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我國健康體檢中心的發(fā)展及其服務(wù)模式探討

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年05月20日 12:18

健康體檢中心的發(fā)展及其服務(wù)模式

梁美榮1,李洪軍1*,梁麗榮2

(1.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院健康體檢中心,吉林長春130033;2.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院(三部)體檢中心,吉林長春130033)

摘要我國各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相繼推出以/健康為中心0的體檢服務(wù)以滿足人們的需求。這些健康體檢機(jī)構(gòu)主要為健康人群提供體檢服務(wù),并且發(fā)展迅速,成為全國健康管理的重要組成部分,對我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞健康體檢;客戶定位;健康管理;A-Z模式

中圖分類號 R275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼 B 文章編號 1007-4813(2011)05-0840-02 隨著近年來食品安全問題的日益突顯,人們越來越多的把注意力放在了對于自身健康情況的提前判斷上,/有病早治,無病預(yù)防0的健康理念逐漸深入人心,從/患病求醫(yī)0向/健康管理0轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為21世紀(jì)世界醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要思想。因此,我國各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相繼推出以/健康為中心0的體檢服務(wù)以滿足人們的需求[1]。這些健康體檢機(jī)構(gòu)主要為健康人群提供體檢服務(wù),并且發(fā)展迅速,成為全國健康管理的重要組成部分,對我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。因此,有必要針對我國國情對健康體檢中心的發(fā)展及其服務(wù)模式進(jìn)行研究和討論。1 健康體檢的發(fā)展歷程

健康體檢一詞起源于美國,最早由美國醫(yī)藥協(xié)會于1947年提出,顧名思義就是提供/以健康為中心0的體檢服務(wù),目標(biāo)客戶群主要針對健康人群。當(dāng)時(shí)在經(jīng)歷第二次世界大戰(zhàn)之后,人們需要了解自身是否能夠抵抗致病因素的侵襲,以及如何保持身體健康等問題,許多人決定與其在患病之后去醫(yī)院被動(dòng)診治,不如主動(dòng)去醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。在這種情況下,健康體檢應(yīng)運(yùn)而生。2000年以前,我國幾乎沒有健康體檢樣才會讓患者對你產(chǎn)生信賴,護(hù)患之間才能進(jìn)行有效溝通。

2.5 站在患者的角度換位思考多為患者想想,樹立/一切以病人為中心0的思想,要做到急病人之所急,想病人之所想,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)對病人的關(guān)愛同情和理解,把病人當(dāng)成你的親人,及時(shí)向患者提供有關(guān)病情的信息以滿足患者的需要。

這種服務(wù)模式,體檢僅限于升學(xué)、就業(yè)等硬性檢查。但是近年來,隨著我國人民生活水平的提高,人們健康意識的增強(qiáng),中國健康體檢行業(yè)取得了迅猛發(fā)展,特別是在2003年/非典0之后,各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更是感受到了巨大的市場需求和潛在商機(jī),相繼設(shè)立了下屬的體檢機(jī)構(gòu)來滿足就醫(yī)人群的需求。中華人民共和國衛(wèi)生部2009年8月5日頒布衛(wèi)醫(yī)政發(fā)12009277號文件5健康體檢管理暫行規(guī)定6提出/健康體檢是指通過醫(yī)學(xué)手段和方法對受檢者進(jìn)行身體檢查,了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患的診療行為。0在我國,健康體檢這種醫(yī)療服務(wù)模式主要是建立在以醫(yī)院為依托成立的體檢中心基礎(chǔ)之上的,由于大型公立醫(yī)院下屬的體檢中心所出具的體檢報(bào)告在準(zhǔn)確性和可信度上相對于私立體檢機(jī)構(gòu)較高,因此,在我國公立醫(yī)院的體檢中心成為公眾的首選[2],但是私立體檢機(jī)構(gòu)作為公眾健康體檢機(jī)構(gòu)的重要組成部分,其作用和地位也在不斷增強(qiáng)和提高。2 提高服務(wù)質(zhì)量,建立A-Z模式

2.1 準(zhǔn)確的客戶定位。

2.1.1 按照體檢形式的不同,可分為個(gè)人客戶,團(tuán)體參考文獻(xiàn):

[1]李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M].長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2001:83-85.

[2]許萍.護(hù)理人力資源配置及其研究現(xiàn)狀[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2001,20(7):55-56.

[3]胡國萍.護(hù)理人員護(hù)患溝通方法調(diào)查及對策[J].醫(yī)院管理雜志,2001(17):238-239.

(收稿日期:2011-08-20)

作者簡介:梁美榮(1963-),女,大學(xué)本科,副主任護(hù)師。研究方向:健康管理和體檢護(hù)理。*通信作者:李洪軍,E-mail:lihongjun1960@http://doc.guandang.net。

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