中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省蕪湖市南陵縣籍山市監(jiān)所收到多起關(guān)于鞋類商品購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴，其中一起：消費者在籍山鎮(zhèn)品牌鞋店花費299元購買了一雙皮鞋，但沒穿幾次發(fā)生鞋面飾物嚴重脫落情況，經(jīng)維修后再次穿著又發(fā)生同樣問題，因此，消費者撥打12315電話進行了投訴。

接到投訴后，籍山市監(jiān)所執(zhí)法人員與消費者取得了聯(lián)系，詳細了解事情經(jīng)過。在確認鞋子在“三包”期內(nèi)且不是人為因素造成鞋面飾物嚴重脫落后，執(zhí)法人員與商家進行了溝通，耐心解釋最新國家鞋類“三包”政策，商家表示以前了解的并不是非常清楚，現(xiàn)在了解后愿意為消費者免費更換鞋子，保障消費者的合法權(quán)益。

“三包”是零售商業(yè)、企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。

現(xiàn)將鞋類三包政策對商家與消費者雙方予以解釋，根據(jù)最新國家鞋類“三包”政策細則規(guī)定：鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。

（1）出現(xiàn)嚴重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問題的;

（2）經(jīng)消費者協(xié)會認定有其他質(zhì)量問題的;

（3）國家和省規(guī)定的其他情形的。

鞋類商品的“三包”有效期為50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。

屬于下列情形的，不實行“三包”，經(jīng)營者可收費修理。1、銷售時標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的;2、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的;3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責任的。

很多商家與消費者都知道包退、包換、包修的政策，但是并不清楚具體內(nèi)容，下一步，我所將加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，提高商家與消費者雙方法律意識，打造放心的消費環(huán)境。（通訊員 南陵縣籍山市場監(jiān)管所 李潔）

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