”，平安好醫(yī)生的實力自然得匹配上，平臺的功能服 務完善，在醫(yī)療 例康服務、線上線下醫(yī)療服務和醫(yī)藥服務全方面打造閉環(huán)，給 用戶帶來一站式服務。同時平安好醫(yī)生的醫(yī)療團隊是自建醫(yī)療團隊，服務效率 高，服務質量好，這也是很多用戶選擇平安好醫(yī)生的原因。阿里健康雖不及平 安好醫(yī)生服務種類完善，但在

44、醫(yī)藥方面也是占盡優(yōu)勢，藥品種類豐富，低價保 真、送藥服務快。另外還有藥品追溯和找藥功能，能精準的解決用戶的痛點。劣勢而言，平安好醫(yī)生擁有的自建團隊到底審核標準如何，審核是否嚴格令人 產生疑慮。個人體驗醫(yī)生的專業(yè)程度參差不齊，免費醫(yī)療往往推送中醫(yī)居多。 另外在診斷方式來說主要分為圖文、電話和視頻，這和線下有著本質的區(qū)別， 不能直接接觸病人診斷會受到極大限制，因此準確性不能完全保障，治療方式 多是開處方拿藥，不會涉及儀器的治療等形式，因此治療效果也不能保障。藥 品和其他商品也有用戶反映存在質量不好的現象，但是平臺又缺少投訴的渠 道，讓用戶難以保障自己的權益。另外平安好醫(yī)生根據時代熱點，積極引入了 頭條、短視頻和直播的功能，整體偏向了娛樂化，或許在一個嚴肅嚴謹的醫(yī)療 平臺并不是一個很好的決定。還有一個影響用戶體驗的方面是，應用植入大量 廣告。阿里健康的劣勢體現在功能少，功能不夠完善，雖然平臺強大，但本身 產品的品牌知名度不高，很多人不知道阿里健康有獨立 APP的存在。另外阿里 健康規(guī)劃著一個宏大的藍圖，試圖打造全生態(tài)醫(yī)療體系。雖然阿里健康正在崛 起，但理想和

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